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職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練課程

課程背景：
溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。
溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
溝通是人類(lèi)集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，溝通是現(xiàn)代管理的命脈，溝通是人際情感的基石。溝通的好壞影響著我們生活的品質(zhì)，溝通的優(yōu)劣關(guān)系著我們事業(yè)的成功。讓我們一起來(lái)體會(huì)“溝通的力量”吧！本課程通過(guò)心理測(cè)試、互動(dòng)游戲和情景模擬等教學(xué)方式，讓您發(fā)掘溝通的作用，提升溝通的能力，使您學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所得，有效理解和掌握從眾心理原理、角色溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理方法，從而為自身的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為組織的有效管理提供智慧。

課程收益：
1.掌握溝通的意義、定義、過(guò)程、目的、渠道;
2.突破溝通的障礙，能夠掌握影響溝通的各種因素;
3.掌握說(shuō)、聽(tīng)和發(fā)問(wèn)的技巧，加以錘煉并有效應(yīng)用;
4.能夠依據(jù)對(duì)象的不同而使用不同的溝通方式;
5.識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6.懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；
7.找到部門(mén)之間沖突、分歧的常見(jiàn)原因，掌握處理沖突的方法；
8.把握對(duì)上、對(duì)外、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程對(duì)象：
企業(yè)管理者、商務(wù)人士、全體員工

授課方式：
講演結(jié)合，小組討論，案例研討，視頻教學(xué)，模擬演練，全程互動(dòng)，復(fù)盤(pán)分享

課程大綱
第一講：建立溝通的意識(shí)
1、溝通的常見(jiàn)場(chǎng)景：工作&生活
2、溝通的意義與目標(biāo)
3、溝通的過(guò)程
編碼—渠道—編碼—反饋—解碼
溝通的漏斗效應(yīng)
練習(xí)：謠言制造機(jī)

第二講：認(rèn)知常見(jiàn)的溝通障礙
認(rèn)知習(xí)慣&認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)
視頻案例：歡樂(lè)頌五美性格分析
1、個(gè)人因素
2、人際關(guān)系因素
3、組織結(jié)構(gòu)因素
4、技術(shù)因素
5、客觀環(huán)境因素
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

第三講：職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練
1、關(guān)于表達(dá)的技能訓(xùn)練
案例：這樣的秘書(shū)匯報(bào)你滿(mǎn)意嗎？
1）金字塔原理解析與運(yùn)用
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)
分類(lèi)清楚
排序邏輯
2）表達(dá)的邏輯框架
3）關(guān)于非語(yǔ)言表達(dá)形式的運(yùn)用
2、關(guān)于傾聽(tīng)的技能訓(xùn)練
1）傾聽(tīng)的定義
2）傾聽(tīng)的障礙
3）傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
4）同理心傾聽(tīng)
案例：歡樂(lè)頌——安迪安慰受傷的關(guān)關(guān)
同理心傾聽(tīng)的ASH模式
3、關(guān)于提問(wèn)和反饋的技能訓(xùn)練
1）開(kāi)放式提問(wèn)&封閉式提問(wèn)
2）提問(wèn)的常見(jiàn)場(chǎng)景
3）提問(wèn)的技巧：漏斗法
4）如何正確的給予反饋&選擇正確的反饋渠道

第四講：職場(chǎng)360溝通的策略和方法
1、向上管理
1）接受上級(jí)指令和任務(wù)
2）向上匯報(bào)的SSA程序
3）與上級(jí)溝通的tips
2、平級(jí)管理
案例：為何我就是要不來(lái)數(shù)據(jù)？
1）與同事溝通的步驟
2）換位思考&雙贏合作意識(shí)
3）與同事溝通的tips
3、向下管理
善用“三明治法”批評(píng)和建議
1）認(rèn)可和關(guān)愛(ài)（去心理防衛(wèi)）
2）批評(píng)或建議
3）鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂(yōu)）
4、跨部門(mén)溝通的策略和方法
1）部門(mén)之間沖突、分歧形成的原因
習(xí)慣于站在自己的角度思考
有視覺(jué)的盲點(diǎn)而不自知
2）預(yù)防部門(mén)之間沖突的技巧
小組討論：部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突？
3）跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)
樹(shù)立全局觀念
注意橫向投資
理性表達(dá)意見(jiàn)
郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
5、自我管理的技能提升
1）關(guān)鍵點(diǎn)思考與總結(jié)
2）做好工作的幾個(gè)核心要素
3）職業(yè)化培養(yǎng)的tips

第五講：溝通的密碼：PDP
1、詳述職場(chǎng)人士五種風(fēng)格的行為表現(xiàn)
老虎（支配型、目標(biāo)導(dǎo)向）的特點(diǎn)
孔雀（表達(dá)型、自我宣傳）的特點(diǎn)
考拉（耐心型、愛(ài)好和平）的特點(diǎn)
貓頭鷹（*型、循規(guī)蹈矩）的特點(diǎn)
變色龍（整合型、協(xié)作性強(qiáng)）的特點(diǎn)
2、五種風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)
1）工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2）領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
3）當(dāng)代社會(huì)公眾人物案例分析
4）不同風(fēng)格人士溝通策略調(diào)整建議

第六講：溝通中的“五心”
1.、知人之心：提升情商、知人識(shí)人
2、積極之心：主動(dòng)積極、坦誠(chéng)相待
3、自信之心：平等對(duì)話、避免位差
4、感恩之心：時(shí)刻感恩、真誠(chéng)基礎(chǔ)
5、淡泊之心：用心溝通、全情認(rèn)同
總結(jié)：點(diǎn)評(píng)分享+課程復(fù)盤(pán)+行動(dòng)計(jì)劃制定

職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練課程