《LEG高情商溝通》
講師：李吉 瀏覽次數(shù)：82
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
寧波高情商溝通培訓
【課程背景】
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
本課程通過溝通原理的講解、溝通技巧的演練及不同情境下的溝通模擬，讓員工了解溝通障礙的本質。
同時借助心理學視角，讓學員清晰自己的溝通優(yōu)勢和局限，提升學員心智模式并刻意練習，使其迅速提升溝通技能，最終提高公司內部溝通的有效性，以改善運營效率。
【課程收益】
系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益：
1、定標：洞察高效溝通本質，清晰個人成長方向。
2、對標：借助心理學視角，洞察學員溝通優(yōu)勢和局限，刻意練習。
3、達標：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績效。
通過1天的培訓，讓學員慢慢成為一個全方位的溝通高手。
【課程對象】
基層員工、中層管理者
【課程大綱】
理念篇
一、理念篇：溝通知識概述
1、溝通的定義
2、高效溝通的重要性?
3、溝通的類別
①正式溝通和非正式溝通?
②單向溝通和雙向溝通
③會議溝通和個別溝通
4、溝通的原理
①發(fā)送（編碼）
②接收（解碼）
③溝通通道
④55/38/7法則
產(chǎn)出：掌握溝通的基本理念
沖突篇
二、沖突篇：為什么溝通失?。?/div>
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311130.html
①遺忘目標（案例：孫琪約談客戶）
②無情表達（案例：評委點評參賽選手）
③拒絕傾聽（案例：孩子給媽媽打電話）
產(chǎn)出： 洞察溝通失敗的3個陷阱
技巧篇
三、技巧篇：溝通能力提升
LEG溝通模型
①清晰目標（Goal）——目標管理是實現(xiàn)有效溝通的先決條件
②同理表達（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提
③深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：聽得多，說的少
1、清晰目標（Goal）
①我的目標：清晰溝通目標
②持續(xù)溝通：溝通是個無限游戲
溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時11年說服慈禧修建鐵路。
2、同理表達（Empathy）
①贊美對方：相互認可，是高效溝通的前提
②挖掘需求：滿足對方的欲望和恐懼
③達成共識：以雙方達成共識為結尾
溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。
3、Listen（深度傾聽）
①不打斷：持續(xù)傾聽
②復述：回應對方的情緒、觀點等。
③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點。
實戰(zhàn)演練：3個傾聽技巧，讓匯報工作的同事感覺被重視。
4、刻意練習（LEG高效溝通,3步走）
①想：清晰目標
②說：贊美對方、挖掘需求
③聽：不打斷、復述、提問
產(chǎn)出：掌握LEG溝通模型，針對性刻意練習，提升高效溝通能力
落地篇
四、落地篇：行動學習
①向上溝通：請示技巧、反饋技巧。
②平行溝通：跨部門溝通技巧。
③向下溝通：下命令、聽取匯報、輔導技巧。
④復盤：行動學習
產(chǎn)出：把學習的溝通知識應用到實際工作中
寧波高情商溝通培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311130.html
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