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溝通能力的提升

課程背景：
明明你的方案非常有建設(shè)性，可是兄弟部門就是不配合……
要組織大家開個(gè)會(huì)，結(jié)果會(huì)上反對(duì)意見滿天飛，最后不歡而散……
跟上級(jí)匯報(bào)工作，匯報(bào)完后上級(jí)一頭霧水，不知道你要表達(dá)的重點(diǎn)……
上級(jí)有一個(gè)想法你不太同意，有可能執(zhí)行就要背鍋，可也不知道怎么和上級(jí)溝通……
職場(chǎng)這個(gè)組織，本質(zhì)是圍繞著資源分配進(jìn)行的合作分工。越能夠調(diào)動(dòng)資源的人，越能獲得更多的資源。如果你什么都說(shuō)“好”，也就意味著在資源的整合過(guò)程中，可以不需要你了，因?yàn)槟銢]有能力為組織創(chuàng)造額外的價(jià)值。身邊職場(chǎng)精英成功的案例告訴我們，升遷快的，往往就是那些在每天不斷發(fā)生的溝通中，能夠說(shuō)服別人進(jìn)行資源整合的人。學(xué)會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場(chǎng)上非常重要的能力。這種能力，也就是這次課程要講的《職場(chǎng)溝通力》。

課程收益：
● 收獲讓你溝通更有力量，讓別人跟你達(dá)成共識(shí)的溝通能力；
● 通過(guò)一套表達(dá)習(xí)慣的訓(xùn)練，和思維方式的養(yǎng)成，成為職場(chǎng)有“話語(yǔ)權(quán)”的人；
● 當(dāng)你被拒絕時(shí)，知道如何做來(lái)扭轉(zhuǎn)局面；
● 收獲如何高效的表達(dá)，說(shuō)服客戶合作、說(shuō)服上級(jí)支持，說(shuō)服同事配合的職場(chǎng)溝通力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)精英 部門經(jīng)理 行政人員
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講： 認(rèn)知職場(chǎng)溝通力
一、職場(chǎng)溝通三個(gè)現(xiàn)實(shí)
1. 以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向
2. 職場(chǎng)有勢(shì)差
3. 職場(chǎng)溝通有忌諱
二、職場(chǎng)溝通三原則
1. 積極主動(dòng)的姿態(tài)
2. 站在對(duì)方的角度或高度說(shuō)話
3. 設(shè)計(jì)和控制
案例分享：運(yùn)營(yíng)部小明的溝通煩惱
三、明確溝通目標(biāo)
1. 被接收
2. 被理解
3. 被接受
4. 使對(duì)方采取行動(dòng)
四、有效溝通五要素
1. 溝通原因
2. 溝通對(duì)象
3. 時(shí)間和地點(diǎn)
4. 溝通內(nèi)容
5. 溝通方式
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講： 職場(chǎng)溝通力訓(xùn)練
一、會(huì)傾聽才能贏得溝通
1. 增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
2. 傾聽時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享：用傾聽贏得*八世的女人
二、溝通中的同理心應(yīng)用
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：有效共情
三、理解決策者如何思考
1. 跳出溝通具體事外
2. 重大分析前的思考5步驟
案例分析：張小白自下而上的失敗溝通
四、陳述主張5步法
五、了解溝通之門
1. 什么是溝通之門
2. 溝通之門關(guān)閉的標(biāo)志
3. 打開溝通之門2策略
分析：高手與新手的溝通區(qū)別
六、溝通中的診斷式提問(wèn)法——主動(dòng)地詢問(wèn)、積極地傾聽
1. 窮盡拒絕理由
2. 確認(rèn)真實(shí)的拒絕原因
3. 轉(zhuǎn)化問(wèn)題焦點(diǎn)
4. 確認(rèn)共識(shí)
案例分析：小牛與財(cái)務(wù)經(jīng)理的溝通實(shí)戰(zhàn)
七、積極溝通技巧
1. 方法總比困難多的溝通心態(tài)
2. “yes, But”句式
八、會(huì)議說(shuō)服技巧
1. PPT和會(huì)議材料加分
2. 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化分類陳述
3. 一圖勝千言的表現(xiàn)力
4. 講好一個(gè)故事更有影響力
5. 結(jié)尾總結(jié)
6. 會(huì)后執(zhí)行跟進(jìn)
九、會(huì)議溝通力之控場(chǎng)意識(shí)
1. 提前部分共識(shí)
2. 學(xué)會(huì)破冰
互動(dòng)體驗(yàn)：破冰游戲
3. 溝通現(xiàn)場(chǎng)位置心理
4. 溝通前的預(yù)演
5. 溝通中的反對(duì)意見處理
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：對(duì)內(nèi)溝通
一、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1. 時(shí)間、地點(diǎn)
2. 開門見山
3. 多說(shuō)結(jié)果
二、如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求
1. 帶著方案去
2. 注意句式
三、如何向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)
1. 分析受眾
2. 主題類型
3. 橫向調(diào)研
四、如何處理同事越級(jí)安排工作
1. 時(shí)間沖突
2. 時(shí)間允許
3. 事后補(bǔ)救
五、如何跨部門溝通
1. 日常溝通
2. 配合共贏
3. 工作小組
4. 工作不配合小技巧
六、沒有共同話語(yǔ)時(shí)，如何與同事溝通
1. 驗(yàn)證而非強(qiáng)加
2. 語(yǔ)言重新定義
3. 順?biāo)浦?br /> 4. 識(shí)別話中話
七、如何快速融入新的工作環(huán)境
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：溝通結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練
你想讓職場(chǎng)溝通、說(shuō)服變得簡(jiǎn)單、倍增你的時(shí)間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在表達(dá)嗎？
一、大腦記憶的秘密
1. 大腦的記憶需求
2. 大腦的邏輯記憶需求
二、結(jié)構(gòu)化表達(dá)在工作中的應(yīng)用
三、擅長(zhǎng)結(jié)構(gòu)化表達(dá)與不擅長(zhǎng)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的差別
記憶游戲訓(xùn)練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問(wèn)答疑
五、結(jié)構(gòu)化表達(dá)實(shí)戰(zhàn)
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：結(jié)構(gòu)化思考實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第五講：公眾表達(dá)力能力訓(xùn)練
一、公眾表達(dá)常見2大狀態(tài)
1. 極度自信的狀態(tài)
2. 極度自悲的狀態(tài)
二、成功的一場(chǎng)公眾演講如何準(zhǔn)備
1. 場(chǎng)地的熟悉
故事案例：?jiǎn)滩妓沟某晒ρ葜v要素
2. 演講節(jié)奏把控
3. 內(nèi)容的設(shè)計(jì)
4. 情節(jié)設(shè)計(jì)
5. 表情設(shè)計(jì)
6. 演講聲音的訓(xùn)練
7. 演講口頭語(yǔ)自檢
8. 演講者臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練
9. 演講中的情緒
10. 演講中的互動(dòng)設(shè)計(jì)
三、先聲奪人——打造不俗的演講開頭
1. 模糊的概念
2. 不解釋
3. 不謙虛
4. 第一聲開始的標(biāo)準(zhǔn)
四、如何講好演講中的故事
1. 娓娓道來(lái)的方式
2. 用語(yǔ)言制造體驗(yàn)感
故事案例：天津大爆炸中的觸動(dòng)心靈的那些片斷
3. 編制意料之中，預(yù)料之外的劇情
4. 如何講好一個(gè)代入感的故事
5. 用故事來(lái)闡述晦澀的術(shù)語(yǔ)
故事案例：和尚打水
故事案例：英國(guó)脫歐
五、演講中最核心的要素
1. 冷靜的演講心態(tài)
2. 捕捉心中的激情
3. 演講者的影響力
六、演講的認(rèn)知
1. 過(guò)分看重邏輯有用嗎
2. 沒有完美的演講
3. 所有的技巧不如真誠(chéng)的感情
七、語(yǔ)言內(nèi)容是你過(guò)去知識(shí)的積累
頭腦風(fēng)暴：“快樂(lè)“詞卡
八、語(yǔ)言儲(chǔ)備能力訓(xùn)練
1. 豐富閱讀
2. 經(jīng)典背誦
3. 快速語(yǔ)言積累技巧
4. 每天養(yǎng)成練習(xí)的習(xí)慣
九、語(yǔ)言組織能力訓(xùn)練
1. 即刻快閃
快閃訓(xùn)練：快閃PK
2. 句子精簡(jiǎn)
3. 話題收窄
4. 一圖勝千言
5. 把寫作變成習(xí)慣
十、演講實(shí)戰(zhàn)
1. 演講稿設(shè)計(jì)
2. 現(xiàn)場(chǎng)演講訓(xùn)練
3. 講師點(diǎn)評(píng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：我是一切的根源
一、提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
1. 職場(chǎng)學(xué)習(xí)篇
互動(dòng)：繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖
2. 復(fù)盤總結(jié)
3. 個(gè)人知識(shí)管理
4. 721學(xué)習(xí)法則
目標(biāo)跟進(jìn)：行動(dòng)計(jì)劃“樹”
二、分組PK戰(zhàn)果揭幕

溝通能力的提升