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新員工職場(chǎng)溝通課程

 

【課程背景】

90后、95后已成為職場(chǎng)的主力軍，隨著00后的加入，又讓這支隊(duì)伍增添了新的色彩。而Z世代的年輕人除了給組織帶來(lái)了活力、創(chuàng)造力之外，也給管理者們帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

同樣，Z世代的年輕人初到職場(chǎng)，希望快速融入新的環(huán)境的初衷，也被現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)打得遍體鱗傷，原先習(xí)以為常的處世方式，卻與職場(chǎng)規(guī)則格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我認(rèn)知與職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的偏差，放大了入職預(yù)期的落差，產(chǎn)生一系列問(wèn)題，如“離職率頻繁上升，工作矛盾沖突升級(jí)，任務(wù)完成率下降”等。以上現(xiàn)象，除了要讓管理者進(jìn)行復(fù)盤，也需要Z世代新進(jìn)員工自我反思，尋找問(wèn)題和不足，從而建立良好心態(tài)，掌握必要的職場(chǎng)溝通技能，快速適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，成為一個(gè)成熟的社會(huì)人。

本課程通過(guò)

一部代際理論：代際特征分析，幫助學(xué)員找到代際差異產(chǎn)生溝通沖突的源頭；

一套人口數(shù)據(jù)：代際數(shù)據(jù)解析，揭開(kāi)數(shù)據(jù)背后代際本質(zhì)及溝通問(wèn)題形成的原因；

一件秘密武器：職場(chǎng)溝通秘籍，結(jié)合代際特征提升職場(chǎng)溝通效率；

一套自測(cè)工具：成熟氣質(zhì)自測(cè)，檢測(cè)溝通病癥根源的手段。

最終讓Z世代員工找到問(wèn)題癥結(jié)，掌握必備的職場(chǎng)技能，化解與領(lǐng)導(dǎo)、同事的矛盾，建立和諧的職場(chǎng)關(guān)系，讓組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升效率。

 

【課程收益】

升維思考：通過(guò)代際特征及數(shù)據(jù)分析找到癥結(jié)，為解決溝通問(wèn)題奠定基礎(chǔ)；

提升技能：理解代際沖突的背后邏輯，借助代際特征提升職場(chǎng)溝通的效率；

價(jià)值提升：建立和諧職場(chǎng)關(guān)系，打造良好的職場(chǎng)環(huán)境，降低組織溝通成本。

 

【課程對(duì)象】

新進(jìn)入職的Z世代員工

 

【課程大綱】

一、代際問(wèn)題呈現(xiàn)，還原雙方映象

1、問(wèn)題-Z世代特征調(diào)研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同

眼中的不同1：BOSS認(rèn)為太個(gè)性；Z世代認(rèn)為很普通

眼中的不同2：BOSS認(rèn)為不踏實(shí)；Z世代質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn)

相同認(rèn)可點(diǎn)：BOSS擁抱變化；Z世代接受不同

2、實(shí)驗(yàn)-哈佛大學(xué)思維實(shí)驗(yàn)

為什么同樣一幅畫會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果

結(jié)論：代溝的形成—經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同

 

二、解讀代際特征，揭示問(wèn)題本質(zhì) 

1、由代溝引出代際概念：

張琦老師的見(jiàn)解：代溝形成的原因是價(jià)值觀的不同

代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲

案例：不同年代打工人的故事

2、具體解析各代際特征：

90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征

案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計(jì)劃生育”；95后與“計(jì)劃生育&二次元”；00后與“民族復(fù)興&70后父母”

90前歷史事件解析代際特征：80后、70后及60后的代際特征

案例：80后與“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)&50后父母”；60后與“文化大革命&改革開(kāi)放”

結(jié)論：降維方式，用對(duì)方的價(jià)值系統(tǒng)，同頻共振，減少代際差造成的影響。

3、練習(xí)：00后整頓職場(chǎng)的“溝通現(xiàn)場(chǎng)”

觀察領(lǐng)導(dǎo)對(duì)00后下屬表現(xiàn)的質(zhì)疑，感受領(lǐng)導(dǎo)和00后代際特征的具體表現(xiàn)。

如何解決類似的沖突，讓這樣的誤解不再出現(xiàn)，00后下屬應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

4、費(fèi)斯汀格定律&ABC法則

內(nèi)容闡釋：10%事實(shí)+90%主觀反應(yīng)；相同事情，不同想法的不同結(jié)果

吐槽大會(huì)：用“那可不一定？”反向思考和安慰賦能

 

三、Z世代氣質(zhì)自測(cè)，驗(yàn)證角色意識(shí)

1、行為的不同

裝與不裝-期望價(jià)值觀與行為價(jià)值觀的異同

氣質(zhì)的不同-向外與向內(nèi) 真實(shí)與不真實(shí)

案例：奢侈品背后的故事

2、身份的不同

 大咖與大神-裝出來(lái)與練出來(lái)的不同

關(guān)系的不同-聽(tīng)眾與粉絲  服與不服

案例：于丹的大學(xué)生講座被轟事件

3、結(jié)果的不同

成功與幸福-外在社會(huì)評(píng)價(jià)與內(nèi)在自我評(píng)價(jià)的不同

選擇的不同-在意外界評(píng)價(jià)  崇尚自我感受

案例：能量守恒定律的闡釋

4、個(gè)性形成的原因

家庭教育的影響-父母的角色擔(dān)當(dāng)

家庭教育的3種結(jié)果-巨嬰、媽寶、成年人

成年人的特征：小X與小Y的特征對(duì)比

角色感測(cè)試：儒家“五常”

案例：親密關(guān)系的不當(dāng)應(yīng)對(duì)

 

四、職場(chǎng)溝通秘籍，有效溝通策略

1、 小互動(dòng)：群繪自畫像

操作：自取一張A4紙，縱向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……

結(jié)論：許多事情，不是任務(wù)太難/運(yùn)氣不佳/對(duì)方太差，可能是相關(guān)能力尚有不足

2、 前提：什么是角色感對(duì)話？

情景說(shuō)明：新人與經(jīng)理的沖突實(shí)錄。結(jié)合“角色感”分析一下，新人小王哪些行為或語(yǔ)言不符合職場(chǎng)角色感

概念解析：角色感對(duì)話的核心解析及技巧提煉

練習(xí)討論：用角色感對(duì)話，重寫“新人和經(jīng)理的沖突實(shí)錄”

3、 技巧：什么是有效溝通？

溝通概念說(shuō)明：過(guò)程+結(jié)果；

案例：李雪琴脫口秀“社交軟件有效避免社交”；

溝通模型解析：傳送者（想法、編碼、發(fā)送）；接受者（接收、譯碼、理解）；

喬哈里視窗解讀：共識(shí)區(qū)+盲區(qū)；

如何擴(kuò)大共識(shí)，消除盲區(qū)：開(kāi)窗三部曲；

共識(shí)區(qū)的內(nèi)容分析：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)：

案例：網(wǎng)紅博主呆萌反應(yīng)；

非語(yǔ)言溝通：體驗(yàn)互動(dòng)—人生如戲，學(xué)點(diǎn)演技；

案例：外國(guó)人學(xué)說(shuō)中國(guó)話

反饋機(jī)制：結(jié)構(gòu)化反饋（提問(wèn)清單+郵件模板）

案例：雙十一活動(dòng)的任務(wù)布置

練習(xí)：用提問(wèn)反饋，幫助新人小李搞清任務(wù)要求

 

新員工職場(chǎng)溝通課程