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提升執(zhí)行力方法課程

課程背景：
兩個人在交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他?？梢姡@里邊會有多少誤會，會有多少誤解?你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎?如何才能做到化繁為簡的溝通？
不論再卓越的戰(zhàn)略，再有才華的領(lǐng)導，如果沒有執(zhí)行力，企業(yè)或團隊的任何愿景、使命、目標、戰(zhàn)略和價值觀都是空中樓閣。
在本課程中，學員將探索團隊執(zhí)行力不足的根本原因。學習并掌握一系列可實施的方法和工具，從而有效提升團隊的執(zhí)行力、企業(yè)與員工之間有效的、真誠的溝通，打造一支高執(zhí)行力、高績效的團隊。

課程收益：
掌握工作中高效溝通步驟和技巧
解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
掌握如何贊美而不是溜須拍馬的贊美技術(shù)
清晰表述工作任務(wù)、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事
以情境模擬，學員角色扮演，深化溝通，促進團隊凝聚力升華；
以目標管理，促進主動積極的主人翁意識。

課程對象：
企業(yè)全體員工

授課形式：
講師引導、小組討論、互動交流、練習、案例分析

課程大綱
第一講:溝通為什么會有障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲）
二、溝通失真模型
三、溝通的個人障礙
案例
四、溝通的組織障礙

第二講:非語言溝通：超越字詞之外的信息
一、非語言溝通的特征
視頻分享
二、非語言溝通的類型

第三講:傾聽不只是聽見
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.成為優(yōu)秀的傾聽者
二、傾聽的挑戰(zhàn)
1.無效傾聽的類型
2.為什么無法有效傾聽
3.應(yīng)對有效傾聽的挑戰(zhàn)
三、深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認）
3.深度傾聽適合所有場合？
案例分享
深度傾聽練習：解決矛盾的對話模式

第四講:工作溝通有技巧
一、工作中高效溝通的步驟
練習：試著按以上步驟做一次與員工績效面談的溝通？
二、與上司溝通技巧
1.支持：立場+利益
2.時機：隨時+隨地
3.意見表達客觀恰當，不帶情緒
4.提建議時，要有多種方案，深思熟慮
三、與部屬溝通的技巧
1.開放的胸襟，容人的雅量
2.信任的態(tài)度：部屬有錯時,客觀反饋
3.過失的彌補：擇機熄滅
四、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責
2.贊賞、化解、雙贏
五、立體化溝通的情境演練（多種情境，根據(jù)學員需求選用）
【001】任務(wù)：與下屬進行1對1談話
【002】任務(wù)：用半天時間回復郵件
【003】任務(wù)：給總經(jīng)理做工作報告
【004】任務(wù)：我要開一天會議
【005】任務(wù)：面試團隊空缺職位候選人
【006】任務(wù)：幫助新團隊成員入職流程
【007】任務(wù)：在全部門會議上做項目進展報告
【008】任務(wù)：與財務(wù)部商討預(yù)算政策
【009】任務(wù)：上級找你進行1對1會議
【010】任務(wù)：成功輔導有績效問題的下屬
【011】任務(wù)：引領(lǐng)團隊建設(shè)活動
【012】任務(wù)：為團隊項目向同事（平級）爭取支持
【013】任務(wù)：幫助下屬確定更有挑戰(zhàn)性的業(yè)績目標
【014】任務(wù)：公司幫你找了個被輔導人（mentee），中午和他共進午餐
【015】任務(wù)：鼓勵下屬參加相關(guān)培訓
【016】任務(wù)：和一個其他國家的同事開會，有時差
【017】任務(wù)：傾聽同級別同事的反饋
【018】任務(wù)：批復團隊費用報告
【019】任務(wù)：進行團隊人員再調(diào)配，優(yōu)化多重項目的執(zhí)行力度
【020】任務(wù)：參加拓展人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)活動
【021】任務(wù)：參加臨時召集的會議
【022】任務(wù)：與下屬一起回應(yīng)和處理客戶投訴
【023】任務(wù)：非正式面試有興趣加入團隊的內(nèi)部同事
【024】任務(wù)：與上級一起重新評估工作優(yōu)先次序
【025】任務(wù)：就如何處理與客戶的困難談話向上級征詢建議

第五講：執(zhí)行力的真相
一、執(zhí)行力為什么重要
二、如何去理解執(zhí)行力
三、個人執(zhí)行力
四、組織執(zhí)行力
第二講：執(zhí)行力缺失的原因
一、領(lǐng)導
二、文化
三、制度
四、人才
五、監(jiān)督和考核
六、獎懲
第三講：提升團隊執(zhí)行力的方法
一、目標管理——凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢
活動導入
1.制定目標的SMART法則
2.目標分解的OKR工具
3.制定目標的誤區(qū)
4.可實現(xiàn)目標與挑戰(zhàn)性目標
5.雁行理論
6.練習：根據(jù)工作的實際目標進行練習
二、激發(fā)動力
1.激勵員工的13種方法
1）競爭激勵
2）目標激勵
3）成就激勵
4）榜樣激勵
2.激勵的誤區(qū)及糾正
1）個人的需求點
2）XY理論
3）公平理論
3.積極心理學激勵法
三、領(lǐng)導的藝術(shù)
1.你們的期待契合嗎？
2.表揚與批評的技巧
3.領(lǐng)導的語言藝術(shù)和風格
4.教練式領(lǐng)導
四、高效執(zhí)行力密碼
1.遠慮近憂
2.善用三高政策
3.沒有什么比客戶的滿意更重要
4.約束機制成就卓越成效

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