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高品質高效管理溝通課程

【課程背景】
溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落; 如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下，糾錯成本高; 如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業(yè)績低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境?？梢?，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!
作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業(yè)經營業(yè)績好壞的一個關鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。
本課程將從溝通的前提和基礎，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習，將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系，共同取得最優(yōu)結果。

【課程收益】
1、了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性;
2、掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關鍵心態(tài);
3、掌握傾聽之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關鍵行為;
4、訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧;
5、掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

【課程對象】企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主

【課程大綱】
第一講：溝通基礎
一、溝通定義
1、溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
2、管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
3、管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通原則
1、溝通原則
2、馬斯洛需求理論
三、溝通心態(tài)
1、四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2、同理之心-設身處地將心比心
3、委婉之心-太極神掌柔能克剛
4、喜悅之心-正面境界積極格局
四、溝通行為
1、“看”的竅門
2、“說”的時機
3、“答”的技巧
4、“聽”的要訣
五、有效溝通
1、語調與肢體語音
2、溝通不良的原因
3、溝通漏斗
4、溝通“十條”
5、有效溝通的步驟
6、怎樣保證溝通有效
7、溝通中的語言模式
8、溝通中的不良心態(tài)
游戲：傳遞數(shù)字

第二講：向上溝通技巧
一、匯報工作-爭取上級反思自己
1、要有清晰的匯報結構
2、匯報“好”工作的技巧
3、匯報“差”工作的技巧
4、匯報的時機
二、接受任務-理解意圖不找借口
1、了解上級的真實需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務
三、提出建議-準備周全尊重上級
1、不能傷害上司的自尊心
2、靈活運用各種類型的建議
3、要給上司留有“補充”的機會
四、請示工作-讓上級做選擇題不做問答題
1、請示工作的原則
2、巧用圖標與數(shù)據(jù)
3、讓上級做選擇題不做問答題
現(xiàn)場練習：1、如何向上級匯報工作
 2、當上級召喚你時你該怎么做

第三講：向下溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發(fā)信心
1、明確負責人、明確驗收標準和要求
2、明確完成的時間和進度
3、及時了解下屬的困難和需求
4、不用WAY而用HOW
二、績效面談-著眼改進重在共識
1、雙方都需要做好準備
2、既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來
3、雙方要有效互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1、要批評也要肯定
2、注意批評的場合
3、要控制好情緒
案例：王經理的煩惱
現(xiàn)場練習：1、如何批評下屬
2、如何布置工作
          
第四講：平級溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1、不要“人到用時方恨少”
2、適當分些功勞給對方
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1、化解沖突的技巧
2、沖突解決的方式
三、協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇
1、不扯“后腿”，不挖“墻角”
2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”
案例：HR部與用人部門如何溝通

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