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項(xiàng)目溝通方法課程

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)發(fā)展需要和產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)生緊密合作，溝通無時(shí)無刻不在起著關(guān)鍵作用；企業(yè)上下級(jí)之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。然而企業(yè)比較常見的情況是：對(duì)待客戶沒有同一個(gè)聲音，前后不一致；無法有效、準(zhǔn)確闡釋產(chǎn)品核心價(jià)值、關(guān)鍵訴求；各部門各自為政，各占山頭……
隨著分工越來越細(xì)，在項(xiàng)目中涉及的部門、團(tuán)隊(duì)、人員越來越多，給項(xiàng)目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。管理者80%的時(shí)間在溝通，團(tuán)隊(duì)中70%的問題是因?yàn)闇贤?，而因?yàn)闇贤ú粫硯淼臎_突更是嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，給產(chǎn)品的快速及時(shí)推向市場(chǎng)做成極大的不便
本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手，從實(shí)際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個(gè)人，在講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見。針對(duì)性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力，從溝通技巧到溝通方法、溝通機(jī)制全面講解，是一門難得好課。

課程收益：
從思維層面引導(dǎo)學(xué)員設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)，構(gòu)建目標(biāo)必須達(dá)成共識(shí)的必備思路
掌握常用的內(nèi)容型、過程型激勵(lì)理論指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作
掌握基本溝通技巧，指導(dǎo)日常表揚(yáng)、批評(píng)溝通方式
用契約制鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作意向和工作激情

課程對(duì)象：
總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、研發(fā)骨干、測(cè)試、QA、研發(fā)工程師等

授課方式：
講授、演練、實(shí)操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、短片欣賞

課程特色：
有料：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識(shí)體系完整
有效：課程中相關(guān)工具、技能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強(qiáng)的落地性、實(shí)用性和時(shí)效性
有趣：讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握項(xiàng)目管理技能
有材：實(shí)際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實(shí)際問題的方法、思路，形成可以實(shí)際使

課程大綱
第一講：項(xiàng)目特征與項(xiàng)目溝通
一、項(xiàng)目的特征
1.項(xiàng)目三大特性：臨時(shí)性、*性、漸進(jìn)明細(xì)
2.項(xiàng)目實(shí)施必備因素：協(xié)作性、目標(biāo)性
3.每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)具有獨(dú)特性，功能更加龐大、繁瑣
4.項(xiàng)目干系人目標(biāo)有差異
5.每個(gè)部門利益不一致
二、溝通對(duì)項(xiàng)目管理理的重要性
1.項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2.組織中70%的問題出在溝通障礙上
3.溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航

第二講：項(xiàng)目目標(biāo)與計(jì)劃
一、準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目目標(biāo)
1.現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理
辨析：smart原則哪里用錯(cuò)了？
2.理解項(xiàng)目目標(biāo)的本質(zhì)
1）項(xiàng)目目標(biāo)的本質(zhì)是驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2）項(xiàng)目鐵三角：協(xié)調(diào)范圍、進(jìn)度、成本三者均衡
工具使用：SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理
3.項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
4.目標(biāo)管理的誤區(qū)：目標(biāo)退化
二、項(xiàng)目計(jì)劃
1.項(xiàng)目計(jì)劃四要素：
1)核心目標(biāo)：項(xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)
2)設(shè)定期限：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、里程碑計(jì)劃
3)責(zé)任到人：人人頭上有目標(biāo)
4)保證措施：人財(cái)物支持
2.項(xiàng)目計(jì)劃兩個(gè)方向
1)自上而下：保證措施，包括人財(cái)物、制度
2)自下而上：逐級(jí)保證目標(biāo)達(dá)成
練習(xí)：下個(gè)季度工作計(jì)劃制定
3.三步制定計(jì)劃：拆解——協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌
4.計(jì)劃的作用：
1)統(tǒng)一意志
2)分解目標(biāo)
3)*路徑
4)資源地圖
5)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
5.完美計(jì)劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇
練習(xí)：下個(gè)季度工作計(jì)劃修訂

第三講：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)
一、做項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師
1.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)者
——按照項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范
練習(xí)：完成某艱難項(xiàng)目，如何設(shè)置團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范？
2.明確團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)
3.項(xiàng)目經(jīng)理的4畫——描繪團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，限定團(tuán)隊(duì)職責(zé)
1）畫圈：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)
2）畫勾：讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)
3）畫叉：讓不好的行為不再出現(xiàn)
4）畫餅：用宏大的愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
演練：形成團(tuán)隊(duì)基本行為準(zhǔn)則
4.描繪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)愿景，引發(fā)員工向往
二、內(nèi)容型激勵(lì)
1.雙因素、EGB等理論和馬斯洛理論的差異
2.利用馬斯洛理論評(píng)優(yōu)，讓團(tuán)隊(duì)激情滿滿
3.善用榮譽(yù)稱號(hào)比發(fā)錢更有效果
練習(xí)：獎(jiǎng)金發(fā)了，團(tuán)隊(duì)散了，哪里做錯(cuò)了？
4.成功感、歸屬感都是激勵(lì)的重要組成部分
練習(xí)：用激勵(lì)理論給女朋友送禮物
三、過程型激勵(lì)
1.公平比內(nèi)容更重要，激勵(lì)要內(nèi)容+形式
2.目標(biāo)設(shè)定要因人而異——目標(biāo)設(shè)定
3.管理期望是團(tuán)隊(duì)管理的重要內(nèi)容——期望管理
4.善用獎(jiǎng)罰，強(qiáng)化員工行為
練習(xí)：四種激勵(lì)方式場(chǎng)景演練

第四講：項(xiàng)目經(jīng)理溝通技巧
一、基本溝通技巧
1.掃除需求溝通障礙4個(gè)方法
1）溝通內(nèi)外有別
2）非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽
3）采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格
4）溝通的升級(jí)原則
1）第一步：闡述不良行為事實(shí)
2）第二步：?jiǎn)T工要為錯(cuò)誤買單
3）第三步：指導(dǎo)并鼓勵(lì)員工改正行為習(xí)慣
3.表揚(yáng)員工公開說，三個(gè)步驟：
1）第一步：表揚(yáng)要及時(shí)、及早
2）第二步：能夠說出行為細(xì)節(jié)
3）第三步：闡釋帶來的利益、價(jià)值
二、用任期來塑造團(tuán)隊(duì)合力
1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)
2.員工在項(xiàng)目中有起止時(shí)間的任期
3.每個(gè)員工制定自己任期內(nèi)發(fā)展目標(biāo)
1）我的目標(biāo)
2）我的優(yōu)勢(shì)
3）我的計(jì)劃
練習(xí)：兩兩結(jié)對(duì)練習(xí)溝通任期目標(biāo)
4.4個(gè)步驟和員工做任期階段性總結(jié)
1）回顧員工的目標(biāo)
2）發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)
3）復(fù)盤員工的計(jì)劃
4）總結(jié)員工的成績(jī)
練習(xí)：目標(biāo)—優(yōu)勢(shì)—計(jì)劃—行動(dòng)，四個(gè)步驟回顧成績(jī)提升績(jī)效
5.用員工個(gè)人目標(biāo)促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)完成
三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與員工的心理契約
案例：XX企業(yè)員工躺平、離職原因分析
1.心理契約是企業(yè)和員工之間不成文約定
2.員工的工作狀態(tài)依賴心理契約達(dá)成率
3.構(gòu)建心理契約，用聯(lián)盟代替管理
4.項(xiàng)目經(jīng)理和員工建立心理契約的責(zé)任
1）領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)
2）循序漸進(jìn)
3）管理員工預(yù)期
5.心理契約3個(gè)組成
1）了解員工的真實(shí)個(gè)人目標(biāo)
2）提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的期望
3）告知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以提供的幫助、機(jī)會(huì)、平臺(tái)等
6.定期回顧心理契約，并鞏固心理契約的落地
練習(xí)：兩兩結(jié)對(duì)練習(xí)心理契約談話
四、團(tuán)建構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.選擇團(tuán)隊(duì)共同參與的活動(dòng)，如足球
2.在活動(dòng)中建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)默契
3.用團(tuán)隊(duì)默契建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4.通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成挑戰(zhàn)性難題
討論：你的團(tuán)隊(duì)選擇什么活動(dòng)讓大家玩在一起

項(xiàng)目溝通方法課程