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銀行團(tuán)隊溝通協(xié)作課程

【課程背景】
在當(dāng)今銀行市場，競爭異常激烈。客戶有更高的期望和要求，他們期望與銀行建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時銀行內(nèi)部涉及多個部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動和工作效率，在處理投訴、索賠等事務(wù)時減少誤解和延誤。通過培訓(xùn)銀行人員的溝通技能，可以加強團(tuán)隊之間的合作，提高內(nèi)部流程協(xié)調(diào)效率。
銀行提升溝通技能的課程培訓(xùn)背景主要是為了應(yīng)對激烈競爭、提升客戶體驗、優(yōu)化內(nèi)部流程協(xié)調(diào)和提供專業(yè)知識傳遞等需求。通過培訓(xùn)員工的溝通技能，可以為公司帶來更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場競爭力。

【課程收益】
了解團(tuán)隊溝通與協(xié)作的主要障礙及產(chǎn)生原因
了解團(tuán)隊溝通與協(xié)作的主要方法和技巧
真正學(xué)會“換位思考”理解自我理解他人
成為一名團(tuán)隊溝通與協(xié)作的高手
掌握部分營銷溝通話術(shù)
培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài)，提高員工生活和工作質(zhì)量

【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】
銀行柜員，大堂經(jīng)理，理財經(jīng)理，運營主管等

【課程大綱】
一、團(tuán)隊溝通與協(xié)作的重要性
1、職場中溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%
2、職場中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力
3、對溝通能力強的正確觀念與心態(tài)
4、溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼

二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則
1、企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式
2、企業(yè)內(nèi)溝通的原則
3、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙
4、目標(biāo)達(dá)成是關(guān)鍵，溝通的核心
5、五種主要的合作能力
6、掌握團(tuán)隊成長的規(guī)律
團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重
團(tuán)隊精神的體現(xiàn)：全局意識、服務(wù)意識、協(xié)作意識
團(tuán)隊精神的核心是協(xié)作
團(tuán)隊協(xié)作才能實現(xiàn)共贏
共蠃是團(tuán)隊成員之間的互賴與互惠
信任是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)
共贏是團(tuán)隊目標(biāo)的基礎(chǔ)
合作共贏讓職業(yè)價值*化
7、提升團(tuán)隊的協(xié)作能力
營造團(tuán)隊協(xié)作的氛圍
團(tuán)隊目標(biāo)的統(tǒng)一作用
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)
提升團(tuán)隊的責(zé)任意識
團(tuán)隊制度的規(guī)范作用
有效的團(tuán)隊激勵政策

三、團(tuán)隊溝通與協(xié)作要點——尊重和欣賞
1、尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
2、批評別人并能保持成功的方法
3、正確評價自己和別人
4、主動——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則：信任、平等、互利
4、同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
朋友與顧問
跳出本位看問題
內(nèi)部客戶原則
5、如何做好同級的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心

四、有效溝通的理念
1、責(zé)任至上
為什么溝通中會出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象
溝通中找借口的原因
溝通中找借口的本質(zhì)
責(zé)任的三種境界
2、內(nèi)部客戶價值
什么是內(nèi)部客戶價值
如何提升內(nèi)部客戶價值
現(xiàn)場演練：找出各部門溝通中的10大障礙
現(xiàn)場研討：如何解決溝通中的障礙
3、內(nèi)部溝通技巧
(1)   如何同上級溝通
匯報工作的技巧
(2)   如何同平級溝通
平行溝通的技巧
(3)   如何同下屬溝通
如何給下屬下指令
如何表揚下屬
如何批評下屬
4、跨部門溝通
跨部門的溝通的原則
機制如何設(shè)計讓跨部門溝通順暢

五、魅力職場-陽光心態(tài)
1、可怕的職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠的特征
情感衰竭
去人格化
2、我們?yōu)槭裁幢仨氁嘘柟庑膽B(tài)
案例1：馬云的觀點
案例2：你最想要什么
3、陽光心態(tài)的作用
心態(tài)的定義
消極心態(tài)模式
積極心態(tài)模式
積極心態(tài)VS消極心態(tài)
4、如何擁有陽光心態(tài)
5、塑造陽光心態(tài)的六大法寶
合理歸因
接納自己
善待他人
享受過程
學(xué)會放棄
笑面人生

六、銀行營銷高頻的場景話術(shù)
1、營銷開場白
2、雙向選擇有利于我的成交話術(shù)
3、順勢營銷成交話術(shù)
4、價值客戶認(rèn)養(yǎng)話術(shù)
總結(jié)：所有的話術(shù)并不能都能馬上實現(xiàn)營銷，但我們的目的是為了提高營銷成功率。

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