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無(wú)障礙溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見(jiàn)一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。

課程價(jià)值：
提升管理者的溝通能力有效的提升管理績(jī)效；
優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通模式，為企業(yè)打造通暢的溝通平臺(tái)，降低溝通成本；
良好的溝通讓管理變得輕松有效，從繁忙中解脫出來(lái)；
有效溝通輔導(dǎo)和激勵(lì)員工，發(fā)揮員工潛能；
自我洞察能力得到有效提升；
良好的溝通能力有利于透視人性的盲點(diǎn)，拓展人際關(guān)系；
設(shè)定及達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

課程特色：
從不同層面和角度檢視自己的心態(tài)。提升自我洞察能力與溝通協(xié)調(diào)能力，有效提升管理人員的溝通能力，工作心態(tài)，傾聽(tīng)能力，協(xié)調(diào)能力。打造無(wú)障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系統(tǒng)。體驗(yàn)式“多重感官學(xué)習(xí)法”，幫助學(xué)員成長(zhǎng)。包括：小組討論、深度會(huì)談、情景活動(dòng)、角色扮演、靜心冥想、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)指南等。

課程對(duì)象：
部門(mén)經(jīng)理、主管、企業(yè)人事經(jīng)理等中層管理人員

課程內(nèi)容：
第一講、溝通也是生產(chǎn)力
1、 溝通，要從心開(kāi)始
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
溝通的基本原理是關(guān)心
溝通的基本要求是主動(dòng)
2、溝通，讓企業(yè)更高效
凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位
讓員工參與管理，激勵(lì)其改善績(jī)效
交流經(jīng)驗(yàn) 與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)
互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享

第二講、改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
1、不會(huì)溝通，搞再多形式都沒(méi)有用
成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
成功和倒閉的公司配電腦
成功和倒閉的公司都開(kāi)會(huì)
成功和倒閉的公司都打廣告
2、不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談
向上溝通沒(méi)有膽
向下溝通沒(méi)有心
水平溝通沒(méi)有肺

第三講、溝通為什么難
1、個(gè)人之間存在溝通障礙
地位的差異讓員工不敢領(lǐng)導(dǎo)溝通
專(zhuān)業(yè)背景的不同造成曲解
虛假消息蒙蔽人眼
偏見(jiàn)會(huì)讓人戴上有色眼鏡
經(jīng)驗(yàn)主義害死人
情緒會(huì)影響人的判斷力
2、組織內(nèi)部存在溝通障礙
信息泛濫使有用信息被忽視
時(shí)間壓力讓企業(yè)總愛(ài)抓大放小
沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通
信息過(guò)濾使企業(yè)上下不能互通
缺乏反饋使溝通起了反作用

第四講：如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通
1、保證溝通到位，避免踢皮球
事前要問(wèn)清楚
事后要負(fù)責(zé)任
2、說(shuō)話既有重點(diǎn)，又有技巧
抓住重點(diǎn)，把話說(shuō)到刀刃上
善用比喻，讓道理淺顯易懂
3、會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)
為什么要做一名聆聽(tīng)者
如何成為聆聽(tīng)高手

第五講：溝通需要好的過(guò)程
1、溝通是門(mén)技術(shù)活
運(yùn)用好技巧，讓柳暗變花明
態(tài)度堅(jiān)決，問(wèn)題迎刃而解
儲(chǔ)備各類(lèi)知識(shí)，避免對(duì)牛談琴
了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
2、保證溝通渠道暢通
避免溝通渠道被干扭曲
靈活應(yīng)對(duì)無(wú)處不在的傳言
3、消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真
自己只能講出心中所想的80%
別人聽(tīng)到的只是你心中所想的60%
別人聽(tīng)懂的只是你心中所想的40%
別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60%

第六講：態(tài)度是溝通的第一要義
1、應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通
退縮的態(tài)度，讓人無(wú)路可退
侵略的態(tài)度，讓人更加孤單
積極的態(tài)度，讓人享受溝通
2、溝通時(shí)不搞小動(dòng)作
把人拉到角落里講話
關(guān)起門(mén)來(lái)講話
壓低聲音講話
說(shuō)話時(shí)現(xiàn)兒狼顧之態(tài)
時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系

第七講：通過(guò)行為語(yǔ)言看透對(duì)方真實(shí)想法
1、行為語(yǔ)言由哪些要素構(gòu)成
動(dòng)作----講話的黃金搭檔
表情----心理變化晴雨表
身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺
2、讀懂形形色色的行為語(yǔ)言
領(lǐng)域行為----這是我的地盤(pán)
禮貌行為---溝通暖心劑
偽裝行為---藏不住心思
暗示行為---此時(shí)無(wú)聲勝有聲

第八講、自我管理的文化元素掌控未來(lái)管理新方向
1、提升管理溝通技能配合績(jī)效管理以重塑企業(yè)文化
2、樹(shù)立自我管理式企業(yè)文化
3、成就未來(lái)卓越管理者

無(wú)障礙溝通技巧培訓(xùn)