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溝通原理技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
第一部分 高效團(tuán)隊(duì)溝通
一、溝通的原理與技巧
（一）溝通的障礙
1、情緒先行：要解決事情，先解決感情
2、自我中心：從自己的利益出發(fā)是人的天性
3、單項(xiàng)溝通：溝通閉環(huán)不完整直接造成信息錯(cuò)位和遺漏
4、缺乏信任：如何在溝通中建立信任
5、表達(dá)不清：想清楚才能說(shuō)明白
（二）高效團(tuán)隊(duì)溝通的三大優(yōu)勢(shì)思維
1、利他思維
2、目標(biāo)思維
3、責(zé)任思維
（三）有效促成目標(biāo)達(dá)成的五種溝通技巧
1、事先約定框架，有效避免沖突
2、善于贊美他人，
3、善于提出建議，引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
4、運(yùn)用3F法則，有效緩解沖突
5、調(diào)整措辭語(yǔ)氣，職場(chǎng)更受歡迎
三、有效的工作溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線(xiàn)－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的信息反饋渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話(huà)，不要想當(dāng)然
2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極反饋，
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
7、工作匯報(bào)四原則
8、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、，增強(qiáng)個(gè)人影響力
2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張
4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

第二部分 工作統(tǒng)籌規(guī)范
一、工作手忙腳亂，問(wèn)題出在哪里
1、 組織層面：任務(wù)是否明確，流程是否清晰，監(jiān)督是否有力
2、 個(gè)人層面：缺乏時(shí)間管理與統(tǒng)籌計(jì)劃能力
二、科學(xué)的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
（一）以終為始-制定有效目標(biāo)
1、有效目標(biāo)的五大特征
2、梳理長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)與當(dāng)日目標(biāo)
3、工具：工作計(jì)劃表與每日工作表單
（二）要事先行-建立優(yōu)先矩陣l
1、個(gè)人時(shí)間支配解析
（1）忙碌現(xiàn)象增多，有效時(shí)間減少
（2）應(yīng)變事項(xiàng)增多，可控時(shí)間減少
（3）救火事件增多，防火時(shí)間減少
2、時(shí)間管理的四象限法則
3、有效做好個(gè)人時(shí)間管理
（三）自我控制-個(gè)人習(xí)慣養(yǎng)成l
1、高效處理電郵
2、適當(dāng)控制電話(huà)
3、用好碎片時(shí)間
（四）科學(xué)統(tǒng)籌-多項(xiàng)任務(wù)保證工期
1、WBS－工作任務(wù)分解－打工作包
（1）清晰劃分責(zé)任
（2） 有效資源配置
2、關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制
（1）向關(guān)鍵路徑要資源
（2）向非關(guān)鍵路徑要時(shí)間
（3）工具：
任務(wù)跟進(jìn)表單－落實(shí)責(zé)任
甘特圖－明示工作進(jìn)程

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