欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

協(xié)作沖突管理課程

課程背景：
當(dāng)公司處在增長(zhǎng)或轉(zhuǎn)型時(shí)期，常常也是矛盾的集中爆發(fā)期，每一個(gè)問(wèn)題都可能盤根錯(cuò)節(jié)、終止企業(yè)走向卓越之路。特別是對(duì)于中國(guó)文化背景下成長(zhǎng)的管理者來(lái)說(shuō)，*的挑戰(zhàn)就是如何處理沖突，長(zhǎng)期以來(lái)我們不愿意直接面對(duì)沖突，或者說(shuō)無(wú)法妥善地處理內(nèi)部沖突，結(jié)果導(dǎo)致大部分的組織沒(méi)有活力。
福列特認(rèn)為，沖突與差異是客觀存在的。既然這一點(diǎn)不能避免，那么，我們應(yīng)該思考對(duì)其加以利用，讓它為我們工作，而非對(duì)它進(jìn)行批判。事實(shí)上，正是因?yàn)榇嬖跊_突，才使得差異得以保存，進(jìn)而保存了組織的活力。作為管理者，如何把不同意愿的人聯(lián)合起來(lái)而成為群體的內(nèi)在動(dòng)力，讓沖突成為建設(shè)性的沖突，而不是破壞性的沖突，是一個(gè)重要的管理能力。
福列特“建設(shè)性沖突”的思想有著巨大的現(xiàn)實(shí)意義，在今天充滿變化并需要不斷發(fā)展的大環(huán)境中，整合和協(xié)同是解決沖突的根本之道，本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“了解沖突、預(yù)防沖突、解決部門協(xié)作的沖突、解決人際沖突”為主線，建設(shè)有效沖突管理的實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開課程，通過(guò)實(shí)際企業(yè)中的沖突案例分析、以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。

課程收益：
塑造：管理沖突的底層思維，能夠用整合的思路來(lái)面對(duì)沖突。
掌握：一整套沖突的解決方案，掌握復(fù)雜沖突中的處理步驟和關(guān)鍵話術(shù)，促進(jìn)彼此的合作，極大提升合作效能。
提升：沖突管理能力，通過(guò)部門間沖突管理、人際沖突管理，運(yùn)用沖突前、沖突中、沖突后管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)有溫度的對(duì)話，化解抱怨，變對(duì)立為友好合作，共同達(dá)成所愿。
改善：自我溝通模式，調(diào)整自我的行為和語(yǔ)言、預(yù)防沖突，營(yíng)造和諧的溝通場(chǎng)域。

課程對(duì)象：管理者、期望擺脫困擾、構(gòu)建協(xié)同協(xié)作的資深職業(yè)人士

課程大綱
第一講：底層邏輯：從沖突到共識(shí)的思路
一、現(xiàn)代企業(yè)如何看待沖突
1、福列特的建設(shè)性沖突
2、團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命
二、處理沖突的思路
工具一：沖突性質(zhì)的三個(gè)核心原因（權(quán)益、立場(chǎng)、感受）
工具二：沖突激烈程度的八個(gè)等級(jí)
案例分析：這個(gè)沖突場(chǎng)景是如何解決的？
案例結(jié)論：
1）解決沖突關(guān)鍵是讓沖突降級(jí)而不完全是解決問(wèn)題
2）先區(qū)分再處理，先處理情感沖突再處理利益沖突
3）把對(duì)立因素升級(jí)為更高層次的需求
課堂作業(yè)：此沖突案例中，你的解決方法是什么？

第二講：自省自識(shí)：了解和調(diào)整自己的沖突應(yīng)對(duì)模式，避免沖突的發(fā)生
工具一：了解和掌握自己沖突處理模式
1、暴露模式
2、抑制模式
3、超理智模式
4、鈍感模式
5、一致模式
工具二：了解自己處理沖突的模式與改善之處
工具三：帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，避免團(tuán)隊(duì)人際沖突的ABCD原理
課后作業(yè)：
表格---我的處理沖突的模式是什么，如何調(diào)整模式，調(diào)整行為和語(yǔ)言，避免沖突

第三講：關(guān)鍵對(duì)話：如何通過(guò)逆境對(duì)話達(dá)成共識(shí)
一、工作中沖突管理的關(guān)鍵點(diǎn)
1、每一段沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu)
2、沖突到共識(shí)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵點(diǎn)1：停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：了解他人的故事
關(guān)鍵點(diǎn)2：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)
關(guān)鍵點(diǎn)3：放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)
二、關(guān)鍵對(duì)話：從沖突到共識(shí)
關(guān)鍵對(duì)話的步框架：開場(chǎng)白+了解事實(shí)+共情感受+確認(rèn)需求+自我表達(dá)+解決方案
1、檢查對(duì)話的目的
2、情感溝通
第1步：事件層面：如何進(jìn)行事件層面的對(duì)話
第2步：探尋對(duì)方：共情技能4步法
第3步：表達(dá)自己：ORID表達(dá)法
3、利益溝通
第1步：有效提問(wèn)，探尋對(duì)方的需求
第2步：利益處理的6策略模型以及使用條件
合作與交易、威懾與強(qiáng)制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓
第3步：收尾跟蹤與最壞打算
案例解析：大案例應(yīng)用---人際沖突的解決方案
案例：報(bào)表數(shù)據(jù)出了問(wèn)題之后發(fā)生了一系列的內(nèi)部人際沖突的解決方案
作業(yè)：對(duì)話信息表、自我表達(dá)工具ORID、沖突管理對(duì)話對(duì)話法、利益的6策略
三、對(duì)話再構(gòu)造（面對(duì)他人異議的四個(gè)有效回應(yīng)模式）
模式1：真相---另外一個(gè)故事
模式2：控訴----影響
模式3：指責(zé)----歸責(zé)
模式4：評(píng)判----事實(shí)

第四講：職場(chǎng)應(yīng)用：上下級(jí)與跨部門溝通案例
一、管理員工抱怨
1、處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善
2、化解下屬抱怨的FFN法則
3、案例討論與表格填寫：當(dāng)下屬抱怨某件事的時(shí)候，我們?nèi)绾位貞?yīng)，請(qǐng)?zhí)顚懕砀?br /> 二、管理員工沖突
1、追根溯源+重建信任+聚焦目標(biāo)+建立機(jī)制
2、案例：當(dāng)下屬關(guān)鍵時(shí)刻提出離職的時(shí)候怎么辦？ 
三、管理部門協(xié)作中沖突
1、部門之間協(xié)作的4種關(guān)系
關(guān)系1：管控協(xié)作
關(guān)系2：指導(dǎo)協(xié)作
關(guān)系3：情感協(xié)作
關(guān)系4：服務(wù)協(xié)作
2、不同關(guān)系的部門之間沖突的策略
案例：部門之間的矛盾如何處理？
課堂作業(yè)：分析各部門合作是什么關(guān)系、應(yīng)該如何處理協(xié)作中的沖突
3、部門邊界不清晰時(shí)的6步驟解決方案

協(xié)作沖突管理課程