《基于信任的信用卡分期營銷提升培訓(xùn)》
講師：梁藝瀧 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 理財經(jīng)理· 理財顧問· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：梁藝瀧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
信用卡分期營銷提升課程
培訓(xùn)收益
1) 通過課程讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
2) 幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、調(diào)整對客營銷心態(tài)；
3) 幫助學(xué)員提升客戶溝通技巧和異議處理水平、增加客戶信任度，加強(qiáng)客戶挽留；
4) 幫助學(xué)員提升信任營銷專業(yè)度，提升信任營銷實戰(zhàn)技巧、增加創(chuàng)收。
課程大綱
第一板塊 增強(qiáng)信任營銷意識與信任障礙
1.1從硬營銷到信任營銷的意識轉(zhuǎn)變
硬營銷與信任營銷的區(qū)別
客戶信任度的構(gòu)成
明確服務(wù)與營銷之間的關(guān)系
服務(wù)與銷售相結(jié)合
對信任營銷的正確認(rèn)知
信任營銷真正的目的分析
把工作變成樂趣的方法
客戶可以感受到你的熱愛
1.2營銷人員心態(tài)調(diào)整
好的心態(tài)是成功的開始
四種心態(tài)必須突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過度營銷
消極心態(tài)突破方法：TYS分類和太好了心態(tài)運(yùn)用
互動：培養(yǎng)銷售的自信
1.3讀懂客戶不信任想法的障礙
客戶不耐煩，發(fā)火時的想法及應(yīng)答
客戶需要在找你，敷衍時的想法及應(yīng)答
客戶不需要，拒絕時的想法及應(yīng)答
客戶考慮一下，借口時的想法及應(yīng)答
第二板塊 客戶消費(fèi)心理分析
2.1客戶的八大行為分析
注視、興趣、聯(lián)想、欲望、
比較、信任、行動、滿足
2.2電話營銷四類銀行客戶分析
糾結(jié)型、固執(zhí)型
數(shù)據(jù)型、追隨型
如何快速獲得不同客戶的信任
不同客戶溝通模式、營銷切入點不同
不同類型客戶的特征分析
不同類型客戶的語言模式
不同類型客戶的心理需求
第三板塊 增強(qiáng)客戶溝通的信任營銷
3.1信任營銷技巧-客戶語言
客戶語言的三層特殊含義
案例：客戶主觀意識引起的表達(dá)障礙
客戶語言的兩個層次-表層意思、話中有話
客戶語言的兩個運(yùn)用方向-客戶有利詞匯、營銷有利詞匯
什么是客戶有利詞匯
什么是營銷有利詞匯
客戶有利詞匯=營銷失敗引導(dǎo)
營銷有利詞匯=營銷主導(dǎo)
你選擇的聽取的客戶語言詞匯形成你的應(yīng)答話術(shù)
3.2信任營銷技巧-需求探詢
關(guān)鍵信息探詢的目的
關(guān)鍵信息探詢的兩大類型
關(guān)鍵信息探詢遵循的原則
兩層探詢法
信息層探詢設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
問題層探詢設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)
案例：客戶不辦理分期的原因
案例：客戶對我們行分期期數(shù)選擇猶豫的原因探詢
案例：客戶年齡、性別等與溝通的接受度差異化
定制化營銷計劃
定制化營銷的需求解讀與內(nèi)容整理
案例：每個客戶都希望自己可以享受獨一無二的定制化分期
3.3信任營銷技巧-關(guān)系營造
贊美的目的、價值和意義
認(rèn)清贊美的本質(zhì)
贊美是服務(wù)的工具
贊美打造良好溝通氣場
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應(yīng)
贊美的三個關(guān)鍵點
尋找贊美別人的捷徑
如何提高客戶感知
贊美的三大方法
案例：如何贊美男性客戶、女性客戶、投訴客戶、合作客戶、疑問客戶
第四板塊 信任營銷實戰(zhàn)話術(shù)技巧
4.1信任度增加的營銷開場暖場
硬營銷自殺式開場暖場分析
信任營銷暖場點設(shè)計
信任營銷暖場點設(shè)計原則
信任營銷如何暖場最合適？
營銷開場-客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說：“不需要”，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“沒時間”，應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對話術(shù)處理
客戶說：“不要再來煩我了”應(yīng)對話術(shù)處理
4.2銀行分期業(yè)務(wù)優(yōu)勢呈現(xiàn)
產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)重點-精、準(zhǔn)、少
控制式介紹與排列式介紹
提高營銷成功率的“1：8”產(chǎn)品介紹方法
客戶利益點呈現(xiàn)技巧
大賣點與小賣點相結(jié)合運(yùn)用
三循環(huán)有利介紹模式
互動練習(xí)：如何突出分期業(yè)務(wù)給客戶所帶來的利益點介紹
現(xiàn)場演練：利用好處介紹法推薦12/24期分期
現(xiàn)場演練：對比介紹法維系優(yōu)質(zhì)分期客戶群體
4.3銀行客戶異議處理與二次建議
正確理解客戶異議
解決客戶異議的兩大基本準(zhǔn)則
客戶異議核心分類
異議處理“不需要”的現(xiàn)場引導(dǎo)演示及運(yùn)用
常見客戶常見異議：
客戶說：“我不需要”應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“我不感興趣”應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“我考慮一下”應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“發(fā)個短信、微信給我看看吧” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“等我有時間，再詳細(xì)了解吧” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“你們的手續(xù)費(fèi)/利息太高了” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“我現(xiàn)在有錢先不用了” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“我有朋友辦過分期，被騙了” 應(yīng)對技巧話術(shù)
客戶說：“你們的分期會占用額度” 應(yīng)對技巧話術(shù)
套現(xiàn)客戶的分期營銷話術(shù)
客戶不耐煩、罵人、說粗話的應(yīng)對技巧
第五板塊 現(xiàn)場演練指導(dǎo)
課程過程中會針對課前調(diào)研的問題及課程講解的話術(shù)
結(jié)合進(jìn)行現(xiàn)場示范指導(dǎo)、摸擬演練。
信用卡分期營銷提升課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/306570.html
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- 梁藝瀧
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