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高效演講與溝通課程

 

課程背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，人們的交流越來越方便快捷。然而，很多場所，不得不面對一對多的演講經(jīng)歷。比如工作中主持會議、參與討論需要演講，商務(wù)談判、商務(wù)展示需要演講，接受采訪需要演講，鼓勵員工需要演講，凝聚人心需要演講，化解矛盾需要演講，宣傳動員需要演講， 匯報工作需要演講，說明情況需要演講，介紹產(chǎn)品需要演講，自我推介需要演講，打通人脈需要演講，激發(fā)士氣需要演講等等。“一言之辯重于九鼎之寶，三 寸之舌強(qiáng)于百萬之師”懂得演講的人事半功倍，不懂演講的人事倍功半。演講能力是一個人職場上升的加速器，讓你在職場上更加完美地呈現(xiàn)。除了演講就是溝通，一個人提高自己情商最好的方法就是溝通。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”，如何在企業(yè)競爭中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競爭力從哪開始？跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競爭力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤機(jī)會。

 

課程目標(biāo)

1、幫學(xué)員建立正確的演講心態(tài)和觀念，接納演講。

2、學(xué)會心理調(diào)適和情緒表達(dá)

3、訓(xùn)練演講的肢體呈現(xiàn)

4、講授并訓(xùn)練演講的結(jié)構(gòu)和套路

5、知道常見的互動類型

6、學(xué)會結(jié)尾的技巧

7、復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式

8、當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析

9、當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分，對人對事溝通方法

 

課程大綱

上午演講

一、 演講的三種類型

1、 告知式：讓人知道

2、 娛樂式：讓人快樂

3、 說服式：讓人行動

二、 演講的一個中心——聽眾

1、 他是誰

2、 他有什么特點(diǎn)

3、 他想聽什么

4、 聽這些的目的是什么

5、 我要講什么

三、 心態(tài)修煉——不再緊張

1、 心態(tài)準(zhǔn)備：正確認(rèn)知

2、 材料準(zhǔn)備：大量訓(xùn)練

3、 身體準(zhǔn)備：精力充沛

4、 緊張曲線分析

5、 克服緊張的四效方法

四、 開場建信任

1、 引起興趣

2、 明確目的

3、 聚焦問題

4、 給予信心

5、 開場白的五種方法

五、 演繹真精彩

1、 語言演繹：語音語調(diào)  流暢性  高低音

2、 肢體演繹：手、眼、身、走、臉

3、 故事演繹：SCQA模式

六、 傳遞新思想

1、 流程式

2、 要素式

3、 時空式

4、 象限式

七、 互動贏未來

1、 一對一互動：找對人  問對事

2、 一對多互動：問對事  挑氛圍

3、 問答互動：確認(rèn)  重復(fù)征詢轉(zhuǎn)移 

八、 收尾意猶在

1、 回顧內(nèi)容

2、 感恩聽眾

3、 呼吁行動

4、 塑造希望

 

下午溝通

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始

一、 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

二、關(guān)于溝通的概念 

1、溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2、溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋

3、溝通的冰山模型

4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、溝通障礙分析

1、角度不同，結(jié)果不同

2、目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生

3、重視內(nèi)容，忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析：緊急報案

1、效率低的原因分析：幾個原因

2、溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥

五、溝通的三大基本功修煉

六、溝通工具

1、 POSPA溝通工具

2、 長頸鹿溝通法

3、 溝通四層次

4、 溝通三班斧

5、 太極溝通術(shù)

 

第二講：360溝通

向下溝通：聽問說看訓(xùn)練

一、 信息不對稱是上下溝通的*障礙

1、 領(lǐng)導(dǎo)知道的多

2、 下屬知道的少

3、 轉(zhuǎn)化語言的“兩化”

二、 向下溝通的5R模式

1、 講清結(jié)果

2、 講清責(zé)任

3、 講好檢查

4、 講好獎懲

5、 講好傳承

三、 下屬感受溝通的太極溝通術(shù)

1、 確認(rèn)

2、 同理

3、 贊美

4、 引導(dǎo)

5、 共識

四、 下屬表揚(yáng)批評的5個層次

1、 行為

2、 能力

3、 動機(jī)

4、 身份

5、 系統(tǒng)

對上溝通：有膽有識有想法

一、 對上溝通的好方法：復(fù)述承諾法

1、 復(fù)述語言

2、 清晰意思

3、 主動承諾

二、匯報工作的技巧：結(jié)構(gòu)性匯報

1、結(jié)論先行

2、上下對應(yīng)

3、分類清楚

4、排序邏輯

三、對上溝通的反饋

1、反饋的時機(jī)：六大時機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)更喜歡你

2、反饋的目的：讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)

 3、案例：買票的故事

四、向上溝通技巧總結(jié)

1、接受工作問職責(zé)

2、請示工作說方案

3、提出觀點(diǎn)先認(rèn)可

4、匯報工作講結(jié)果

5、總結(jié)工作優(yōu)流程

平級溝通：交心交流交責(zé)任

一、 平級溝通的主要問題：本位主義

案例：教授的褲子

1、本位主義之自我

2、本位主義之封閉

3、本位主義之冷漠

二、溝通的沖突處理

1、沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

2、沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

3、處理沖突的溝通流程：

a) 表達(dá)合作誠意

b) 傾聽對方意見

c) 歸納共同點(diǎn)

d) 針對不同點(diǎn)表達(dá)意見

e) 達(dá)成互惠協(xié)議

三、高效會議溝通的關(guān)鍵問題

1、開會的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備

2、開會的過程控制

3、開會內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

 

第三講：跨部門溝通沖突處理

一、 認(rèn)知沖突

二、 跨部門沖突處理的5種方式

三、 跨部門溝通工具：常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作

 

高效演講與溝通課程