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向上管理技巧課程

前 言：
高情商的向上管理技巧，本課程融合情商修煉，分析上司的優(yōu)勢(shì)，非職權(quán)影響，溝通技巧，金字塔式的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)技巧，沖突管理，人際關(guān)系處理，目標(biāo)銜接與計(jì)劃制定執(zhí)行，科學(xué)決策效率等內(nèi)容更好掌握向上管理，提升工作績效。
*所謂向上管理，就是用好你上司的優(yōu)勢(shì)，向上管理的英文是managing your boss，翻譯過來就是管理你的老板。身處組織當(dāng)中的管理者，不僅要帶好團(tuán)隊(duì)，同樣也需要處理好和上司的關(guān)系，上司是我們達(dá)成績效目標(biāo)的重要資源之一，沒有上司的支撐以及資源，在組織中很多問題都難以解決。讓上司的優(yōu)勢(shì)富有成效是下屬自己取得有效性的關(guān)鍵所在。它能讓下屬的貢獻(xiàn)得到上司的采納和使用，從而使下屬可以取得成就和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
本為規(guī)劃貴司管理干部學(xué)會(huì)向上管理建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

課程目標(biāo)：
認(rèn)清作為下屬的角色認(rèn)知，學(xué)會(huì)情商修煉，提升自我的情商，掌握情商提升的方法
充分發(fā)揮上司優(yōu)勢(shì)與處理好上司關(guān)系，提升強(qiáng)化上司關(guān)系的工作習(xí)慣
靈活掌握不同類型的上司溝通技巧，提升結(jié)構(gòu)化匯報(bào)技術(shù)
掌握實(shí)現(xiàn)非職權(quán)影響力技術(shù)-透過多種影響技術(shù)，影響上司
核心工作-協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動(dòng)
協(xié)助上司對(duì)問題做出科學(xué)決策

學(xué)員對(duì)象：中高層管理干部等

課程大綱與訓(xùn)練方法：
第一單元:認(rèn)清作為下屬的角色與職責(zé)
一、管理的基礎(chǔ)與原則.
管理者的基本思維
管理的基礎(chǔ)
組織管理的原則
二、管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
三、管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
職務(wù)的起源
做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
下屬常見角色錯(cuò)位
四、承接上司指令的完整性
管理者應(yīng)有的認(rèn)知
工作命令接受的方法
以P.D.C.A循環(huán)完成工作
接受主管指令的重點(diǎn)
確保工作指令的正確
指令傳達(dá)的技巧
指令回饋的技巧
五、情商新模型與修煉
自我意識(shí)-準(zhǔn)確的評(píng)估自我，了解個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)
自我管理-主動(dòng)積極，抓住機(jī)遇
社會(huì)意識(shí)-同理性，感受他人的情感，了解他們的觀點(diǎn)，主動(dòng)了解他人的關(guān)注點(diǎn)
關(guān)系管理-運(yùn)用各種策略增強(qiáng)說服力
六、提高情商的“五步法”
搞清楚自己想當(dāng)什么樣的人。
聽取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。
設(shè)計(jì)一個(gè)明確的填補(bǔ)差距的計(jì)劃。
反復(fù)不斷地練習(xí)，直到成為自覺行為。
從他人那里尋求反饋和評(píng)估。

第二單元:充分發(fā)揮上司優(yōu)勢(shì)與處理好上司關(guān)系
一、如何管理你的上司
上司是決定你工作效率的人。
為每個(gè)人做出你應(yīng)該做的貢獻(xiàn)；
幫助上司有所作為；
讓上司充分發(fā)揮他的長處；讓缺點(diǎn)變得無關(guān)緊要；
二、組織內(nèi)的人際關(guān)系
認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位
取得合作的良性的人際關(guān)系
受歡迎的說話方式
雙贏的表達(dá)技巧
與上司相處融洽的方法
三、 與上司相處的原則
節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間——*效率原則
選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)——*時(shí)機(jī)原則
開誠布公——*方式的原則
持溝通——及時(shí)性原則
換位思考——將心比心原則
謙虛而不怯場(chǎng)——尊敬的原則
四、 如何成為上司的得力助手
角色陳列（roles display）
和著曲調(diào)走
面對(duì)主管如何做好報(bào)告
與主管及同事相處之道
五、強(qiáng)化上司關(guān)系的工作習(xí)慣
雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
知彼解己→人際交流的習(xí)慣
統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習(xí)慣

第三單元:靈活掌握不同類型的上司溝通與匯報(bào)技術(shù)
一、 如何有效使用人際風(fēng)格了解上司
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
二、 風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的上司的人
三、 與上司有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
四、 下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的邏輯
清晰的表達(dá)
如實(shí)的匯報(bào)
條理與焦點(diǎn)
專業(yè)的建議
后續(xù)的方案
五、 邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)報(bào)告技巧
先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)
先結(jié)果后過程，先結(jié)論后原因
六、 金字塔原理四個(gè)核心原則
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
七、 構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)
由上而下組織思想
自下而上思考
案例分析—混亂的備忘錄
案例分析—思路分析
步驟一：列出要點(diǎn)
步驟二：找出邏輯關(guān)系
步驟三：得出結(jié)論

第四單元：實(shí)現(xiàn)非職權(quán)影響力-影響上司
一、實(shí)施非權(quán)力影響力五步法
探索觀點(diǎn)
營造氣氛
同理心診斷
達(dá)成一致
處理沖突
二、 非職權(quán)影響力的四個(gè)核心
理清自己的目標(biāo)優(yōu)序
分析各利益相關(guān)人的角色
挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求
盤點(diǎn)籌碼與應(yīng)用
三、 詢問技巧
開放式問題
一次專注一個(gè)問題
四、 區(qū)分技術(shù)
區(qū)分真實(shí)和情感
五、 理解技術(shù)
傾聽與回應(yīng)技巧
六、 處理沖突技術(shù)
競(jìng)爭
回避
遷就
合作
折衷
七、 沖突解決的技巧
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
八、 達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維
籌劃交易策略
發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值
其他戰(zhàn)略性思考
探尋想要的需求
分清實(shí)際需求和個(gè)人需求
陳述兩種方案的利益

第五單元：核心工作-協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動(dòng)
一、銜接戰(zhàn)略
戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙
確定財(cái)務(wù)目標(biāo)、增長路徑、客戶價(jià)值
對(duì)策矩陣
直線部門管理者—內(nèi)部運(yùn)營主題確立
支持部門管理者—核心資源準(zhǔn)備
二、  策略思考
KSF、KRA在管理中的運(yùn)用
發(fā)展策略性管理目標(biāo)
建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
發(fā)展發(fā)展行動(dòng)方案
個(gè)案分享
三、制定目標(biāo)
目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要素及重點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣的運(yùn)用
四、管理計(jì)劃
1、計(jì)劃的重要性
2、訂定計(jì)劃的原則
3、計(jì)劃制定的步驟
工作分解
時(shí)程規(guī)劃
任務(wù)分配
管制點(diǎn)設(shè)置
PDPC法-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策
4、計(jì)劃管理的程序
Step1確認(rèn)目的
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
Step5落實(shí)執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
5、控制結(jié)果  
何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行
廣義控制V.S狹義控制
前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制
控制的范圍：人員、財(cái)務(wù)、信息、作業(yè)、績效

第六單元：協(xié)助上司對(duì)問題做出科學(xué)決策
一、理性決策分析方法
建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重
準(zhǔn)備一套完整的備選方案
建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重
對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測(cè)
對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算
二、組織決策配套體系工具-RACI模型
誰執(zhí)行-R
誰負(fù)責(zé)-A
咨詢了誰-C
告知了誰-I
三、決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
四、決策落地工具-SPADE -決策框架
設(shè)置-Setting
人員People
備用方案- Alternatives
決定-Decide
解釋- Explain-落地
五、決策執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
及時(shí)反饋、充分溝通。 

向上管理技巧課程