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職場(chǎng)人際沖突課程

課程背景：
職場(chǎng)沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn)，而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場(chǎng)新員工大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進(jìn)員工凝聚力和聯(lián)合力，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化和提升員工德行修養(yǎng)也是長期應(yīng)加強(qiáng)的。
本期課程將從人際心理學(xué)出發(fā)，深度剖析職場(chǎng)新員工人際關(guān)系背后的人性特征，將職場(chǎng)沖突總結(jié)七大因素：對(duì)錯(cuò)認(rèn)知沖突、資源爭奪沖突、觀念沖突，權(quán)利沖突、目標(biāo)沖突、角色沖突、個(gè)性風(fēng)格沖突等不同角度展開場(chǎng)景化案例，并結(jié)合不同難點(diǎn)演練非暴力的高難度溝通。幫助員工及時(shí)察覺并改善不良情緒，保持積極心態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和人際融合度，營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團(tuán)隊(duì)。

課程風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源職場(chǎng)多維度實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，情景化體驗(yàn)。
演練學(xué)習(xí)：在不同沖突場(chǎng)景中增加關(guān)鍵對(duì)話的體驗(yàn)，感受化解矛盾的溝通藝術(shù)；
價(jià)值度高：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；

授課形式：
*+行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練

培訓(xùn)對(duì)象：
新員工、管培生、儲(chǔ)備人才

課程大綱
第一講職場(chǎng)沖突源歸因分析
案例分析：強(qiáng)勢(shì)溝通引發(fā)的激烈爭執(zhí)《實(shí)習(xí)生小王的請(qǐng)示》
一、正確認(rèn)知職場(chǎng)沖突
1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例
2、職場(chǎng)沖突三個(gè)不同類型
3、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大“雷區(qū)”
二、職場(chǎng)沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場(chǎng)七大沖突源分析
四、趣味測(cè)試與應(yīng)用——職場(chǎng)典型人格測(cè)試
1、DISC色彩人格測(cè)試
自我發(fā)現(xiàn)：以上兩種測(cè)試，你是哪一種人格類型和管理風(fēng)格？

第二講人際沖突引發(fā)的情緒洞察與調(diào)整
案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識(shí)別--CPR思維法
內(nèi)容（Content）
模式（Pattern）
關(guān)系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
我的目標(biāo)是什么？
他的目標(biāo)是什么？
我們之間共同目標(biāo)是什么？
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識(shí)亮度和能量級(jí)——《霍金斯能量層級(jí)表》
五、職場(chǎng)《情緒黑洞理論》與3個(gè)化解技巧
六、神奇的《夏威夷心理療法》
七、情緒ABC原理
現(xiàn)場(chǎng)演練：1對(duì)1情景模擬——情緒ABC沖突化解實(shí)戰(zhàn)

第三講職場(chǎng)360度溝通藝術(shù)
一、常見的職場(chǎng)溝通5大誤區(qū)
二、職場(chǎng)360溝通的6個(gè)關(guān)鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn)
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、情感賬戶法則
4、WBS任務(wù)分解法
5、對(duì)上匯報(bào)的5個(gè)技巧——展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，聚焦難題，秀出結(jié)果，分享方法
6、SCRTV表達(dá)模型
三、360度溝通實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化溝通技巧
1、對(duì)下溝通的5W2H式傳達(dá)
2、平級(jí)溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型
演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得

第四講職場(chǎng)人際沖突下的關(guān)鍵對(duì)話
職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話的環(huán)境判定
觀點(diǎn)是否對(duì)立、情緒是否過度激動(dòng)、是否事關(guān)重大
二、關(guān)鍵對(duì)話的心理學(xué)技術(shù)
非語言溝通的秘密：職場(chǎng)讀心術(shù)《一秒識(shí)人術(shù)》
職場(chǎng)人際加分的微表情技巧運(yùn)用
人際情感賬戶Access管理法則
給足安全感，讓對(duì)方說出真實(shí)想法
滿足需求，基于雙方共同目標(biāo)尋找可行策略
三、付出行動(dòng)，把關(guān)鍵對(duì)話變成關(guān)鍵結(jié)果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、截止時(shí)間
2、按照具體行動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)確檢查步驟和時(shí)間，記錄細(xì)節(jié)，將對(duì)話目標(biāo)落到實(shí)處

第五講提升人際領(lǐng)導(dǎo)力，做沖突管理的高手
一、提升人際領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)關(guān)鍵
內(nèi)核競爭力，識(shí)別優(yōu)勢(shì)長板
超越自我的決心和行動(dòng)力
善于營造職場(chǎng)信任氛圍——以德服人
成就他人的使命和愿力
終身學(xué)習(xí)，高效學(xué)習(xí)力修煉
經(jīng)典案例：《當(dāng)幸福來敲門》
二、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法
重塑快樂能量狀態(tài)——*索菲亞大學(xué)《身心資源表》
1、容錯(cuò)與接納能力
2、贊賞與鼓勵(lì)能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
課程總結(jié)與答疑：
提問與答疑
繪制《學(xué)習(xí)成果樹》

職場(chǎng)人際沖突課程