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班組長有效溝通課程

課程大綱
【課程目標】
一個企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊伍的建設，特別是基層班組長隊伍的培養(yǎng)。在企業(yè)轉型升級的今天，有些班組長在班組管理與建設的過程中，常常會出現(xiàn)或遇到以下問題或現(xiàn)象：
有的問題溝通多次卻還在溝通，制定的計劃總是不能有效達成？
班組之間不能有效的配合，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？
相同崗位的班組長，創(chuàng)造的價值和財富卻不一樣？
有的班組長總是“忙”的沒有時間，下屬總是閑得“等待”工作？
員工的薪酬不斷提高，但積極性、責任心、敬業(yè)度和滿意度卻逐漸下降？…等。由
此特研究開發(fā)了本課程，旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高基層班組長的溝通能力和執(zhí)行力，幫助班組長實現(xiàn)從“從平庸到優(yōu)秀”的升華與轉變。

【授課形式】:
專業(yè)講授、案例分析、小組討論與行動學習式分享相結合

【課程對象】:
基層班組長

【課程大綱】:
第一部分：高效溝通——知人知心的溝通藝術
一、溝通認知——管理就是有效的溝通
1、溝通的信息演繹——50%傳說引發(fā)的共識過程
2、溝通的效果分析——視頻案例：為什么溝而不通
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗
4、溝通的管理要點——明確的目標/清晰的內容/適合的載體
二、溝通前提——準確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位
2、了解溝通時的職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮班組長的魅力——換位同理術
案例——職場當中的溝通錯位
三、溝通步驟——有效管理溝通四步曲
1、有效表達——有效表達技巧與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項策略
4結果演繹——溝通訓練（班組長在溝通中的演繹）
四、溝通保障——溝通者的職業(yè)化塑造
1、樹立職業(yè)化理念——用心確保溝通到位
2、塑造職業(yè)化精神——傾聽保證溝通順暢
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——積極成就溝通希望
4、緩解職業(yè)化壓力——快樂成就精彩人生
情境案例——一個外企班組長的職業(yè)化表現(xiàn)
五、溝通技巧——高效的組織溝通藝術
1、打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通
5、溝通訓練——溝通策略的有效執(zhí)行第

第二部分：高效執(zhí)行——班組執(zhí)行力的有效提升
一、認識執(zhí)行力——優(yōu)秀班組長的行為演繹
1、思考，哪些人不適合擔任管理職務
2、分析普通班組長與優(yōu)秀班組長區(qū)別
3、了解優(yōu)秀班組長應具有的行為特征
4、解讀成就優(yōu)秀班組長的基礎與前提
二、思考執(zhí)行力——班組績效靠什么來保證
1、為什么班組績效難以實現(xiàn)——班組工作中的執(zhí)行變數(shù)
2、績效執(zhí)行難的根源是什么——三大問題影響班組成效
3、確?？冃н_成的關鍵要素——借口與責任的對決
4、班組高效執(zhí)行靠什么保證——執(zhí)行體系／執(zhí)行文化／執(zhí)行方法
三、轉化執(zhí)行力——改善執(zhí)行力的方式方法
1、調整管理方法——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境
2、落實崗位職責——績效／承諾／品質／盈虧／安全／士氣
3、轉變工作狀態(tài)——四到位循環(huán)的改善與提升
4、改善人際關系——五位人際關系及時轉換
案例分享——同樣的現(xiàn)實，不一樣的結果
四、保障執(zhí)行力——讓執(zhí)行全面落地的策略
1、建立執(zhí)行體系——企業(yè)執(zhí)行體系的解讀
2、培育執(zhí)行文化——高效執(zhí)行文化的指引
3、改善執(zhí)行方法——決策效率方法的交流
4、注重執(zhí)行藝術——下屬執(zhí)行能力的培養(yǎng)
執(zhí)行訓練——頭腦風暴決策訓練
五、改善執(zhí)行力——執(zhí)行力提升的四個途徑
1、導入目標管理——將目標管理進行到底
2、激起班組士氣——激勵班組心中的浪花
3、凝聚團隊意愿——班組協(xié)作意識的培養(yǎng)
4、提升班組素養(yǎng)——班組學習能力的提升
績效訓練——計劃管理工具的演練

第三部分：高績效團隊認知與建設
一：成功團隊的特征
1、選擇合適的成員，*限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；
2、有明確的分工和責任；
3、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；
4、共同的目標；
5、致力于內部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑；
6、維持紀律的有效性，通過正式或非正式的途徑；
7、保證質量，追求不斷改進；
8、有一個好的領導；
二：不成功團隊的特征
1、個人，以自己的方式，追求個人的目標；
2、分工和責任不清，導致重復的勞動；
3、隊員之間只有相互競爭而不是合作；
4、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡；
5、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式；
6、新隊員沒有真正融入團隊；
7、破壞團隊績效的工作方式，例如沒有責任感，糟糕的時間管理，拒絕變革等；
8、沒有領導；
三：高績效團隊的進化路徑
1、  第一階段 成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經(jīng)歷；
2、第二階段 磨合：鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突；
3、第三階段 穩(wěn)定：增進解決問題的能力/創(chuàng)立實驗機會/發(fā)展個人技能；
4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項；
5、第四階段 成效：闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結；
6、第五階段 成熟：允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯(lián)系；
7、容納意見分歧/打破常規(guī)；
四：信任—高績效團隊的基石
1、高效團隊的靈魂：信任；
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任；

第四部分：卓越的班組團隊需要激勵
一、班組長工作動力的來源
【案例】為什么不一樣?
【討論】從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
1、激勵的目的，工作者需要什么；
2、工作的動力來源，激發(fā)員工績效的*動力；
3、工作動力來源的三個層級
4、害怕失去工作-害怕背景的原因及應對策略
5、希望獲得工作的動機
希望獲得—背后的動機及應對策略
6、自我實現(xiàn)工作績效
7、聚焦下屬工作動機是什么?
二、下屬激勵
【討論】相同的薪酬下，為什么2個團隊的績效是不同的？  
1、激勵的目的
2、有效激勵的理論基礎
【討論】金錢激勵的效果如何?
三、有效激勵的策略
1、激勵的原則
【討論】金錢激勵的效果如何?金錢獎勵如何使用才更有效果?
2、激勵的策略矩陣
3、工作激勵法
4、如何提高員工的歸屬感?
四、目標激勵法
1、激勵：不要滿足需求，而是引導需求
2、激勵與取悅員工的比較

班組長有效溝通課程