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人際交往和溝通培訓(xùn)

課程背景
溝通是管理者最重要的工作之一，如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下級(jí)的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下級(jí)就不能正確執(zhí)行上級(jí)的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見(jiàn)，了解與掌握有關(guān)管理溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代管理者甚至普通員工的迫切需求。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通以及跨部門溝通是很多管理者都非常頭疼的事，比如經(jīng)常遇到過(guò)下面的狀況：
看不見(jiàn)卻摸得到的部門墻；
和團(tuán)隊(duì)的同事、尤其是平級(jí)的同事進(jìn)行溝通時(shí)，經(jīng)常力不從心，以至于對(duì)跨部門溝通產(chǎn)生了畏懼心理；
不知道該如何溝通中既能果敢表達(dá)達(dá)成目標(biāo)，又會(huì)有禮有節(jié)不傷彼此和氣；
在溝通時(shí)一旦發(fā)生異議和沖突，完全不知道該如何協(xié)調(diào)和處理。
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)溝通協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過(guò)成功溝通與分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。

課程收益
學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、換位思考、相互尊重等管理溝通協(xié)作的核心原則；
學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握溝通的實(shí)戰(zhàn)方法，提升彼此之間的溝通效率與效果。

課程對(duì)象：主要職責(zé)是從事管理活動(dòng)，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
管理溝通定義及規(guī)則
溝通定義-尊重信任理解合作
溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
跨部門溝通協(xié)作原則
縱橫捭闔-換位思考大局為重
尊重助人-給予面子提升好感
沖突管理與協(xié)作技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
管理溝通定義及規(guī)則
溝通定義-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)
每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
跨部門溝通協(xié)作原則
縱橫捭闔-換位思考大局為重
從不同的角度去看，得出來(lái)的結(jié)果不一樣，學(xué)會(huì)換位思考
本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑
打破部門墻，不同的部門互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)
像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮
尊重助人-給予面子提升好感
保持尊重，面子第一、道理第二
對(duì)方能不能配合你，對(duì)方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高，平常他對(duì)你有沒(méi)有好感
在沒(méi)有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來(lái)幫你
君子成人之美，時(shí)常克己，讓于名利，無(wú)欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香
沖突管理與協(xié)作技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對(duì)手又是朋友，合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽(tīng)對(duì)方的“道理”
傾聽(tīng)不代表接受，而是理解對(duì)方的感受，積極地回應(yīng)對(duì)方

人際交往和溝通培訓(xùn)