欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

解決沖突管理課程

【課程背景】
在當(dāng)今快速變化且高度競爭的工作環(huán)境中，團(tuán)隊合作已成為推動項目成功、實現(xiàn)組織目標(biāo)的基石。然而，隨著團(tuán)隊成員背景多樣、利益訴求各異，沖突難以避免地成為日常管理中的一大挑戰(zhàn)。無論是項目推進(jìn)中的意見不合、資源分配不均，還是個人價值觀與團(tuán)隊文化的摩擦，沖突若處理不當(dāng)，不僅會阻礙工作效率，還可能破壞團(tuán)隊凝聚力，影響個人職業(yè)發(fā)展乃至整個組織的健康發(fā)展。
面對上述挑戰(zhàn)，掌握有效的沖突管理策略至關(guān)重要。本課程將從心理層面和行為層面沖突處理的兩個核心層面出發(fā)，深入講解五種核心解決策略及其應(yīng)用場景：強(qiáng)制（在緊急情況下迅速決策）、折中（在雙方難以妥協(xié)時尋找中間地帶）、雙贏（通過合作尋求雙方利益*化）、擱置（在時機(jī)不成熟時暫時避開爭議點）、尊從（在權(quán)威或共識明確時服從多數(shù)或?qū)＜乙庖姡煌瑫r，通過分享處理沖突的5步曲，即說出共同目標(biāo)和對方的益處，尋找真因達(dá)成共識，保持同理心溝通，激發(fā)他人關(guān)于解決沖突的不同見解，確保各方按照計劃執(zhí)行的方法，從而解決人際交往中的沖突，減輕關(guān)系中的緊張氛圍，同時，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，促進(jìn)更高效的工作成果，提升管理水平。

【課程收益】
了解沖突解決的重要性和沖突未合理解決的危害，加強(qiáng)對于沖突處理的重視程度
學(xué)員需全面掌握五種核心沖突解決策略：強(qiáng)制（在緊急情況下迅速決策）、折中（在雙方難以妥協(xié)時
尋找中間地帶）、雙贏（通過合作尋求雙方利益*化）、擱置（在時機(jī)不成熟時暫時避開爭議點）、尊從（在權(quán)威或共識明確時服從多數(shù)或?qū)＜乙庖姡?。這些策略及其應(yīng)用場景的學(xué)習(xí)，將使學(xué)員在面對不同沖突場景時，能夠靈活選擇并應(yīng)用最合適的策略，以實現(xiàn)沖突的和平解決
掌握處理沖突的5個步驟：首先，明確并說出共同目標(biāo)及對方可能獲得的益處，建立合作基礎(chǔ)；接著，
深入探尋沖突背后的真實原因，與對方達(dá)成共識；在溝通過程中保持同理心，增進(jìn)理解；積極激發(fā)他人提出不同的解決方案見解，拓寬思路；最后，確保各方按照共同制定的計劃執(zhí)行，直至沖突得到圓滿解決。這一系列步驟的實施，將大大提升沖突管理的成效

【課程特色】
實戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論方法上，更注重實戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實案例，經(jīng)典模型等，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，確保所學(xué)知識能夠直接應(yīng)用于工作中
輕松的體驗 ：課程通過案例、視頻、小組討論、測試、體驗式活動、練習(xí)等多種教學(xué)形式，點燃學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達(dá)到培訓(xùn)效果
愉快的感受 ：通過各種具體的實際案例的體驗，使學(xué)員體會到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感

【課程對象】
中基層管理人員、后備干部、骨干人員

【課程大綱】
1、沖突解決的重要性
解決沖突的重要性
解決人際交往中的沖突
減輕關(guān)系中的緊張氛圍
促進(jìn)更高效的工作成果

2、解決沖突的角度
解決自己/團(tuán)隊與他人的沖突
調(diào)節(jié)自己團(tuán)隊成員之間/其他團(tuán)隊成員之間的沖突

3、解決沖突的核心
心理層面
行為層面
分組討論：解決沖突的好處、沖突沒有解決的危害
你的利益
你的利益
應(yīng)對沖突的策略
你和對方的利益都沒滿足
每個人的利益都得到滿足
每個人的利益得到了部分滿足
你的利益*化，
不考慮對方利益
你的利益最小化，對方的利益*化
雙贏
折中
強(qiáng)制
擱置
尊從
你和對方的利益都沒滿足
每個人的利益都得到滿足
每個人的利益得到了部分滿足
你的利益*化，
不考慮對方利益
你的利益最小化，對方的利益*化
雙贏
折中
強(qiáng)制
擱置
尊從
對方的利益
對方的利益
強(qiáng)制。意圖：你的利益*化，不考慮對方利益
需要采取果斷且迅速的行動措施
必須堅定不移地執(zhí)行那些即便不受歡迎，但對整體有利的計劃、制度、方針及政策
當(dāng)確信自己的行動無誤且對公司有正面影響時
案例：緊急生產(chǎn)事故
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時，強(qiáng)制的策略
折中。意圖：每個人的利益得到了部分滿足
在面臨重要性不容忽視，但努力成本又需適度控制的情境下
遭遇時間緊迫且任務(wù)繁重的挑戰(zhàn)時
事情錯綜復(fù)雜，亟待一個臨時性卻有效的解決方案來應(yīng)對之時
案例：年度預(yù)算分配的分歧
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時，折中的策略
雙贏。意圖：每個人的利益都得到滿足
當(dāng)雙方的利益都至關(guān)重要且難以達(dá)成妥協(xié)時
當(dāng)能夠融合雙方的意見，從而制定出讓雙方都感到滿意的決策時
案例：海爾洗衣機(jī)、港麗餐廳提升利潤、研發(fā)和生產(chǎn)部門資金危機(jī)
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時，雙贏的策略
擱置。意圖：你和對方的利益都沒滿足
當(dāng)面對的是小事且其重要性相對較低時
為了緩和雙方之間的緊張氛圍，使雙方能夠恢復(fù)冷靜和理智的時機(jī)
在事情難以得到完美解決，且雙方權(quán)限均受限的情況下
案例：項目時間安排上的分歧
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時，擱置的策略

5、尊從。意圖：你的利益最小化，對方的利益*化
當(dāng)保持雙方友好關(guān)系并防止分裂成為至關(guān)重要的考量時。
在某些情況下，維護(hù)聲譽(yù)的重要性超越了事情本身。
當(dāng)他人給你帶來困擾，但這種困擾仍在你的可承受范圍之內(nèi)時。
當(dāng)意識到某件事情對對方來說具有更大的重要性時。
案例：跨國公司的戰(zhàn)略合作
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時，尊從的策略

應(yīng)對沖突5步曲
STEP1：說出共同目標(biāo)和對方的益處
心態(tài)調(diào)整：對立的角度到差異的角度、不要在意誰對誰錯
行為調(diào)整：你們共同的目標(biāo)&對方的益處
處理話術(shù)：解決你與他人的沖突、調(diào)節(jié)他人之間的沖突
案例：無故增加對方工作量的沖突
討論：軟件開發(fā)公司中的醒目沖突處理、市場推廣中的沖突處理

STEP2：尋找真因，達(dá)成共識
克服認(rèn)知差異
投射在每個人身上的體現(xiàn)
認(rèn)知不同導(dǎo)致的不同結(jié)果
克服認(rèn)知差異的方法：KISS原則、STAR法、周哈里窗、換個角度思考問題
對事-尋找真正原因
尋找真因的常用方法
尋找真正原因的步驟：列出主要問題、找到合適的比較對象、辨別獨特的差異與變化、確定真正的原因
對人-判斷能力和意愿
雙方達(dá)成共識
案例分析：杰佛遜紀(jì)念館墻面破損、請客吃飯、電燈壞了、投訴案例、比爾蓋茨與喬布斯的演講對比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化
小組討論：海島歷險記、質(zhì)量檢測專家晉升、信息與技術(shù)安全咨詢?nèi)藛T安全保障、減少食品券發(fā)放計劃中的錯誤機(jī)會

STEP3：保持同理心溝通
同理心與同情心
同理心的兩個步驟
壓力與情緒
3F傾聽：對方&自己的事實、感受、意圖
關(guān)于性格的研究及性格色彩
案例：小張的抱怨、事實和判斷練習(xí)、遲到的小張、邀約同事家里聚餐
頭腦風(fēng)暴： 你的心理疏導(dǎo)方法有哪些？
體驗式活動：視覺解讀線索、贊美的力量、冥想放松、漸進(jìn)式全身肌肉放松技術(shù)、積極情感傳遞、輕松減壓操
測試題：性格色彩測試
游戲：百發(fā)百中

STEP4：激發(fā)他人關(guān)于解決沖突的不同見解
不要包裝問題
不要用反問句
遇到問題先問What再問Who
遇到問題不要著急先問Why
4步ORID焦聚式溝通法
5R教練式對話
案例： 家長與孩子的對話、同頻對話、公司品質(zhì)會議、提升人際關(guān)系
視頻：ORID使用案例
工具：5W1H、*
情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對話；針對工作中發(fā)生的事情，用5R法練習(xí)
小組討論：泰國公交車、酒店客房是否還要保留固定電話
體驗式小活動：CUP法則

STEP5：確保各方按照計劃執(zhí)行
計劃執(zhí)行的步驟
確定計劃目標(biāo)
行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
步驟間的可能存在的問題和機(jī)遇及處理方法
執(zhí)行中的注意事項
保持任務(wù)的一致性
平衡日常事務(wù)
管理個人時間/精力
案例：生產(chǎn)*香檳酒做個計劃、比爾蓋茨和喬布斯的演講對比、有效的任務(wù)分解、小勝戰(zhàn)略、小孩與榛子、領(lǐng)英創(chuàng)始人創(chuàng)造完整思考時間、工作被打斷如何處理
練習(xí)：提出問題，并進(jìn)行計劃制定
模型：溝通漏斗、時間管理矩陣圖

解決沖突管理課程