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跨文化溝通協(xié)作課程

課程背景：
在如今國(guó)際化的年代，身邊的朋友、同事、老板充斥著老外，即便英文能力還不錯(cuò)，但有時(shí)候由于不知道各個(gè)國(guó)家的文化差異和風(fēng)俗習(xí)慣，使得彼此的溝通產(chǎn)生了尷尬，或者不必要的小摩擦。本課程從全新的維度讓你重新審視跨文化溝通問題，并通過評(píng)估工具和實(shí)戰(zhàn)演練，體驗(yàn)跨文化溝通微妙的同時(shí)找到適合不同企業(yè)和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的溝通模式。
本課程基于跨文化溝通本源出發(fā)，通過核心能力提升、高效流程塑造和實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景研討等，從能力、流程和實(shí)戰(zhàn)三方面綜合提升跨文化溝通實(shí)效。在跨文化溝通本源方面，課程從溝通本質(zhì)和層次出發(fā)，分析跨文化溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；在核心能力提升方面，課程從信息傳遞、情感影響和目的達(dá)成三層面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)跨文化溝通的信息共通、情感共情和目的共贏的能力提升；在關(guān)鍵流程方面，課程以跨文化溝通關(guān)鍵流程和沖突處理，確保以雙贏為核心，情感為通道和流程為保障的高效跨文化溝通。

課程對(duì)象：
企業(yè)中基層管理者

授課方式：
案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)

課程收益：
掌握跨文化溝通的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和底層邏輯；
掌握跨文化溝通的二項(xiàng)能力基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)跨文化的有效溝通；
掌握跨文化溝通過程管控的實(shí)施技巧。

大綱
課程導(dǎo)入
（一）職場(chǎng)高效溝通
1. 一次溝通的定義
(信息傳遞模型)
【討論】溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2. 有效溝通的好處
3. 有效溝通是個(gè)什么樣子？
（二）跨文化溝通的三大難點(diǎn)
1．文化歧義，引起誤解
2．信息不對(duì)稱，缺乏同理心
3．利益沖突、回避責(zé)任
（三）國(guó)際化團(tuán)隊(duì)跨文化溝通協(xié)作的核心技能
（1）第一講：追根溯源，揭秘溝通的關(guān)鍵
（2）第二講：跨文化溝通關(guān)鍵實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景研討
（3）第三講：跨文化溝通的信息傳輸媒介使用技巧

第一講：追根溯源，揭秘溝通的關(guān)鍵
（一）溝通是人與人之間心的橋梁
1．管理者70%的工作靠溝通達(dá)成
2．工作中70%的問題由溝通引起的
3．跨文化溝通是跨國(guó)商務(wù)合作的“驗(yàn)金石”
（二）跨文化溝通
1．溝通四大要素
①達(dá)成一致+②思想傳遞和反饋+③感情傳遞和反饋+④保持感情的通暢
2.多元與包容
（1）多元是標(biāo)準(zhǔn)
（2）包容是目標(biāo)
【小組討論】包容意味著什么？它們?cè)诠ぷ骱蜕钪腥绾斡绊懳覀兊臏贤ǎ?/p>

第二講：跨文化溝通關(guān)鍵實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景研討
一、協(xié)派任務(wù)——學(xué)會(huì)正確布協(xié)派任務(wù)是跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵一步
（一）協(xié)派任務(wù)導(dǎo)入
1.跨部門協(xié)作那么多返工的原因分析
【案例分析】保全科為啥不爽制造科
【案例分析】小明為啥沒按時(shí)完成數(shù)據(jù)收集任務(wù)
【課堂討論】跨部門協(xié)作的返工現(xiàn)象是如何造成的
（二）跨部門協(xié)作的基本功——協(xié)派任務(wù)六步法
1.協(xié)派任務(wù)六步法
【實(shí)操演練】給平級(jí)/更高階同事協(xié)派任務(wù)
①明確任務(wù)→②交付標(biāo)準(zhǔn)→③匯報(bào)要求→④詢問疑問→⑤全面復(fù)述→⑥探尋方案
2.協(xié)派任務(wù)時(shí)實(shí)操要點(diǎn)
（1）協(xié)派任務(wù)時(shí)的常提的8個(gè)問題
（2）協(xié)派任務(wù)時(shí)復(fù)述的4個(gè)好處
（3）協(xié)派任務(wù)時(shí)確保對(duì)方明白任務(wù)意圖的2個(gè)技巧
（三）協(xié)派任務(wù)的典型場(chǎng)景分析
1.協(xié)派任務(wù)沒到位的原因分析
（1）你沒說(shuō)清原因分析與2處理技巧
（2）對(duì)方?jīng)]聽懂原因分析與2個(gè)處理技巧
2.協(xié)派任務(wù)的5個(gè)典型場(chǎng)景分析
（1）集體會(huì)議（2）單獨(dú)協(xié)派（3）電話（4）微信（5）郵件
3.小結(jié)
【采取行動(dòng)】協(xié)派任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式”協(xié)派任務(wù)
（2）應(yīng)用“協(xié)派任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“協(xié)派任務(wù)”時(shí)的常見提問技巧
【箴言】你把希望對(duì)方辦的事交代越清楚，對(duì)方辦理的結(jié)果越貼近你的目標(biāo)
二、實(shí)施過程管控——確保執(zhí)行不走歪（不返工）
（一）導(dǎo)入
1.職場(chǎng)典型場(chǎng)景
【案例分析】月度任務(wù)沒完成是誰(shuí)的問題
【案例分析】上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
（三）明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1.為什么要過程管控(更新狀態(tài))
【案例分析】小明的工作事項(xiàng)
【課堂討論】協(xié)助方如何更新狀態(tài)才能讓主導(dǎo)方放心？
2.更新狀態(tài)的8個(gè)時(shí)間選擇
3.需要協(xié)助方更新狀態(tài)的6個(gè)場(chǎng)合
4.協(xié)助方怠于更新狀態(tài)的9種心態(tài)分析
5.過程管控的好處
（四）過程管控中，你期待得到什么
1.主導(dǎo)方需要協(xié)助方保持狀態(tài)更新的原因
（1）主導(dǎo)方對(duì)該項(xiàng)任務(wù)承擔(dān)完全責(zé)任
（2）對(duì)協(xié)助方的輸出不放心
2.小結(jié)
【采取行動(dòng)】能讓主導(dǎo)方放心的狀態(tài)更新是如何達(dá)成的

第三講：跨文化溝通的信息傳輸媒介使用技巧
（一）如何選擇傳遞信息的方式
1.常用傳遞信息的4種媒介
（1）郵件(mail);（2）電話(phone);（3）虛擬會(huì)議室(Virtual);（4）即時(shí)聊天(IM)
2.即時(shí)聊天工具的正確使用技巧
（1）常用IM工具：ZOOM、Skype、WeChat
3.選擇不同傳遞媒介的3個(gè)考慮點(diǎn)
（1）意思（The meaning）
（2）時(shí)效性（The Timing）
（3）跨文化性、跨時(shí)區(qū)（ Multi-culture, Time-zone）
（二）傳遞信息時(shí)避免歧義的3個(gè)注意事項(xiàng)
（1）語(yǔ)音溝通帶來(lái)的理解偏差
（2）跨文化背景下的組織信息的要點(diǎn)
（3）跨時(shí)區(qū)時(shí)組織信息的注意事項(xiàng)
課后回顧
后續(xù)落實(shí)措施：
（1）協(xié)派任務(wù)六步法
（2）過程管控的實(shí)施技巧，如何更新狀態(tài)。
（3）你計(jì)劃要加強(qiáng)哪些硬技能/軟技能點(diǎn)
2. 答疑解惑。

跨文化溝通協(xié)作課程