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溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)

課程背景
一個人成功的重要因素，特別取決于良好的人際關(guān)系。溝通與協(xié)調(diào)是我們做任何一件事情的支柱，大多數(shù)工作問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通或協(xié)調(diào)不良。
對于管理者來說，日常管理中花費(fèi)時間最多的也是溝通與協(xié)調(diào)，從正式的會議到私下討論，從與客戶交流到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，從談判桌到會議桌，無時無刻不要求管理者用溝通協(xié)調(diào)組織活動，建立人際關(guān)系，塑造個人品牌，從而實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率的*化。溝通與協(xié)調(diào)是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通與協(xié)調(diào)。它是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通與協(xié)調(diào)，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
然而，在實(shí)際工作中，想要達(dá)到良好的溝通與協(xié)調(diào)效果并不容易。盡管人人都知道想要辦好事，就要先說對話。但很多人只知道一些大概的指導(dǎo)原則，在面對各種復(fù)雜的交流環(huán)境和對象時，無法將其轉(zhuǎn)化為行之有效的說話策略。即使本身很會說話，在溝通協(xié)調(diào)中也只是依照本能行事，沒有一個切實(shí)可行的方法論支撐，難免遇到問題。
作為管理者，其身份是多元的，在溝通與協(xié)調(diào)中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，管理者溝通意識、協(xié)調(diào)水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。通過建立良好的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制、營造健康的溝通與協(xié)調(diào)氛圍提升管理者的能力，對提高管理績效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通與協(xié)調(diào)工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通與協(xié)調(diào)手段與形式，克服各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)技能。

課程收益
了解溝通與協(xié)調(diào)的概念，深刻認(rèn)識管理溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)。
掌握通過溝通與協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的精髓,提高解決問題與協(xié)調(diào)工作的能力。
學(xué)會處理良好的人際關(guān)系管理及壓力情緒管理的方法與技巧。
掌握向上溝通、向下溝通和橫向溝通與協(xié)調(diào)的策略及技巧。

課程對象：
主要職責(zé)是從事管理活動，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
管理溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)基礎(chǔ)
要素技巧-尊重信任理解合作
人際規(guī)則-馬斯洛五層次需求
向上管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
匯報工作-爭取上級反思自己
提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級
向下管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
批評下級-指明問題找出原因
橫向管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
管理溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)基礎(chǔ)
要素技巧-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
人際規(guī)則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
每個人都希望融人社會，每個人都需要關(guān)愛
每個人都有被尊重的權(quán)利，每個人都有尊重別人的義務(wù)
向上管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
匯報工作-爭取上級反思自己
先說結(jié)果，后說過程，不論這個結(jié)果是好還是壞
清晰的匯報結(jié)構(gòu)：背景說明、深入分析、解決方案
匯報結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
信息太多時，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報
提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級
靈活運(yùn)用各種類型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
向下管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級都清楚，不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識，不要惜字如金，要交代清楚
明確負(fù)責(zé)人，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時間和進(jìn)度
及時了解下屬的困難和需求
批評下級-指明問題找出原因
批評員工前，先對成績和工作提出肯定和表揚(yáng)
從贊揚(yáng)開始，以忠告結(jié)束，問題解決了，感情也沒傷
控制好情緒，切忌任性而為，不能發(fā)脾氣
注意語氣和措辭，不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語言
有理有據(jù)，尊重事實(shí)，使對方信服
橫向管理溝通與協(xié)調(diào)技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
沒有理所當(dāng)然，對方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應(yīng)對方

溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)