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團隊合作溝通能力課程

課程背景：
團隊精神是全局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。打造團隊精神并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證完成任務目標實現(xiàn)，而大局意識是團隊協(xié)作的基礎。根據(jù)職場調查，有良好職業(yè)素養(yǎng)和奉獻精神的人，就一定會有團隊精神，尤其是具有全局觀，在做好本職工作的前提下，更加愿意主動與相關部門溝通、支持，從而也獲得其他部門同事的好感，繼而主動幫助支持你。優(yōu)秀的管理者先有大局觀，后有大事業(yè)，有全局意識方能成大事。眼界太小，一件小事都容不下，更談不上胸懷世界。作為領導干部，一定要從事業(yè)出發(fā)，從集體的利益出發(fā)，也就是一切要從大局出發(fā)。只有這樣，才能真正發(fā)揮好“領導”的作用，才能帶領眾人團結協(xié)作、共創(chuàng)大業(yè)。這也是高層領導的*期許。
那么為何團隊精神那么重要？怎樣培育團隊精神？怎樣建設團隊責任文化？？如何提升全局觀？如何做團隊跨部門協(xié)作？如何高情商溝通加強人際關系？本課程將使學員系統(tǒng)的學習和透徹地理解高績效團隊建設的必要性；幫助學員解讀團隊精神的內涵，促進學員在提高全局思維，掌握部門協(xié)作溝通的策略和方法，創(chuàng)建企業(yè)大團隊應對挑戰(zhàn)和變化，實現(xiàn)高績效目標！

課程收益：
1、認識變革時代打造高績效團隊的重要意義；
2、理解團隊精神本質和內涵；
3、提高經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)與全局思維
4、了解部門協(xié)作中常見問題與根源；
5、領悟團隊高效協(xié)作、全局觀的五大思維；
6、學習和掌握部門間高效溝通協(xié)作與服務支持的策略與方法；

授課對象：
企業(yè)管理者

授課方式：
講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實操演練+具有沖擊力的體驗活動

課程大綱
第一講：團隊與團隊精神塑造
一、變革時代，組織打造高效團隊的必要性
1.團隊強則員工強；團隊贏則員工贏
2.企業(yè)要把組織打造成團隊
3.高效團隊能應對營商環(huán)境變化性、復雜性、模糊性
4.組織成長中的三大“敵人”：躺平、坐等、本位
視頻：戰(zhàn)狼2的啟示
二、管理干部的團隊精神塑造
1、為什么人多力量不一定大
2、人少力量也大的關鍵是什么
3、團隊精神=大局意識+有效溝通+協(xié)作
4、團隊協(xié)作創(chuàng)造價值
案例工具木桶原理+華盛頓合作定律解析
現(xiàn)場活動：團隊完成一項任務。
三、認識團隊溝通與協(xié)作的中常見問題分析
1、容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2、角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道忙自己的事，不知道、不理會其他部門的事
5、部門本位主義的四大表現(xiàn)
測試工具：《你的跨部門協(xié)作能力強嗎》

第二講：管理干部的全局觀培養(yǎng)與協(xié)作能力提升
一、全局觀與部門協(xié)作五大思維
1、大局為先：象老總一樣思考——拍賣活動體驗
2、內部客戶：相互支持與成就——案例講解
3、樹立目標，實現(xiàn)共贏——輸贏四維圖講解
4、換位思考：同理心產(chǎn)生共情 ：故事講解
5、結果導向、流程建立——團隊活動體驗
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》  互動游戲：交通塞車
二、團隊之間高效協(xié)作四大模式
A.服務協(xié)作模式
1、服務協(xié)作三個要點
2、市場導向與產(chǎn)品導向比較
3、把握客戶需求三多法
B.指導協(xié)作模式
1、指導協(xié)作模式的概念
2、指導協(xié)作模式適用的范圍
3、指導協(xié)作模式的原則
C.管控協(xié)作模式
1、管控協(xié)作模式的概念
2、管控協(xié)作模式適用的范圍
3、管控協(xié)作模式的原則
D.情感協(xié)作模式
1、情感協(xié)作模式的概念
2、及時伸出援助之手
3、情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表

第三講、跨部門有效溝通的策略與技巧提升
一、有效溝通的基本原理
1、折紙游戲
2、溝通原理圖解讀
二、加強部門間人際融合：高情商的溝通藝術
1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重
練習活動：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動
4）延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
測試：傾聽能力測試   工具：3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達——令同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1）部門之間交流的 “四不談、五不問”
2）令對方愿意接受的表達原則
3）令對方反感的四類表*例
4）如何有效給與建議和贊美
工具：BIA/BID運用
3、準確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術
1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心
3）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、分析能力
工具：“三不問原則” “三多三少原則”
4、反饋技巧
1）反饋的類別
2）反饋的三大金句。

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