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溝通技巧提升培訓(xùn)課程

課程背景：
你是否面臨以下困惑：
.“我知道這次溝通又沒達(dá)到預(yù)期效果，但是問題到底出在哪里呢？”
.“我實(shí)在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我。看來我倆之間是沒法溝通了！”
.“我已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么沒見改善呢？”
.“如果說人和人存在性格差異會(huì)導(dǎo)致溝通問題，有什么好方法可以解決性格差異導(dǎo)致的溝通問題呢？”
.“我期望改善和上級(jí)之間的人際關(guān)系”，“我期望促進(jìn)和下屬的溝通效果”，“我期望在求職中成為溝通達(dá)人”，“我期望提升在業(yè)務(wù)部門同事心中的影響力”……
以上疑問都屬于溝通問題的范疇。越來越多的人發(fā)現(xiàn)在職場上獲得卓有成效工作成果的人士普遍具備良好的溝通能力。無論從事什么崗位，你需要想辦法通過與他人溝通協(xié)作來達(dá)成更佳的績效，如果你是一位管理者，有效溝通就顯得更加重要！不僅如此，生活中，你與最親密的人交流，乃至擴(kuò)大交友圈子，有效溝通也會(huì)令你事半功倍。從心理學(xué)角度，該課程將帶您進(jìn)入自我認(rèn)知與認(rèn)知他人的旅程，認(rèn)識(shí)什么是有效溝通？有效溝通的關(guān)鍵是什么？如何達(dá)成有效溝通？

課程特色：
.基于應(yīng)用心理學(xué)背景的溝通課程
.六大經(jīng)典案例聚焦問題分析與解決
.幫助學(xué)員熟練掌握“溝通類”的測評(píng)工具
.集溝通知識(shí)、技巧、工具、心態(tài)、心理學(xué)于一體
.心理學(xué)（對(duì)象關(guān)系、情緒智力、親子關(guān)系、人格特質(zhì)等）
.基于客戶需求的定制化課程（僅限內(nèi)訓(xùn)課）

課程目標(biāo)：
.自我認(rèn)知（對(duì)象關(guān)系、情緒智力、親子關(guān)系、人格特質(zhì)等）
.反思自己現(xiàn)有的溝通方式是否有效？
.從心理學(xué)角度解讀溝通方面的常見問題
.關(guān)注他人先天的優(yōu)勢并發(fā)揮完美團(tuán)隊(duì)潛能
.掌握提升人際溝通能力的自我和團(tuán)隊(duì)測評(píng)工具
.回到公司后能在小范圍內(nèi)分享“如何有效溝通？”

課程收益：
.清楚地認(rèn)識(shí)到人際之間常見的溝通障礙在哪里？
.認(rèn)識(shí)自己、他人的溝通風(fēng)格、習(xí)慣、思維偏好等特點(diǎn)
.重視團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)、尊重彼此差異、提升跨部門溝通效果
.成為所在公司《全“心”溝通》的分享達(dá)人，掌握至少一項(xiàng)溝通測評(píng)工具
適合對(duì)象：企業(yè)全員（員工必修課程，從基層——總經(jīng)理，均適合）

課程大綱：
引言：
.關(guān)于全“心”溝通，你想獲得什么？
.什么是“有效溝通”？
.圖解什么是“溝通”？
.圖解“有效溝通模式”
第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅
.掌管溝通的“CPU”
.拆掉溝通的三面“心墻”
.“溝通行為風(fēng)格”探討
.人格因素對(duì)溝通的影響
練習(xí)：案例研討（一）-“杜拉拉升職記現(xiàn)實(shí)版”

第二章：話說思維偏好
.對(duì)人腦的科學(xué)研究
.從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通
.思維偏好的生活案例
.*模型解讀與應(yīng)用
練習(xí)：案例研討（二）-“我拿什么挽留你？”
第三章：情緒干擾之后
.是恩賜還是烈藥？
.關(guān)于情緒的知識(shí)
.是什么主導(dǎo)情緒？
.被情緒綁架之后……
練習(xí)：案例研討（三）-“姐就是這么任性！”

第四章：關(guān)于溝通禁忌
. 忽視傾聽對(duì)方
. 回避眼神交流
. 缺少情緒互動(dòng)
. 放任行為攻擊
. 使用語言挑釁
. 混亂表達(dá)邏輯
. 自我服務(wù)偏見
. 建立溝通的安全感
練習(xí)：案例研討（四）-“破冰之旅”
第五章：結(jié)構(gòu)化的溝通
.思想、結(jié)構(gòu)、修辭
.綱領(lǐng)式和條目式表達(dá)
.基于情境的有效表達(dá)
.結(jié)構(gòu)化溝通思維訓(xùn)練
練習(xí)：案例研討（五）-“風(fēng)來了，豬都會(huì)飛！”

第六章：跨部門間溝通
.溝通的指向性
.溝通的邏輯性
.溝通的系統(tǒng)性
.常見跨部門溝通問題
.透過現(xiàn)象看本質(zhì)
練習(xí)：案例研討（六）-“這到底是誰的責(zé)任？”
第七章：圓滿溝通必備
.溝通者的成交意識(shí)
.結(jié)果、責(zé)任、檢查和獎(jiǎng)懲
.人格阻抗與人格共振
.全方位提升溝通能力
.學(xué)習(xí)資料和書籍推薦

第八章：課程總結(jié)
.課程整體回顧
.總結(jié)與分享
授課方式
1.知識(shí)學(xué)習(xí)：知識(shí)講授、案例講解
2.技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練
授課天數(shù)
建議2天（12小時(shí)）

溝通技巧提升培訓(xùn)課程