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職場溝通禮儀課程

 

【課程背景】

溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。  

 

【課程目標(biāo)】

1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義

2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)

3、能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語

 

【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士

 

【課程大綱】

導(dǎo)入：

禮儀的內(nèi)涵

禮儀的起源和發(fā)展

第一章   職場語言規(guī)范

視頻導(dǎo)入：

一、溝通的定義與影響溝通的因素

1、溝通的定義與作用：說什么很重要，怎么說更重要

2、溝通決定生活質(zhì)量

3、溝通的重要性

互動問答：思考在生活和工作中有沒有因?yàn)橐稽c(diǎn)小誤會而導(dǎo)致了大家都不愿看到的結(jié)果呢？

4、溝通的障礙

-天生障礙

-個(gè)人偏差

-時(shí)間不足

-主觀偏差

-環(huán)境干擾

-急于表達(dá)

二、溝通的方式

1、語言類&非語言類

案例分析：在哪求婚？

2、正式溝通&非正式溝通

3、根據(jù)信息重要性選擇合適的溝通渠道

三、當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)溝通禮儀

互動導(dǎo)入：吐槽大會（微信溝通，您最反感的方式有哪些？）

1、工作群聊的注意事項(xiàng)

-注意時(shí)間

-注意長度

-注意內(nèi)容

2、私信（一對一）需要注意什么

-如何加微信

-掃一掃，誰先來？

-微信語言文字規(guī)范與技巧

3、“朋友圈”使用規(guī)范

-要不要分組

-要不要“三天可見”

-發(fā)一些什么內(nèi)容更好

-可以在朋友圈吐槽嗎？

4、網(wǎng)絡(luò)會議

-良好的形象

-企業(yè)微信視頻會議注意點(diǎn)

-音頻會議&視頻會議

案例：讓人啼笑皆非的視頻會議背景

四、溝通的行為與方法

1、溝通中的“望聞問切”

（1）望：看什么？看情形、看對象、看角色

案例：王先生請四位朋友吃飯

（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

-聽的技巧

-傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式

互動討論：情景演練

-傾聽時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”

-聽得懂言外之意、弦外之音

案例：東北丈夫的關(guān)心

案例：領(lǐng)導(dǎo)安排工作

案例：商場買衣服

互動游戲：背靠背畫畫

（3）問：問什么？不恥下問、不越界

-溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

-開放式與封閉式問答的優(yōu)勢和劣勢

案例：領(lǐng)導(dǎo)的問詢

-溝通中，不恰當(dāng)?shù)脑儐柗绞?/div>