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情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程

課程背景：
團(tuán)隊(duì)行為是由一個(gè)核心信念所支配的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。——通用電器公司CEO杰克· 韋爾奇
情商被認(rèn)為是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素，個(gè)人在組織協(xié)調(diào)、激發(fā)士氣、溝通管理、處理沖突、職涯發(fā)展、塑造影響力方面，都需要有高超的情商藝術(shù)。高情商管理者是令人信任、敬重和無條件追隨的。
但實(shí)際往往是：為達(dá)結(jié)果，不惜挫傷部下銳氣，欲速則不達(dá)，“非正常離職率”增加；能用情商溝通，偏偏用情緒硬頂，目標(biāo)沒達(dá)成，還造成關(guān)系內(nèi)耗、士氣受挫；說話由著性子來，缺乏迂回韜略，造成部下逆反，被動(dòng)攻擊；遇事不順容易動(dòng)氣，習(xí)慣性指責(zé)；要么就懼怕沖突，回避討好，滋生折中主義，缺少一名優(yōu)秀管理者成熟的心智。
新生代對(duì)上述管理方式非常不感冒！怎么辦？這些長(zhǎng)期積壓的剛性管理困擾，都將在本課程中拿到解決方案。

課程收益：
● 角色轉(zhuǎn)換，打通“管理+技術(shù)（業(yè)務(wù)）雙通道”，樹立培養(yǎng)情商的信心
● 系統(tǒng)練習(xí)如何觀察并對(duì)不同情緒進(jìn)行反應(yīng)，增強(qiáng)他人意識(shí)和感知能力
● 覺察自己和下屬的情緒，知彼解己，建立信賴，輾轉(zhuǎn)騰挪，進(jìn)退有度
● 用場(chǎng)景化案例、工具內(nèi)化形式，把疑難溝通變成效能溝通，彈性有效管理
● 提升共情力，用職業(yè)化駕馭情緒化，用平衡性超越進(jìn)攻性，做魅力型領(lǐng)導(dǎo)

課程對(duì)象：國(guó)企央企民企中層、基層管理者、后備干部

課程大綱
第一講：認(rèn)知反思力：覺察與內(nèi)省
一、覺察下屬的三個(gè)方法
1、下屬工作能力和意愿
2、下屬成熟度四個(gè)階段
3、不同階段下屬的判斷方法
二、覺察自我的三個(gè)方法
1、讓下屬了解自己的風(fēng)格
2、讓下屬了解自己的期待
3、讓下屬了解自己的忌諱
工具：信任公式
三、考察下屬唱反調(diào)作用的三個(gè)原則
場(chǎng)景：你怎么對(duì)待唱反調(diào)的人

第二講：情緒感受力：利他與溫暖
一、讀懂需求建立關(guān)系四大方法
1、微笑
2、溫暖
3、利他
4、感恩
工具：表現(xiàn)=能力－心理干擾
討論：利他的關(guān)鍵是態(tài)度、行為還是結(jié)果
二、換位思考的三個(gè)方法
場(chǎng)景：為什么我都盡力了你還不舒服
三、和下屬工作談心的3521步驟分解
場(chǎng)景：下屬要求加薪或升職，怎么溝通
四、幫助下屬在“關(guān)鍵期”心理成熟方法
1、實(shí)話實(shí)說找差距
2、期待未來給希望
3、解決矛盾留伏筆

第三講：情緒控制力：感性與理性
一、哪些情況控制？哪些情況暴露？
二、情緒控制管理三個(gè)方法
1、讓感性等等理性
2、學(xué)會(huì)妥協(xié)
3、成熟/不成熟/中性防御
場(chǎng)景：如何處理雞蛋里挑骨頭的苛求
工具：情緒電梯/ABC法則
三、評(píng)判對(duì)人際妨礙的處理法則
1、評(píng)判行為分類
2、被評(píng)判的感受
3、控制評(píng)判方法
場(chǎng)景：不喜歡被評(píng)判，偏偏喜歡評(píng)判，咋辦
討論：怎樣不要被別人勾到
四、高情商管理不內(nèi)傷三個(gè)做法

第四講：情緒表達(dá)力：真誠(chéng)與有效
一、高情商表達(dá)四個(gè)基本要領(lǐng)練習(xí)
1、對(duì)方角度表達(dá)
2、*的表達(dá)
3、真誠(chéng)的表達(dá)
4、同理心表達(dá)（回應(yīng)、感召、走心）
場(chǎng)景：無視自身問題、固持己見又不配合的下屬，怎么辦
討論：敬酒與罰酒
三、高情商發(fā)脾氣三個(gè)技巧
1、策略式
2、預(yù)警式
3、間接式
場(chǎng)景：什么情況下你需要暴露情緒缺陷
四、通過溝通來激勵(lì)的五個(gè)方法
1、同流
2、同頻
3、同心
4、交流
5、交易

第五講：操作變通力：套路與心法
一、訓(xùn)練職場(chǎng)“演技”的三個(gè)技巧
1、看場(chǎng)合/看時(shí)機(jī)
2、看對(duì)象/看火候
3、演100次就是你自己
場(chǎng)景：當(dāng)團(tuán)隊(duì)士氣不振，你如何“演”
二、預(yù)防成為“職場(chǎng)雙面人”原則
場(chǎng)景：以無私成其私——有境界的套路
三、情商溝通中“反三俗”的三個(gè)底線
1、認(rèn)真學(xué)，靈活用
2、底線與閘門
3、別做EQ之最

情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程