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管理技能實(shí)操課程

一、課程收益：
招聘技能訓(xùn)練
通過(guò)案例與演練學(xué)習(xí)，幫助面試官了解自己，掌握面試標(biāo)準(zhǔn)，快速準(zhǔn)確找到合適的人才；
掌握結(jié)構(gòu)化面試流程，熟練運(yùn)用STAR行為面試法，準(zhǔn)確高效地進(jìn)行面試；
洞察求職者的需求點(diǎn)和求職動(dòng)機(jī)，提升面試成功率，減少流失率；
掌握聽(tīng)、問(wèn)、洞察和診斷能力，解決實(shí)際面試中的難點(diǎn)問(wèn)題，提升潛力人才挖掘能力。

會(huì)議組織訓(xùn)練
學(xué)習(xí)并認(rèn)知高效會(huì)議的特點(diǎn)及高效會(huì)議的特質(zhì)，檢視團(tuán)隊(duì)當(dāng)下會(huì)議低效的原因；
掌握規(guī)劃會(huì)議的流程與技巧，掌握在工作中如何設(shè)定會(huì)議目標(biāo)、擬定會(huì)議議程提高會(huì)議有效率以及時(shí)間利用率；
了解編寫(xiě)及發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)及會(huì)議紀(jì)要的整理技巧，掌握會(huì)議發(fā)言與傾聽(tīng)要領(lǐng)；
學(xué)習(xí)并了解有效的會(huì)議管理工具，制定基于當(dāng)下團(tuán)隊(duì)會(huì)議現(xiàn)狀的應(yīng)對(duì)計(jì)劃；
從而提升學(xué)員對(duì)高效會(huì)議的認(rèn)知，針對(duì)當(dāng)下會(huì)議低效的原因找到解決方法，有效提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率以及內(nèi)部會(huì)議的決策效能。

培訓(xùn)技能訓(xùn)練
了解互動(dòng)式培訓(xùn)中群體學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；
掌握行為改變的要點(diǎn)和促進(jìn)方法；
掌握培訓(xùn)師四個(gè)核心角色的關(guān)鍵技能；
應(yīng)用溝通和互動(dòng)技巧引導(dǎo)和促進(jìn)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程；
掌握互動(dòng)式講座、角色扮演、暖場(chǎng)、要點(diǎn)分享等互動(dòng)式教學(xué)方法

溝通技巧訓(xùn)練
掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變的核心，提升作為管理者的格局和老板意識(shí)；從管理方式、領(lǐng)導(dǎo)行為、職位權(quán)力等多維度提升，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
掌握不同性格類型的溝通風(fēng)格，幫助學(xué)員意識(shí)到高效溝通的重要性，掌握溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)和多維度溝通技巧，提升說(shuō)服和影響他人的能力；
幫助管理者認(rèn)識(shí)五種沖突模式，建立對(duì)沖突的洞察能力，練習(xí)并靈活使用五種沖突模式應(yīng)對(duì)技巧，同時(shí)掌握跨部門的溝通流程，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。

目標(biāo)管理訓(xùn)練
了解結(jié)果管理與結(jié)果導(dǎo)向之間的關(guān)系；學(xué)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法，幫助學(xué)員進(jìn)行有效結(jié)果執(zhí)行；
培養(yǎng)學(xué)員結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，掌握4R執(zhí)行力的步驟和流程，從而掌握目標(biāo)管理的核心；
管理者的時(shí)間管理技巧，掌握二八原則、時(shí)間管理四象限等工具在實(shí)際工作中的應(yīng)用；
掌握高效會(huì)議的策略，同時(shí)并運(yùn)用問(wèn)題解決的方式方法，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成，完成公司的績(jī)效考核。

課程對(duì)象：
中高管理層

課程大綱：
第一天全天——溝通技巧訓(xùn)練
模塊要點(diǎn)：四種典型溝通風(fēng)格、傾聽(tīng)能力訓(xùn)練、有效溝通訓(xùn)練、化解沖突能力訓(xùn)練、溝通影響策略培養(yǎng)
模塊一：管理者的高效溝通——表達(dá)與反饋
1、溝通的重要性：找到溝通不暢的根源
2、掌握溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)：
1）傾聽(tīng)：傾聽(tīng)原則、傾聽(tīng)技巧
2）提問(wèn)：5W2H提問(wèn)原則、三種提問(wèn)方式
3）表達(dá)：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心；KISS原則
4）反饋：建設(shè)性反饋原則及注意事項(xiàng)
練習(xí)：運(yùn)用以上方法進(jìn)行練習(xí)溝通流程
3、建設(shè)性反饋
1）同理心溝通的原則：辨識(shí)、反饋
辨識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界
反饋：將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人
2）同理心兩大準(zhǔn)則
先處理心情，在處理事情
態(tài)度熱情，堅(jiān)持供應(yīng)
4、建設(shè)性反饋原則
模塊二：說(shuō)服和影響的他人
1、影響力的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）明確的觀點(diǎn)
2）堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)
3）搶占先機(jī)拋出你的觀點(diǎn)
練習(xí)：調(diào)研訪談，以企業(yè)實(shí)例為主
2、提出問(wèn)題
1）提問(wèn)而非告知：拉的藝術(shù)
2）定義問(wèn)題：尋找解決方案
3、對(duì)顧慮表現(xiàn)出富有同情心
4、向上溝通中的影響力：以“理”服人
建議→理由→可能存在的問(wèn)題和不足→舉例→重申建
小組報(bào)告：如何運(yùn)營(yíng)推拉技巧提升你的影響力？
案例探討：運(yùn)用推拉技巧與下屬探討離職問(wèn)題
模塊三：管理者的高效溝通與沖突管理
1、避免沖突的60/40溝通法則
2、沖突情緒、語(yǔ)言、行為管理要點(diǎn)
3、五種關(guān)鍵沖突應(yīng)對(duì)策略
1）應(yīng)對(duì)退縮模式的策略與技巧
2）應(yīng)對(duì)遷就模式的策略與技巧
3）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)模式的策略與技巧
4）應(yīng)對(duì)妥協(xié)模式的策略與技巧
5）應(yīng)對(duì)合作模式的策略與技巧
練習(xí)：運(yùn)用實(shí)例進(jìn)行5種沖突應(yīng)對(duì)策略的演練（講師點(diǎn)評(píng)+反饋+改進(jìn)）
模塊四：打破部門墻——跨部門高效溝通與協(xié)作
高效能溝通行為自我測(cè)評(píng)
1、高效溝通原則：向上、向下溝通/五個(gè)溝通原則
2、跨部門解決問(wèn)題的溝通流程:五步溝通流程
3、高效能溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素：
1)解決問(wèn)題(任務(wù)的需要)
2)贏得人心(人性的需要)
4、解決問(wèn)題的跨部門溝通流程
5、利益共同體：部門間互為內(nèi)部客戶
6、部門合作解決的是彼此的問(wèn)題
案例研討：爭(zhēng)議時(shí)這個(gè)溝通怎么樣？
課程總結(jié)與練習(xí)：練習(xí)運(yùn)用以上溝通技巧高效溝通（培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)）
課程結(jié)束：現(xiàn)場(chǎng)答疑+個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃+跟進(jìn)輔導(dǎo)

第二天全天——招聘技能訓(xùn)練
模塊要點(diǎn)：招聘需求定位訓(xùn)練，人才池建立訓(xùn)練，崗位勝任力模型應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化面試演練，行為面試法STAR演練，情景化模擬法應(yīng)用
模塊一、確定面試標(biāo)準(zhǔn)
1、面試標(biāo)準(zhǔn)的確定原則
目標(biāo)原則：找到影響績(jī)效的關(guān)鍵行為
崗位匹配原則：找到培養(yǎng)成本*、風(fēng)險(xiǎn)*的人才
企業(yè)發(fā)展匹配原則：找到能適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的人才
價(jià)值觀匹配原則：找到能和企業(yè)長(zhǎng)期合作的人才
案例分析：從簡(jiǎn)歷和薪資待遇看企業(yè)文化匹配
頭腦風(fēng)暴及討論：針對(duì)80/90后的三個(gè)匹配的優(yōu)先權(quán)排序：第一價(jià)值觀匹配
2、確定關(guān)鍵事件和關(guān)鍵行為（根據(jù)崗位能力素質(zhì)要求確定）
找出關(guān)鍵事件作為面試評(píng)估的方向
關(guān)鍵事件的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
練習(xí)：關(guān)鍵事件的不同情境差異化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：和人、事、信息打交道
關(guān)鍵行為的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
練習(xí)：和關(guān)鍵事件打交道的三個(gè)行為要素：目標(biāo)、效率、效果
3、確定人才標(biāo)準(zhǔn)
潛力人才標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、職業(yè)素養(yǎng)
可轉(zhuǎn)換能力標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)能力、自我學(xué)習(xí)能力、再循環(huán)能力
練習(xí)：為一個(gè)真實(shí)的崗位確定用人標(biāo)準(zhǔn)和人才標(biāo)準(zhǔn)
模塊二、面試招聘技巧
1、面試準(zhǔn)備的技巧
明確崗位需求：能力和素質(zhì)
討論：如何從崗位職責(zé)描述中判斷該崗位所要求的能力素質(zhì)模型？
2、規(guī)劃完整的面試程序
案例討論：怎樣規(guī)劃銷售人員的面試流程？
3、創(chuàng)造有利于應(yīng)聘者表現(xiàn)真實(shí)自我的面試氛圍
頭腦風(fēng)暴：面試官存在哪些面試誤區(qū)
4、問(wèn)話技巧：針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的推展、質(zhì)疑和垂詢技巧
情景演練與呈現(xiàn)：練習(xí)運(yùn)用以上技巧進(jìn)行面試演練（即時(shí)反饋+改進(jìn)）
模塊三、結(jié)構(gòu)化面試及關(guān)鍵行為面試法的運(yùn)用
1、結(jié)構(gòu)化面試
結(jié)構(gòu)化面試流程的可復(fù)制性和低風(fēng)險(xiǎn)性
結(jié)構(gòu)化面試評(píng)估要素及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
情景演練：結(jié)構(gòu)化面試vs直覺(jué)面試
2、關(guān)鍵行為面試法：STAR原則
SITUATION（背景）：事件的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目和涉及人員
TASK（任務(wù)）：要完成的任務(wù)或遇到的問(wèn)題
ACTION（行動(dòng)）：采取的步驟或行動(dòng)
RESULT（結(jié)果）：得到的結(jié)果或成就
STAR提問(wèn)練習(xí)：候選人的簡(jiǎn)歷描述是否真實(shí)可信？
視頻案例分析：如何對(duì)應(yīng)聘者工作經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)估和行為預(yù)測(cè)
情景模擬：以一份求職者的真實(shí)簡(jiǎn)歷為例，練習(xí)關(guān)鍵行為面試技巧的運(yùn)用
3、情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用技巧
情景演練：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（現(xiàn)場(chǎng)分享+反饋+透視面試者的優(yōu)劣勢(shì)）
模塊四、面試官的專業(yè)面試技巧
1、望：提升面試官以小見(jiàn)大的洞察能力
面試中觀察：肢體語(yǔ)言解碼，識(shí)別謊言，補(bǔ)全缺失信息
視頻分享：誰(shuí)在說(shuō)謊？
2、聞：傾聽(tīng)能力，聽(tīng)關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)缺失信息，聽(tīng)矛盾和沖突信息
面試官有效聆聽(tīng)技巧
少說(shuō)多聽(tīng)：“二八”原則
情景模擬：候選人的薪酬、入職動(dòng)機(jī)及穩(wěn)定性？
3、問(wèn)：滲透性、診斷性、引導(dǎo)性提問(wèn)的組合運(yùn)用
關(guān)鍵事件、關(guān)鍵行為提問(wèn)法
追問(wèn)洞察事件的完整性
追問(wèn)獲得具體的行為信息
練習(xí)：五種能力和穩(wěn)定性、成長(zhǎng)性的問(wèn)法（關(guān)于溝通、執(zhí)行、學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)
合作與耐挫性提問(wèn)）
4、切：提升面試官的評(píng)判診斷能力
透過(guò)小故事評(píng)估候選人的解決問(wèn)題能力
透過(guò)生活案例評(píng)估候選人的家庭背景、修養(yǎng)和價(jià)值觀
透過(guò)語(yǔ)言特色評(píng)估候選人的人格特質(zhì)和環(huán)境適應(yīng)性
望聞問(wèn)切綜合情景模擬：量、追、帶、判，詢問(wèn)候選人離職的深層次原因探尋

第三天——上午目標(biāo)管理訓(xùn)練
模塊要點(diǎn)：目標(biāo)管理意義解析、目標(biāo)管理制度撰寫(xiě)技巧、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定、目標(biāo)有效性分析演練
模塊一：Result：SMART目標(biāo)管理
1、設(shè)定結(jié)果的原則
1）結(jié)果的SMART原則
2）結(jié)果的Kiss原則
3）達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)
情景模擬：用smart原則設(shè)定你的部門目標(biāo)（現(xiàn)場(chǎng)用企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行）
練習(xí)：針對(duì)你的目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃的拆分，關(guān)鍵點(diǎn)的篩選
2、結(jié)果分解--各層結(jié)果如何制定
1）企業(yè)/部門/個(gè)人結(jié)果
練習(xí)：給你的部門制定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，要求最終分解到人
3、各部門內(nèi)部結(jié)果執(zhí)行的具體步驟
1）第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作結(jié)果及行動(dòng)計(jì)劃
2）第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作結(jié)果
3）第三步：主管與下屬一起討論工作結(jié)果
4）第四步：明確結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)
5）第五步：確定工作結(jié)果協(xié)議
工具：用5W2H原則制定結(jié)果工作單
模塊二：Responsibility：目標(biāo)分解與責(zé)任到人
1、達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵指標(biāo)
案例研討：找準(zhǔn)決定你績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)
2、WBS目標(biāo)分解與KPI的深度拆解
3、找到每層目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素：關(guān)鍵成功要素倒推法
4、針對(duì)結(jié)果的職責(zé)分配:責(zé)任一對(duì)一
工具練習(xí)：清晰明確的責(zé)任界定，是績(jī)效達(dá)成的前提
模塊三：Reviews：目標(biāo)的檢查與跟蹤
1、及時(shí)跟進(jìn)的重要性
2、目標(biāo)管理計(jì)劃四步驟：P-D-C-A循環(huán)圖
1）PDCA的四階八步驟：
2）計(jì)劃工作的基本要點(diǎn)：
3）計(jì)劃編制的方法：5W2H分析法、SWOT分析法
練習(xí)：為你近期的工作目標(biāo)制定具體的行動(dòng)計(jì)劃
3、工作進(jìn)度檢查與追蹤
1）進(jìn)度表（例如：甘特圖、一頁(yè)紙管理等）
2）工作追蹤的五個(gè)原則：適時(shí)的、重要的、明確的、講求實(shí)際的、經(jīng)濟(jì)的
3）工作追蹤的方法：收集信息、評(píng)估、反饋
案例分析：通過(guò)檢查和追蹤找到誤差
4、常用結(jié)果過(guò)程監(jiān)控方法
范例與練習(xí)：結(jié)果追蹤單、執(zhí)行困難報(bào)告單、結(jié)果計(jì)劃修正單、結(jié)果考核表
模塊四：Reward:目標(biāo)的績(jī)效反饋
范例：行動(dòng)計(jì)劃－結(jié)果工作單-結(jié)果反饋
1、以客觀的態(tài)度進(jìn)行反饋
2、要公開(kāi)反饋標(biāo)準(zhǔn)
3、反饋與薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)
4、績(jī)效反饋的流程
5、績(jī)效反饋的面談步驟

第三天下午上半場(chǎng)——培訓(xùn)技能訓(xùn)練
模塊要點(diǎn)：培訓(xùn)常用方法介紹、培訓(xùn)成本管控模擬、培訓(xùn)講師選擇標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案規(guī)劃模擬
單元一：培訓(xùn)師的不同角色
1、培訓(xùn)師培訓(xùn)的*模型
2、如何認(rèn)識(shí)互動(dòng)式培訓(xùn)中培訓(xùn)師的角色
3、培訓(xùn)師的四種核心角色：講師、專家、引導(dǎo)師和教練
4、不同角色的價(jià)值和適用情境
5、四種角色之間的轉(zhuǎn)換及所需技能
單元二：教師技能
1、深入淺出地清晰表達(dá)練習(xí)：
2、自信與權(quán)威的建立
3、增強(qiáng)講授的生動(dòng)性練習(xí)：
4、在講授中與學(xué)員互動(dòng)練習(xí)：
游戲：
單元三：引導(dǎo)師技能
1、注意力轉(zhuǎn)換：從內(nèi)容到過(guò)程
2、為學(xué)員的參與設(shè)計(jì)過(guò)程
3、引導(dǎo)的基本技巧：討論、分享、頭腦風(fēng)暴與點(diǎn)評(píng)
情境模擬：
4、拒絕成為“專家”的誘惑
5、關(guān)注“三個(gè)學(xué)習(xí)”的整體學(xué)習(xí)
單元四：教練技能
1、關(guān)于教練的特別討論：以什么方式幫助學(xué)員
2、教練的核心技能：提問(wèn)、傾聽(tīng)、感受
練習(xí)：
3、以教練的方式激發(fā)學(xué)員潛能
練習(xí)：
4、教練技術(shù)的GROW模型
5、教練技術(shù)在角色扮演中的應(yīng)用
情境模擬：
單元五：群組動(dòng)力
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
2、培訓(xùn)師在團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的有效干預(yù)
3、以引導(dǎo)和教練的方式幫助群組進(jìn)行學(xué)習(xí)
單元六：角色轉(zhuǎn)換與應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
1、如何在培訓(xùn)中變換角色
情境模擬：
2、應(yīng)對(duì)不同挑戰(zhàn)
3、個(gè)人情境演練
4、分享、反饋與行動(dòng)計(jì)劃
5、課程結(jié)束案例：尊重和信任是*的激勵(lì)：惠普公司總部的六十歲老人
第三天下午下半場(chǎng)——會(huì)議組織訓(xùn)練
模塊要點(diǎn)：會(huì)議過(guò)程管理、會(huì)議信息管理、會(huì)議安全管理、會(huì)議工作綜合訓(xùn)練、有效會(huì)議評(píng)價(jià)表模擬
模塊一：優(yōu)化內(nèi)部會(huì)議的決策效能——高效會(huì)議的基本概念
1、會(huì)議的目的：解決問(wèn)題、作決策、推進(jìn)工作、達(dá)成共識(shí)、建立信任、鼓舞士氣
案例分析：哪些會(huì)議可以取消或者從簡(jiǎn)？
2、公司及部門會(huì)議中存在的常見(jiàn)問(wèn)題及原因
案例研討：分析呈現(xiàn)游戲工作室會(huì)議現(xiàn)狀
情景再現(xiàn)：一個(gè)真實(shí)的會(huì)議
3、高效會(huì)議的特質(zhì)及要素：高效會(huì)議中的5種關(guān)鍵角色
小組研討：小組為單位，分析呈現(xiàn)低效會(huì)議的原因？
4、高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議的策劃、組織與管理
1）優(yōu)質(zhì)高效會(huì)議的三大原則
會(huì)議人數(shù)的8-18-180原則
會(huì)議主題的單一明確原則
會(huì)議時(shí)間的緊縮控制原則
2）高效會(huì)議組織與管理：人員、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議用具和設(shè)備、編制會(huì)議議程表
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)實(shí)際情況定制
模塊二：優(yōu)化內(nèi)部會(huì)議的決策效能——高效會(huì)議的議程管理原則
1、高效會(huì)議八步驟原則：
Step1：明確會(huì)議目標(biāo)——確定該會(huì)議的必要性和重要性
Step2：通知真正需要參會(huì)的人員，并明確參會(huì)人員的會(huì)前準(zhǔn)備
Step3：明確會(huì)議的成果產(chǎn)出——并告知與會(huì)人員
Step4：設(shè)置時(shí)間限制——開(kāi)始、過(guò)程與結(jié)束的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排
Step5：控制會(huì)議過(guò)程——圍繞會(huì)議目標(biāo)，避免偏離
Step6：總結(jié)會(huì)議成果——明確或回顧任務(wù)分配
Step7：制定行動(dòng)計(jì)劃——5W2H計(jì)劃單、1對(duì)1責(zé)任到人
Step8：追蹤會(huì)后各項(xiàng)決議的行動(dòng)與成果
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的目標(biāo)擬定有效的會(huì)議流程
2、會(huì)議發(fā)言與傾聽(tīng)藝術(shù)
1）充分發(fā)言：避免固執(zhí)己見(jiàn)，遵從會(huì)議原則
2）表達(dá)技巧：3S原則、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
精準(zhǔn)表達(dá)練習(xí)：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心
3）使聽(tīng)者能夠理解：切合業(yè)務(wù)的表達(dá)方式
4）不批判、不評(píng)價(jià)
5）會(huì)議傾聽(tīng)與反饋技巧
3、有效的會(huì)議管理工具：針對(duì)不同會(huì)議目的選擇合適的會(huì)議管理工具
模塊三：優(yōu)化內(nèi)部會(huì)議的決策效能——高效會(huì)議的三大階段
1、會(huì)議前—計(jì)劃
1）會(huì)議規(guī)劃的內(nèi)容及流程
案例分析：會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是會(huì)議成功的前提
2）會(huì)議主題：目的及目標(biāo)
3）會(huì)議議程
案例分析：如何與相關(guān)人員溝通并擬定會(huì)議議程？
4）會(huì)議通知的擬定及發(fā)送：會(huì)議邀請(qǐng)的書(shū)寫(xiě)規(guī)范
情景演練：如何確保你邀請(qǐng)的人員到會(huì)
2、會(huì)議中-開(kāi)始、擴(kuò)展、達(dá)成、總結(jié)
1）會(huì)議的開(kāi)端：開(kāi)場(chǎng)白、規(guī)范議程
2）議題的展開(kāi)、擴(kuò)展、回收
3）達(dá)成決議的標(biāo)志
案例研討：如何達(dá)成決議？
4）會(huì)議的總結(jié)：形成會(huì)議紀(jì)要、行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)計(jì)劃單
3、會(huì)議后—追蹤
模塊四：優(yōu)化內(nèi)部會(huì)議的決策效能——會(huì)后跟進(jìn)與成果落實(shí)
1、確保會(huì)后跟進(jìn)工作成功才是會(huì)議成功的關(guān)鍵
1）形成溝通和行動(dòng)計(jì)劃
2）發(fā)送電子郵件或備忘錄
3）針對(duì)有異議的點(diǎn)進(jìn)行溝通
案例研討：根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)
2、確保向所有與會(huì)者提供完成他們各自會(huì)后任務(wù)所需的資源
1）按計(jì)劃行動(dòng)，并保持責(zé)任感、緊迫感和使命感
2）對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)提高
3）對(duì)下次會(huì)議作出計(jì)劃
課程結(jié)束：現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)計(jì)劃

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