《逾期催收合規(guī)談判技巧提升培訓》
講師：梁藝瀧 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：梁藝瀧
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
逾期催收合規(guī)課程
培訓對象
一線電催坐席
培訓目標
1) 讓學員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；
2) 讓學員掌握催收溝通主動權，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術新思路；
3) 讓學員掌握提高合規(guī)電催腳本設計及回款應答話術設計的能力。
課程大綱
第一板塊 電催認知突破與客戶分析
1.1電催工作的正確認知
電話催收≠語言暴力
銀行電話催收的升級提醒
好的心態(tài)是成功的開始
客戶不是上帝也不是小弟
電催坐席與逾期客戶關系
案例：面對逾期客戶罵人的應答技巧
案例：面對逾期客戶不配合的應答技巧
案例：面對逾期客戶總是推脫爽約的應對技巧
1.2不同年齡段逾期客戶的心理分析
60、70、80、90、95年代客戶分析
置用情況分析與預期分析
1.3逾期客戶四種性格類型分析
受害型客戶（圓滑、虛榮、耍聰明、猶豫）
頑固型客戶（強勢、自大、傲慢、好處）
老練型客戶（計較、懂法、分析）
保證型客戶（感情、合作、固執(zhí)、保證還款）
第二板塊 電話催收溝通談判關鍵行為
2.1挖掘逾期客戶核心信息
提問引導挖掘客戶逾期的原因
閑聊告知成為通話重點
案例：通過提問讓客戶重視不還款的嚴重后果
2.2催收談判攻心戰(zhàn)術
攻心的三個含義
攻心的兩個層次
攻心讓客戶訴說，打開客戶心扉
法催運用攻破客戶心理防線
認同理解對方的難處
案例：客戶自己沒有還款能力，通過攻心技巧提醒客戶解決方案
案例：客戶說忘記了，沒有時間，通過攻心技巧讓客戶還款
2.3催收談判反向引導
反向引導的含義
反向引導的六大問題
如何通過反向引導提出限制性問題
案例：客戶說：“我現(xiàn)在沒有那么多錢，過幾天才能還”，請用反向引導技巧來判斷客戶真實性
逾期催收合規(guī)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/306533.html
已開課時間Have start time
- 梁藝瀧
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