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職場(chǎng)高效溝通*課程

課程背景：
溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。
在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？
作為一個(gè)上司，我很關(guān)愛我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？
作為一個(gè)企業(yè)決策首腦，我到了一個(gè)事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？
我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？
我的優(yōu)秀員工總是流動(dòng)性很大，他們到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他們呢?
我的客戶是什么類型的？他們最關(guān)注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？
我到底應(yīng)該怎樣做才能讓生活和事業(yè)走入一個(gè)良好的循環(huán)？
孔子說，五十知天命，每個(gè)人來到我們這個(gè)世界都是帶著使命（天命）而來。如果一個(gè)人不知道自己的人生使命，就會(huì)像是一艘沒有羅盤的船，只能隨波逐流，那他所做的一切都有可能不是他內(nèi)心想要的，就沒法產(chǎn)生持久的動(dòng)力，從而變得被動(dòng)、焦慮、煩惱。怎樣才能知道自己的天命，九型人格與中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合就是打開天命寶箱的鑰匙。
九型人格按照人們的思維、情緒和行為，將人分為九種人格類型；像《易經(jīng)》一樣古老而神奇，易用，易懂，易用，精準(zhǔn)而又有效，并特別實(shí)用。本門課程系統(tǒng)剖析九型人格的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用實(shí)踐，幫助您透過現(xiàn)象看本質(zhì)，快速掌握九型人格在職場(chǎng)溝通過程中的方法，認(rèn)識(shí)自我的同時(shí)分析他人的性格特征，對(duì)癥下藥，全面提升溝通技能。

課程收益：
● 了解個(gè)人性格的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)
● 訓(xùn)練并掌握與不同性格的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)以及客戶的溝通策略及技巧
● 快速識(shí)別溝通對(duì)象的個(gè)性，掌握與不同性格類型人的溝通策略
● 增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，做到人盡其才，知人善任
● 有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，建立優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)
● 掌握用望、聞、問、切方式快速識(shí)人技巧
● 發(fā)現(xiàn)自身性格局限，提升溝通技能以及領(lǐng)導(dǎo)力

課程對(duì)象：企業(yè)高、中、基層各個(gè)層級(jí)員工；企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)；需常與外界打交道的人員(公關(guān)人員，采購(gòu)人員，銷售人員，客服人員等）

課程大綱
第一講：溝通無所不在，溝通無所不能
一、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋
二、高情商溝通術(shù)：5大溝通心法
1、傾聽是良好溝通的前提
2、用簡(jiǎn)單易懂的語言進(jìn)行溝通
3、使用匹配要素進(jìn)行溝通
4、善于表達(dá)自己的情感
5、保持思考并開放心態(tài)
三、高效溝通七步法
1、清晰明確目標(biāo)
2、選擇合適的溝通方式
3、準(zhǔn)備好相關(guān)信息
4、聽取對(duì)刀觀點(diǎn)
5、直接傳達(dá)信息
6、提供具體的行動(dòng)建議
7、確保雙方理解
四、高效溝通的底層邏輯
1、雙方同頻
2、知己知彼百戰(zhàn)百勝
3、各類讀心術(shù)異同

第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格望聞問切識(shí)人術(shù)
一、各型號(hào)的代表動(dòng)物（形象生動(dòng)、容易掌握）
二、各型號(hào)的典型特征
生活案例：講解并模仿九種性格的日常表象，風(fēng)格、氣質(zhì)、肢體語言、穿著等，讓學(xué)員在腦里塑造各種性格的三維立體圖；達(dá)到憑感覺就大概知道對(duì)方的性格特征；
三、各型號(hào)的性格優(yōu)勢(shì)以及性格局限
1、各型號(hào)的性格優(yōu)勢(shì)及性格局限
2、各型號(hào)情商的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
3、九陰真經(jīng)--各性格之間的交叉關(guān)系
模擬角色：老師在課堂中用各種方式模擬：各型號(hào)的價(jià)值觀、關(guān)注點(diǎn)、體型、眼神、能量，達(dá)到寓教于樂，讓學(xué)員輕松掌握
四、各型號(hào)代表人物分析
——照片分析微表情、用各種熟悉的事物（比如火箭、手榴彈、炸彈、穿甲彈、鉆地彈）來形容各型號(hào)的氣場(chǎng)、能量、氣質(zhì)，潤(rùn)物細(xì)無聲，學(xué)員不知不覺掌握了只可會(huì)意不可言傳（性格中的精、氣、神）的內(nèi)容；
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)性格分析、李云龍團(tuán)隊(duì)的性格分析、復(fù)聯(lián)團(tuán)隊(duì)性格分析
本講特點(diǎn)：全部來源于身邊的案例，用易懂、好玩、有趣、實(shí)用、高效的身臨其境的授課方式讓學(xué)員興趣盎然，并且很容易掌握有關(guān)知識(shí)

第三講：通過望、聞、問、切，訓(xùn)練快速識(shí)人技巧
一、通過望、聞、問、切快速認(rèn)識(shí)（識(shí)人）
練習(xí)：如何識(shí)別一個(gè)人是外向還是內(nèi)向？
練習(xí)：如何識(shí)別一個(gè)人的能量？（高、中、低）
性格分析案例：通過20張照片快速識(shí)人，練習(xí)用肉眼判斷性格，知己知彼、百戰(zhàn)不殆
二、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員性格判斷練習(xí)（用望、聞、問、切的方式快速識(shí)別）
1、快速識(shí)別顧客性格的五個(gè)途徑
1）眼神、言談舉止與姿體語言
2）三區(qū)：心區(qū)、腦區(qū)、腹區(qū)
3）能量高低及方向
4）精氣神
5）排除法）
2、通過照片、真人，用望、聞、問、切識(shí)人術(shù)
3、用學(xué)員作為模板，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練性格判斷
現(xiàn)場(chǎng)案例分析：現(xiàn)場(chǎng)找學(xué)員上臺(tái)，用望、聞、問、切識(shí)人術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練分析臺(tái)上的同學(xué)性格特征；
在線測(cè)評(píng)：通過在線性格測(cè)評(píng)，找到自己的性格優(yōu)勢(shì)及局限性，根據(jù)詳細(xì)性格報(bào)告調(diào)整心態(tài)
本講特點(diǎn)：通過實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)員課后立馬可以用課堂技能去洞悉他人，并且能成為日常工作生活的工具

第四講：性格心理學(xué)在高效溝通中的應(yīng)用
一、溝通中常見的誤區(qū)
二、你的溝通短板
1、面對(duì)面溝通的三要素：語言、語調(diào)、肢體語言
2、你的溝通短板
3、提高你溝通短板有效方法
三、知人善用，實(shí)現(xiàn)人盡其才
1、各性格型號(hào)的核心價(jià)值觀
2、各性格型號(hào)的工作風(fēng)格
3、各性格型號(hào)的擅長(zhǎng)領(lǐng)域
4、各性格型號(hào)最怕的工作環(huán)境
案例分析：誰是最勝任的人
四、提升因人而異的溝通技能，打造和諧團(tuán)隊(duì)
1、各性格型號(hào)溝通的注意力焦點(diǎn)
2、各性格型號(hào)溝通的恐懼點(diǎn)
3、與各性格型號(hào)建立良好關(guān)系的關(guān)鍵
4、各性格型號(hào)*溝通的方式（干貨）
課堂練習(xí)：不要吝嗇你的贊美
五、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、如何定義執(zhí)行力強(qiáng)：做結(jié)果，不做任務(wù)，以結(jié)果為導(dǎo)向
2、如何打造執(zhí)行文化的48字真經(jīng)
3、各性格型號(hào)執(zhí)行力的差距
4、各性格型號(hào)提升執(zhí)行力的引導(dǎo)策略
5、打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的密碼：讓每個(gè)人形成習(xí)慣
六、有效激勵(lì)下屬，提升團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)性
1、各型號(hào)屬下的核心需求
2、各型號(hào)下屬的有效激勵(lì)方法
課堂練習(xí)：小李的生日
七、提升溝通情商，打造影響力
1、個(gè)人的修煉方向
2、如何獲得正能量
3、點(diǎn)燃心火，激發(fā)潛能，
4、生命覺醒：學(xué)會(huì)理解、接受、感恩、成就
5、真正實(shí)現(xiàn)從內(nèi)心改變：“要我干”變成“我要干”
本講特點(diǎn)：將九型智慧應(yīng)用到工作生活中，并很愿意將九型成為一門日常工具去修煉自己，全面提升自己的綜合素養(yǎng)，對(duì)今后的人生發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變（例如：心態(tài)、情商、情緒、抗壓力、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力、識(shí)人用人、保持正能量、主動(dòng)、感恩等）

職場(chǎng)高效溝通*課程