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研發(fā)人員項(xiàng)目課程

課程背景：
項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理80%的問題都是來源于溝通，項(xiàng)目經(jīng)理80%的時(shí)間都在溝通...
產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競爭力，快速及時(shí)的推出客戶所需要的產(chǎn)品是關(guān)系到企業(yè)生死存亡之舉，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)卓有成效的高效研發(fā)則是企業(yè)重中之重。隨著分工越來越細(xì)，在項(xiàng)目中涉及的部門、團(tuán)隊(duì)、人員越來越多，給項(xiàng)目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。項(xiàng)目經(jīng)理80%的時(shí)間在溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)70%的問題是因?yàn)闇贤?，而因?yàn)闇贤ú粫硯淼臎_突更是嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，給產(chǎn)品的快速及時(shí)推向市場做成極大的不便
本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手，從實(shí)際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個(gè)人，在講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力，從溝通技巧到溝通方法、溝通機(jī)制全面講解，從沖突產(chǎn)生到?jīng)_突化解、沖突利用全面學(xué)習(xí)，一門難得好課。

課程收益：
圍繞項(xiàng)目特點(diǎn)、研發(fā)人員的特點(diǎn)與研發(fā)的實(shí)際業(yè)務(wù)，提升學(xué)員的研發(fā)溝通能力
幫助研發(fā)人員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應(yīng)用，達(dá)到輕松地溝通與協(xié)作的目的，創(chuàng)建研發(fā)內(nèi)部和外部的和諧團(tuán)隊(duì)
幫助學(xué)員學(xué)握如何協(xié)調(diào)研發(fā)與市場等相關(guān)部門的溝通、學(xué)習(xí)如何在項(xiàng)目組之間溝通、如何在項(xiàng)目組內(nèi)不同小團(tuán)隊(duì)之間溝通
了解沖突的來源、原因、化解步驟，學(xué)習(xí)并避免在日常工作中做出導(dǎo)致沖突的行為
掌握沖突處理模型，化解消除項(xiàng)目中的沖突，并利用沖突促進(jìn)績效提升

課程對象：
研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、QA等

課程對象：
從個(gè)體貢獻(xiàn)者向管理轉(zhuǎn)變者、后備人才梯隊(duì)，儲(chǔ)備干部等

授課方式：
案例分享、現(xiàn)場演練、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)（各部門參訓(xùn)人員錯(cuò)開分散至各小組）

課程特色：
有料：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識(shí)體系完整
有效：課程中相關(guān)工具、技能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強(qiáng)的落地性、實(shí)用性
有趣：讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握項(xiàng)目管理技能
有材：實(shí)際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實(shí)際問題的方法、思路，形成可以實(shí)際使
課程中涉及使用的表單（分發(fā)）：
《基于SMART原則的工作目標(biāo)》實(shí)操表單
《指派任務(wù)六步法》實(shí)操表單
《接受指示五步法》實(shí)操表單
《工作匯報(bào)》實(shí)操表單
《高效會(huì)議三步法》實(shí)操參考指南
《基于弱點(diǎn)的信任》實(shí)操參考指南
《情感銀行賬戶評估》實(shí)操表單
《會(huì)議管理——告別低效會(huì)議的6個(gè)技巧》實(shí)操表單
《跨部門溝通協(xié)作的七項(xiàng)關(guān)鍵技巧》參考表單

課程大綱
課程目錄
1.研發(fā)人員高效項(xiàng)目管理的四項(xiàng)修煉
第一講：正確認(rèn)知項(xiàng)目管理
第二講：研發(fā)項(xiàng)目溝通存在的問題
第三講：項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃
第四講：項(xiàng)目管理中的重要溝通場景
一、項(xiàng)目需求溝通：指派任務(wù)——學(xué)會(huì)正確指派任務(wù)是項(xiàng)目管理工作的關(guān)鍵一步
二、項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)——能讓干系人滿意的匯報(bào)
（1）向上匯報(bào)：向重要干系人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展
（2）中間匯報(bào)：項(xiàng)目進(jìn)度管控（管理經(jīng)理角色）
三、項(xiàng)目跨部門溝通——推動(dòng)項(xiàng)目落地的七個(gè)技巧
四、項(xiàng)目抱怨處理——正確處理客戶抱怨和投訴

第一講：正確認(rèn)知項(xiàng)目管理
一、正確認(rèn)知項(xiàng)目管理
1.項(xiàng)目三大特性：臨時(shí)性、*性、漸進(jìn)明細(xì)
2.項(xiàng)目實(shí)施必備因素：協(xié)作性、目標(biāo)性
3.項(xiàng)目管理的三大基線
4.項(xiàng)目管理三角形
5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代項(xiàng)目參與人和部門越來越多
4.每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)具有獨(dú)特性，功能更加龐大、繁瑣
5.項(xiàng)目干系人目標(biāo)有差異
6.每個(gè)部門利益不一致
7.項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域

第二講：研發(fā)項(xiàng)目溝通存在的問題
一、研發(fā)人員溝通常見問題
1.表達(dá)直白、簡單
2.措辭專業(yè)性強(qiáng)
3.缺乏表達(dá)技巧
4.不愿意溝通
討論：你遇到的溝通問題都有哪些？
三、溝通對項(xiàng)目經(jīng)理的重要性
1.項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2.組織中70%的問題出在溝通障礙上
3.溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航

第三講：項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃
章節(jié)導(dǎo)入：典型項(xiàng)目任務(wù)的管理
一、設(shè)定工作目標(biāo)——如何設(shè)置可量化、可執(zhí)行的目標(biāo)
（一）工作目標(biāo)與工作計(jì)劃
【案例導(dǎo)入】如何拯救迷茫的大學(xué)新生
1.工作目標(biāo)
（1）側(cè)重于可量化的工作目標(biāo)（SMART原則）
（2）提供資源，讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)
（二）基于SMART原則的目標(biāo)設(shè)定
1.SMART原則解讀
①明確性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可實(shí)現(xiàn)性（A）→ ④相關(guān)性（R）→ ⑤時(shí)限性（T）
2.實(shí)操SMART原則
【課堂練習(xí)】哪些目標(biāo)不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標(biāo)，
請用SMART原則寫出部門/個(gè)人的年度目標(biāo)
3.設(shè)定目標(biāo)的4大關(guān)鍵
（1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）
（2）讓總目標(biāo)成為每個(gè)人的具體目標(biāo)
（3）確定目標(biāo)的“可達(dá)成性”
（4）目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)
4.設(shè)定目標(biāo)的3種典型錯(cuò)誤與規(guī)避技巧
（1）發(fā)號(hào)施令替代商討達(dá)成共識(shí)
（2）不愿為達(dá)成共識(shí)花費(fèi)更多時(shí)間
（3）缺乏與員工共識(shí)的方法和技巧
【大師分享】*、陳春花的目標(biāo)管理解讀

第四講：項(xiàng)目管理中的重要溝通場景
章節(jié)導(dǎo)入：項(xiàng)目管理的四個(gè)重要溝通場景：
（1）項(xiàng)目需求溝通：指派任務(wù)——學(xué)會(huì)正確指派任務(wù)是項(xiàng)目管理工作的關(guān)鍵一步
（2）項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)——能讓干系人滿意的匯報(bào)
a.向上匯報(bào)：向重要干系人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展
b.中間匯報(bào)：項(xiàng)目進(jìn)度管控
（3）項(xiàng)目跨部門溝通——推動(dòng)項(xiàng)目落地的七個(gè)技巧
（4）項(xiàng)目抱怨處理——正確處理客戶抱怨和投訴
一、項(xiàng)目需求溝通：指派任務(wù)——學(xué)會(huì)正確指派任務(wù)是項(xiàng)目管理工作的關(guān)鍵一步
（一）指派任務(wù)導(dǎo)入
1.項(xiàng)目那么多返工的原因分析
2.真實(shí)視頻案例分享
【案例分析】項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人指派任務(wù)
【角色扮演】怎么指派任務(wù)給項(xiàng)目成員
【課堂討論】工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
（二）指派任務(wù)的基本功——指派任務(wù)六步法
1.指派任務(wù)六步法
①被召喚時(shí)→②認(rèn)真記錄→③確認(rèn)事實(shí)④全面復(fù)述→⑤詢問疑問→⑥領(lǐng)會(huì)意圖
2.指派任務(wù)時(shí)明確交付標(biāo)準(zhǔn)的好處
【實(shí)操演練】給項(xiàng)目成員指派任務(wù)
3.指派任務(wù)時(shí)的常見提問
（三）指派任務(wù)的典型場景分析
1.指派任務(wù)的6個(gè)典型場景分析
2.確保項(xiàng)目成員聽明白工作意圖和目的
3.越級領(lǐng)導(dǎo)給項(xiàng)目成員指派任務(wù)的處理方式
4.上司要不要懂如何接受指示
【視頻分享】上司要不要懂如何接受指示
（1）從接受指示看指派任務(wù)
（2）項(xiàng)目經(jīng)理也需要接受他人的指示
5.小結(jié)
【綜合視頻】項(xiàng)目經(jīng)理指派任務(wù)時(shí)沒表達(dá)清楚怎么辦
【采取行動(dòng)】指派任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”
（2）應(yīng)用“指派任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“指派任務(wù)”時(shí)的常見提問技巧
二、項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)——能讓干系人滿意的匯報(bào)
（一）導(dǎo)入：匯報(bào)在在職場中的現(xiàn)狀
1.職場中匯報(bào)的典型場景
【案例】月度任務(wù)沒完成是誰的問題
【案例】項(xiàng)目經(jīng)理有指派時(shí)項(xiàng)目成員該如何做
3.上司對項(xiàng)目成員的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來匯報(bào)——項(xiàng)目成員不來匯報(bào)
（2）空手來匯報(bào)——項(xiàng)目成員來匯報(bào)只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報(bào)——項(xiàng)目成員擅自行動(dòng)，不懂得事前該來商談
（二） 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1.匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報(bào)
（1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
（2）中間匯報(bào)：能讓項(xiàng)目經(jīng)理滿意的匯報(bào)
（三）明確匯報(bào)對象：給誰匯報(bào)（WHO）
1.項(xiàng)目成員正確的工作匯報(bào)對象
（1）直屬項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)
（2）跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
（四）明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1.導(dǎo)入
【案例分析】小明的工作事項(xiàng)
【課堂討論】小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理才放心？
2.中間匯報(bào)的時(shí)間選擇的9個(gè)時(shí)機(jī)
3.需要向項(xiàng)目經(jīng)理做中間匯報(bào)的6個(gè)場合
4.項(xiàng)目成員怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
5.去匯報(bào)的好處
（1）對項(xiàng)目經(jīng)理的好處
（2）對項(xiàng)目成員的好處
（五）2個(gè)典型匯報(bào)場景的處理
1.與其他協(xié)作同事匯報(bào)工作
【案例分析】項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)
2.讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報(bào)
【案例分析】貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)
（六）工作匯報(bào)的背后邏輯
1.項(xiàng)目經(jīng)理需要項(xiàng)目成員持續(xù)匯報(bào)的原因
（1）項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目成員所有工作承擔(dān)管理責(zé)任
（2）對員工輸出不放心
（3）項(xiàng)目經(jīng)理對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
（七）小結(jié)
【采取行動(dòng)】能讓項(xiàng)目經(jīng)理滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的
（1）給誰匯報(bào)（WHO）的技巧回顧
（2）何時(shí)匯報(bào)（WHEN）的技巧回顧
三、項(xiàng)目跨部門溝通——推動(dòng)項(xiàng)目落地的七個(gè)技巧
（一）挖掘部門溝通障礙的根源
【案例】開篇案例
【討論】跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
1.部門壁壘高筑的5項(xiàng)原因
2.人際關(guān)系的本質(zhì)
3.一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
4.組織典型架構(gòu)下的跨部門溝通
圖示解讀：企業(yè)典型組織架構(gòu)圖
二、七個(gè)關(guān)鍵技巧
（一）消除自我盲點(diǎn)——如何通過喬哈里視窗消除自我盲點(diǎn)
1.案例：嘴角的飯粒
2.技巧：
（1）擴(kuò)大開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）縮小盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
（3）縮小隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）縮小未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
【分享】
（1）管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間（詢問下屬）？
（2）管理者有哪些做不好的地方？
【工具】喬哈里視窗實(shí)操表單
（二）善于積極傾聽——如何通過傾聽四步法提升溝通效率
1.聽的5個(gè)層次
2.傾聽四步法——教我們學(xué)會(huì)如何正確傾聽
3.傾聽的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
（1）同理心傾聽，拉近彼此的距離
（2）做出“正向確認(rèn)”，觸發(fā)情感共鳴
（3）以適當(dāng)方式提供建議或鼓勵(lì)，找準(zhǔn)對方的需求
（4）再次進(jìn)行正向確認(rèn)，升華彼此的共鳴
【工具】《傾聽四步法》實(shí)操表單
名言：等別人把話說完是一種素質(zhì)。——邁克爾·索倫森
（三）維系情感賬戶——如何通過情感銀行賬戶維系人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的本質(zhì)
2.建立并維系情感銀行賬戶
（1）人際關(guān)系的建立原則
（2）交情與工作效率的關(guān)系
（3）情感銀行中的存款與支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小節(jié)
（2）明確期望，信守承諾
（3）可以給予愛，才能接收愛
（四）建立客戶意識(shí)（如何建立內(nèi)部客戶意識(shí)？）
【案例】建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1.喧囂職場，你的客戶是誰
（1）下一道工序都是客戶
（2）人人都是客戶
【案例】華為以客戶為中心的三個(gè)要求
【討論】
（1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾）
（2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2.技巧：
（1）人人都是客戶，用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。——日本豐田（TOYOTA）
（五）組建任務(wù)小組——如何通過任務(wù)小組達(dá)成目標(biāo)
1.【分享】你作為任務(wù)負(fù)責(zé)人推動(dòng)協(xié)作人員完成，有哪些難忘的溝通場景？
2.技巧：
（1）明確任務(wù)（高效會(huì)議三步法）
（2）明確交付標(biāo)準(zhǔn)
（3）明確溝通機(jī)制
【討論】如何單獨(dú)指派任務(wù)給協(xié)同部門成員？
【工具】《跨部門工作協(xié)作單》
（六）提升自我能力——如何提升自我促進(jìn)他人配合你
1.【討論】職場中哪類同事的協(xié)作請求你會(huì)認(rèn)真處理？
2.技巧：
（1）職業(yè)化行為的修煉，提升個(gè)人影響力
（2）提升軟實(shí)力，永不過時(shí)的能力
（3）提升硬實(shí)力，專業(yè)能力是根本
（4）提升自身解決問題的能力，打鐵還須自身硬，打造個(gè)人職場IP
（5）提升學(xué)習(xí)力，保持強(qiáng)勢競爭力
名言：你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會(huì)。——杰克·韋爾奇
四、項(xiàng)目抱怨處理——正確處理客戶抱怨和投訴
1.保持良好的心態(tài)
2.了解客戶心理及抱怨原因
3.識(shí)辨客戶的抱怨和投訴
4.積極主動(dòng)解決問題
5.跟蹤問題處理情況避免引起沖突
課后回顧
1.后續(xù)落實(shí)措施：
1)檢查你當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中溝通存在的問題
2)用金字塔模型繪制、呈現(xiàn)當(dāng)前項(xiàng)目功能結(jié)構(gòu)
3)每次溝通前，把要表的的思想、內(nèi)容繪制金字塔結(jié)構(gòu)
4)制定跨部門溝通計(jì)劃、對外溝通計(jì)劃
5)識(shí)別你當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段，使用哪種管理方式。
2.答疑解惑

研發(fā)人員項(xiàng)目課程