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管理者高績效團隊課程

工作坊目的：
要想實施推進改革發(fā)展全靠人，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，所以一個企業(yè)的管理者，必須提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，提升員工的能力，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤。
本工作坊會站在企業(yè)經營的角度不斷提升儲備干部的角色認知及團隊管理能力創(chuàng)新能力，將團隊人才成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅動力。

工作坊目標：
一、管理者角色轉換與員工績效改善
認知到管理者必須經歷的四大思維轉變，認知管理者應具備的態(tài)度知識技能，從內由外主動改變；學習360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學習與上級匯報工作、向部屬委派任務、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。

二、高績效團隊打造
學習管理者的帶團隊的專業(yè)技能，如何對團隊進行業(yè)績管理、對員工進行績效輔導、用心留住人才，使公司高潛人才庫充盈。

三、內外部合作共贏
掌握向上管理的秘笈，學會和下屬友好相處，激發(fā)下屬的活力、利用好跨部門溝通的工具方法，高效合作。

對象：
管理者
形式：
角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習

第一階：管理者角色轉換與員工績效改善
第一天上午（講授+研討+案例分析結合）
第一講：找到定位匯聚能量-管理者的角色認知
案例分析：劉邦為什么贏了項羽？前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？
第二講：不忘初心方得始終-管理者的工作職責與能力要求
分組研討：為什么*大學畢業(yè)的銷售*走上管理崗位卻焦頭爛額？
第三講：考核有道，齊力斷金-員工績效管理
一、管理者如何有效評估下屬的績效
二、員工績效管理全景圖
三、管理者績效管理的作用？如何對下屬進行績效傳遞？
案例研討：從這些問話里，能否聽出每個人的狀態(tài)？經理應該如何應對？
第一天下午（講授+研討+案例分析結合）
第四講：員工績效管理方式
一、業(yè)績優(yōu)-BET反饋
二、業(yè)績中-GROW輔導 
三、業(yè)績差-AID指導
第五講：高績效行為BET正面反饋
一、表揚員工具體行為
二、說明工作的重要性及貢獻
三、感謝員工付出努力
情景演練：團隊李慶通過不懈努力完成重大項目設計工作，請對他進行BET正面反饋
工作場景演練：兩人一組，用學習到的方法，對張?zhí)m進行低績效行為的反饋
第六講：員工工作輔導
一、GROW模型
1. 確定目標
2. 評價實際表現(xiàn)
3. 探討方向
4. 確定下一步計劃
工作場景演練：李青是你團隊一名成員，近期因為業(yè)績突出獲得了晉升，但是晉升后卻沒有做出較好的業(yè)績，請你對他進行一次輔導
二、三分鐘輔導面談
1. 報告準確率低的輔導
2. 新生產機器測試前的輔導
第一天晚上（研討+行動學習）
第七講：當日學習復盤
第八課：分組展現(xiàn)復盤成果

第二階：高績效團隊打造
第二天上午（講授+研討+案例分析結合）
第一講：識人有術，志同道合-內部選才
一、人才畫像：把合適的人在合適的時間放在合適的位置
二、潛質（冰山模型）、能力表現(xiàn)與業(yè)績結果的關系
三、三類動機
四、為什么動機如此重要？行為被動機所驅動以獲得自我價值
測試：你是什么動機類型
第二講：識人有術，志同道合-外部面試
一、面試開始的技巧：破冰建立和諧
二、面試提問的技巧
三、如何讀懂人心
四、如何識別虛假信息
角色演練：根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請給崗位做一個人才畫像
兩人一組，用學習到的方法，面試官與候選人進行現(xiàn)場面試，結束后面試官談談候選人是否合適？
第二天下午（講授+研討+案例分析結合）
第三講：工作任務委派與監(jiān)督
一、團隊成功協(xié)作的三個要素
1. 分工
2. 合作
3. 監(jiān)督
二、團隊協(xié)作準備度分析與工作委派行為
案例研討：針對四類員工案例，分析員工的工作準備度和管理者的工作委派方式
1. R1：無能力無信心S1：告知式指令式
2. R2：無能力有信心S2：推銷式啟發(fā)式
3. R3：有能力無信心S3：鼓勵式參與式
4. R4：有能力有信心S4：授權式
第四講：全面團隊激勵與賦能
一、員工能量值與激勵的關聯(lián)
二、員工為什么會離開？
1. 錢沒到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
三、激勵的10大技巧
尋找源動力：馬斯洛需求理論
案例研討：作為管理者的你，如何激勵下屬小趙？
四、激勵的5個法則
法則一：動力
法則二：認可
法則三：參與
法則四：看見進步
法則五：找到每個人的動力導火索
第二天晚上（研討+行動學習）
第五講：當日學習復盤
第六課：分組展現(xiàn)復盤成果

第三階：內外部合作共贏
第三天上午（講授+研討+案例分析結合）
第一講：如何處理好內外部合作
一、溝通的三大障礙
1.JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.推論階梯：人很容易形成假設，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
案例分析：JASON和經理的對話是否有效？
3.左手欄右手欄（3個表現(xiàn)）：1）說話不一定由衷2）說話籠統(tǒng)3）背后的利益
二、有效溝通的CARE原則
1. 人不同溝通不同
2. 態(tài)度和意識
3. 相互尊重
4. 換位思考
第二講：如何處理好與上司的關系
一、與上司關系障礙
二、如何接受上司指令
案例研討：經理與總監(jiān)的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
三、匯報工作
1）客觀評價
2）匯報內容與計劃相對應
3）不要單向匯報
4）關注上司的期望
5）及時反饋
四、匯報的FAA框架
1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
2）重要的是你對情況的判斷（Analysis）
3）后續(xù)要采取什么行動（Action）
工作場景演練：你和領導在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1.5分鐘內給領導做一個工作匯報
第三天下午（講授+研討+案例分析結合）
第三講：如何處理好與下屬關系
一、 下達命令的方法
1）遵循5W1H的原則
2）激發(fā)意愿
3）語氣平等
4）確認下屬理解
5）你的支持
6）讓下屬提出疑問
7）給予輔導
二、商討問題的方法
1）傾聽
2）多發(fā)問和鼓勵
3）不指示
4）不評價
5）讓下屬來下結論
6）事先準備
工作場景演練：你請小張寫一份報告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報告，請分析誰的錯？請做一次正確的下達命令的溝通
第四講：如何做好跨部門協(xié)作
一、跨部門溝通障礙
二、跨部門溝通的方法
三、積極應對7招
1）堅持原則維護權利
2）采取直接了當
3）明確表示反對
4）懇切表示懷疑
5）說明反對理由
6）承認他人觀點
7）清楚表明贊成和反對
工作場景演練：匯報產生的困局，根據(jù)案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通
第五講：如何處理好與客戶關系
一、與客戶溝通的AID法則
二、與客戶溝通如何注意聆聽
三、與客戶溝通如何表達注意邏輯
四、如何和客戶進行長期關系的打造
第三天晚上（研討+行動學習）
第六講：當日學習復盤
第七課：分組展現(xiàn)復盤成果

管理者高績效團隊課程