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項目溝通培訓(xùn)

 

課程背景

雖然我們的項目的重要的指標(biāo)是項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量，以及約定的合同范圍。這些是項目管理的硬技能，僅僅掌握這些并不能帶來項目的成功和客戶的滿意，所有的這一切都是由人去完成和確保的，作為項目的中樞神經(jīng)，項目經(jīng)理需要和不同的利益相關(guān)者打交道，業(yè)主、監(jiān)理、工程隊等等，項目過程中的溝通與沖突的解決就顯得太重要了。

本課程希望通過1-2天的課程，在項目管理知識強化的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目從立項、計劃、執(zhí)行與監(jiān)控、收尾的重要關(guān)鍵點中的溝通事宜，并運用DISC的溝通行為風(fēng)格進(jìn)行評測，了解我們的利益相關(guān)者的溝通風(fēng)格，并制定出具體的溝通策略和措施，做到有的放矢。

項目的成功，依賴于團(tuán)隊之間的協(xié)作與配合，找到影響團(tuán)隊績效的關(guān)鍵障礙，通過有效的管理與溝通加強合作，從而更加有效的管理我們的日常工作。

 本課程通過1-2天的培訓(xùn)工作坊，針對諾亞財富管理公司的IT技術(shù)團(tuán)隊，結(jié)合我們的IT技術(shù)團(tuán)隊的日常工作現(xiàn)狀，針對跨部門，跨團(tuán)隊的溝通協(xié)作出現(xiàn)的問題和場景，進(jìn)行工作坊的訓(xùn)練，給大家新的視角去審視我們的工作日常，并通過有效的溝通方法優(yōu)化我們的效率與協(xié)作。

 

課程大綱

一、 項目成功的關(guān)鍵因素

項目管理到底管什么

哪些是項目成功的關(guān)鍵因素

項目經(jīng)理扮演什么角色

 

二、 溝通的基本原理

溝通為什么這么難？

——溝通的障礙是什么？

溝通游戲——七巧板

溝通的原則與方法

——有效的表達(dá)、傾聽和反饋

           討論:平安保險公司產(chǎn)品經(jīng)理和程序員打架事件

常見三種溝通場景：面對面、電話、書面

 

三、 溝通對象的識別與分析

項目開展過程中，究竟和多少人溝通；

溝通的需求與期望如何識別

潛在、隱含的需求如何識別

——《潛伏》給我們的現(xiàn)身說法;

借助干系人登記冊進(jìn)行人員識別、利益訴求分析和溝通規(guī)劃；

演練: 老喬的故事案例的干系人識別與分析

 

四、 借助DISC進(jìn)行溝通規(guī)劃

什么是DISC溝通行為風(fēng)格；

測評：通過問卷，測評出現(xiàn)場人員的溝通行為風(fēng)格；

DISC報告的解讀；

如何4種不同溝通風(fēng)格的人進(jìn)行溝通

——D型的行為特征、偏好和溝通策略

——I型的行為特征、偏好和溝通策略

——S型的行為特征、偏好和溝通策略

——C型的行為特征、偏好和溝通策略

 

五、 常見的項目溝通場景應(yīng)對 

（常見的IT技術(shù)團(tuán)隊的工作溝通場景，請諾亞協(xié)助列出主題場景，以及主題背后的故事、案例）

（以下場景：都基于老喬的故事案例）

項目需求調(diào)研會議的開展

團(tuán)隊內(nèi)部計劃編制討論會

項目啟動會的召開

信息發(fā)布與績效報告

如何和你“不投緣”的人合作

項目中期如何和高層溝通

如何與組織內(nèi)別的項目組化解沖突

項目中的談判技巧與注意事項

項目管理中的溝通時支持的溝通工具

 

項目溝通培訓(xùn)