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溝通驅(qū)動課程

課 程 價(jià) 值
關(guān)注員工狀態(tài)，確定應(yīng)對方案，解決管理難題
VUCA時(shí)代的不確定性，從業(yè)務(wù)市場影響到人力市場。當(dāng)代員工對管理者人本意識要求更高、更多。機(jī)械式的管理早已不符合時(shí)代需求，一線出現(xiàn)的問題千變?nèi)f化，因此向著管理者要答案的時(shí)代逐漸過去，現(xiàn)在，是管理者驅(qū)動人才尋找答案的時(shí)代。
本課程將沉浸式劇本培訓(xùn)與面授輔導(dǎo)相結(jié)合。運(yùn)用新穎的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣及動力，提升培訓(xùn)效果及滿意度。
【沉浸體驗(yàn)學(xué)習(xí)】通過角色帶入、場景體驗(yàn)、模擬演繹及復(fù)盤輸出；引導(dǎo)學(xué)員從場景中體驗(yàn)從管理行為到結(jié)果的全過程，進(jìn)行*和反思。
引導(dǎo)學(xué)員從劇情中感受管理行為的影響力，實(shí)現(xiàn)管理意識的改變；
靈敏感知員工工作狀態(tài)，掌握不同類型員工的識別及管理方法，提升管理效率的同時(shí)減少人員流失；
通過系統(tǒng)場景演練及展示管理中各環(huán)節(jié)要點(diǎn)，提升實(shí)踐有效性，降低知識遷移難度。

故事背景
這是一家綜合型的銷售公司，銷售團(tuán)隊(duì)作為公司主力，分為電話銷售、大客戶銷售等多個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。 隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的日益壯大，很多在工作崗位表現(xiàn)優(yōu)異的銷冠在完成對應(yīng)考核后，提拔了一批團(tuán)隊(duì)的管理者。 同時(shí)，公司近期啟動活水機(jī)制（內(nèi)部調(diào)崗），有一批優(yōu)秀的在崗員工啟動內(nèi)部調(diào)崗。
他們都很優(yōu)秀、努力，為什么仍有誤解、沖突？甚至導(dǎo)致群體離職？
讓我們一起揭開真相……
體驗(yàn)要點(diǎn)
怎么做到關(guān)注人，從關(guān)注事到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變！
人的情緒怎么感知，從行為、狀態(tài)敏捷感知員工變化。
感知到不同性格的員工；
不同的情緒又要怎么去溝通，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力？

內(nèi)容展示
【模塊一】沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)-- 轉(zhuǎn)變意識 發(fā)現(xiàn)問題  
演繹感悟+自由實(shí)踐，借假修真
【第一幕】吐槽大會--員工、下屬紛紛組隊(duì)吐槽不滿，提出調(diào)崗要求，到底為哪般？
陷阱一：你是否能在缺點(diǎn)中，也能發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)？換人就能解決問題嗎？
【第二幕】自由面談--有效溝通，挖掘員工信息，確定任用意愿
陷阱二：你有主動關(guān)注員工更多信息的意識嗎？你知道這些信息對于管理的價(jià)值嗎？
【第三幕】突逢辭職--四對離職案例，嘗試分析并制定對策
陷阱二：你是否能從只言片語、日常信息中發(fā)現(xiàn)員工不滿？找到解決問題的辦法？
【第四幕】輔導(dǎo)闖三關(guān)--自由演繹，“打動”員工，驅(qū)動他們繼續(xù)前行！
陷阱四：用千篇一律的方法對付千人千面的員工？溝通只會就事論事？
小結(jié)：揭露“真相”，轉(zhuǎn)變思維，發(fā)現(xiàn)管理中，對“人”情緒/狀態(tài)識別的重要性。

【模塊二】復(fù)盤及延伸學(xué)習(xí)-- 掌握方法 針對賦能  
一、學(xué)員復(fù)盤：經(jīng)驗(yàn)沉淀與運(yùn)用轉(zhuǎn)化（1H）
（一）角色覺察—各組分析角色心路歷程，發(fā)現(xiàn)員工沉默的真相；
（二）*—反思體驗(yàn)及行為表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際沉淀改善計(jì)劃；
二、延伸課程：從溝通到驅(qū)動（2、5H）
（一）基于個(gè)性的驅(qū)動策略
導(dǎo)入：如何從性格下手驅(qū)動團(tuán)隊(duì)（實(shí)踐故事）
【體驗(yàn)】Colors性格自測
1、認(rèn)識性格Colors四色性格識別方法
2、四色性格不同場景驅(qū)動方法
 問題總比辦法多的小綠（視頻案例+策略方法）
 事事不主動的低調(diào)小藍(lán)（視頻案例+策略方法）
 總怕這怕那的保守小金（視頻案例+策略方法）
 做事拖沓的自我派小橙（視頻案例+策略方法）
【實(shí)踐】完成《團(tuán)隊(duì)驅(qū)動策略制定表》第一部分
（二）基于需求的驅(qū)動策略
導(dǎo)入：三大驅(qū)動類型員工，與三大不驅(qū)原因分析
1、  需求驅(qū)動第1步：需求滿足
 現(xiàn)有資源盤點(diǎn)、可爭取資源盤點(diǎn)
【活動】頭腦風(fēng)暴--資源對換
2、    需求驅(qū)動第2步：需求牽引
 價(jià)值牽引輪
3、    需求驅(qū)動第3步：需求激發(fā)
 物質(zhì)需求激發(fā)+精神需求激發(fā)
 游戲化機(jī)制設(shè)計(jì)：排名、任職、關(guān)懷
【實(shí)踐】完成《團(tuán)隊(duì)驅(qū)動策略制定表》第二部分
（三）基于溝通的驅(qū)動策略
1、  關(guān)鍵驅(qū)動場景1--任務(wù)下達(dá)（GROW）
 管理流程：6拍管理&左右腦結(jié)合的PDCA
 教練式管理中，任務(wù)下達(dá)的三大關(guān)鍵
 GROW任務(wù)溝通模型
目標(biāo)澄清話術(shù)（明確目標(biāo)G）
過程賦能話術(shù)（認(rèn)清現(xiàn)狀M、共創(chuàng)方案S）
有效激勵話術(shù)（行動計(jì)劃T）
【實(shí)踐】案例話術(shù)練習(xí)
2、  關(guān)鍵驅(qū)動場景2--情緒安撫（3F）
導(dǎo)入：小憂是如何安撫情緒的（《頭腦特工隊(duì)》）
 傾聽與反饋的5個(gè)層次
 3F溝通法及對應(yīng)話術(shù)
【實(shí)踐】運(yùn)用3F安撫案例人物情緒，體驗(yàn)變化
3、  關(guān)鍵驅(qū)動場景3--正負(fù)反饋（ORID）
【體驗(yàn)】1分鐘夸獎體驗(yàn)
 ORID反饋模型與對應(yīng)話術(shù)
【體驗(yàn)】1分鐘批評體驗(yàn)
信任賬戶的價(jià)值
三、學(xué)習(xí)回顧--工具串講回顧

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