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管理心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)

一、課程背景 
   在激烈市場競爭中，企業(yè)需要一支上下溝通，齊心合力有執(zhí)行力的團(tuán)隊。然而，2015年“管理者在線”*調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門溝通、團(tuán)隊溝通、上下級間溝通”等問題，同時77%的企業(yè)面臨“團(tuán)隊組建和發(fā)展”的管理難題。”
如何打破人際之間的溝通障礙？
如何因材施教、發(fā)展和激勵下屬？
在職場中，如何提高情商而達(dá)成有效溝通？
如何從求職者中辨識高情商、有責(zé)任心、有執(zhí)行力、積極主動的候選人？
如何從心理學(xué)角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？
通過本課程，你對自己的了解更深入了，你對他人的了解更加全面了，你會識別人和觀察人的方法，知道面對不同的人如何有效溝通，從而辦好工作的同時，人際關(guān)系也漸漸好起來，這就是《管理者溝通之道》的目的。

二、課程特色
1.內(nèi)容淺顯易懂，寓教于樂，將經(jīng)典管理知識通過靈活多樣的培訓(xùn)方式傳授給學(xué)員；
2.心理學(xué)和管理學(xué)課程，涉及組織心理學(xué)、人格發(fā)展心理學(xué)、社會心理學(xué)、管理激勵等；
3.確保培訓(xùn)效果落地應(yīng)用，講師與學(xué)員互動過程中，幫助和引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)和反思，同時引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，知行合一。

三、課程目標(biāo)
《管理者溝通之道》是一門為管理者量身定做的心理學(xué)與管理學(xué)實踐課程。
1.全面了解什么是有效溝通
2.現(xiàn)場演練如何上下級溝通
3.學(xué)習(xí)心理學(xué)在管理中應(yīng)用
4.學(xué)習(xí)如何發(fā)展和激勵下屬
5.學(xué)習(xí)如何發(fā)揮團(tuán)隊的合力

四、課程收益
《管理者溝通之道》讓學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟到如何高效管理團(tuán)隊和業(yè)務(wù)，并獲得管理思維和領(lǐng)導(dǎo)情商的顯著提升！
1.學(xué)習(xí)心理學(xué)做一名卓越管理者
2.掌握“知人善用”的測評工具
3.掌握發(fā)展和激勵下屬的方法論
4.從心理學(xué)角度化解誤解和分歧
5.積極心理學(xué)在工作和生活中的應(yīng)用

五、培訓(xùn)對象 
企業(yè)中、高層管理者，管理骨干，后備干部，部門負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊的管理者。

六、培訓(xùn)大綱
第一部分：溝通篇——管理者高效溝通思維與實踐
引言：
圖解什么是“溝通”？
什么是“有效溝通”？
圖解“有效溝通模式”
全“心”溝通與管理者之道

第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅
是誰掌管溝通的“CPU”？
拆掉溝通的三面“心墻”
第一印象
投射效應(yīng)
盲目猜疑
投射效應(yīng)在實踐中應(yīng)用
“溝通行為風(fēng)格”探討
人格因素對溝通的影響

第二章：話說思維偏好
對人腦的研究發(fā)展史
從思維偏好認(rèn)識溝通
左腦對右腦
上腦對下腦
追求完美型
關(guān)注細(xì)節(jié)型
情感導(dǎo)向型
靈活創(chuàng)新型
思維偏好的職場案例
學(xué)習(xí)視頻案例
利用模型招人與識人
正方形測試結(jié)果
三角形測試結(jié)果
四邊形測試結(jié)果
對角形測試結(jié)果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
練習(xí)：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點，他們可能會離開你；如果你不了解上級的思維特點，你會漸漸陷入被動。

第三章：情緒干擾之后
是恩賜還是烈藥？
情緒是什么？
身體變化與情緒
關(guān)于情緒的知識
情緒分類
是什么主導(dǎo)情緒？
情緒與大腦
情緒模式與自我認(rèn)知
被情緒綁架之后……
認(rèn)識你的情緒智力
高感受性與低情緒化
情緒智力的形成過程
什么是情商（即情緒智力）
情緒智力自測
面試中的壓力面試法
什么是壓力
什么是壓力面試
如何進(jìn)行壓力面試
壓力面試的注意事項
練習(xí)：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來的時候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過學(xué)習(xí)他人案例，引以為戒，吃一塹長一智。

第四章：關(guān)于溝通禁忌
 忽視傾聽對方 
 回避眼神交流 
 缺少情緒互動 
 放任行為攻擊 
 使用語言挑釁 
 混亂表達(dá)邏輯 
 自我服務(wù)偏見
 建立溝通的安全感

第五章：課程總結(jié)
本章整體回顧
學(xué)員總結(jié)與分享

第二部分：激勵篇——為高效溝通插上翅膀
引言：
如何定義“完美團(tuán)隊”？
如何避免面試選錯人？
如何考察責(zé)任心？意志力？穩(wěn)定性？執(zhí)行力？
第一章：如何“知人善用”
你了解下屬嗎？
如何測評下屬？
下屬的思維特征
下屬的情緒特征
下屬的性格特征
解讀測評結(jié)果
發(fā)展完美團(tuán)隊
選擇相似的人？
選擇互補(bǔ)的人？
練習(xí)：現(xiàn)場演練（一）-“分析你的團(tuán)隊成員，構(gòu)建完美團(tuán)隊”

第二章：從異議到共識
處理異議的原則
化解誤解與分歧
激勵因素：“雙因子”理論
激勵下屬的心法
人格識別
分裂人格
強(qiáng)迫人格
焦慮人格
抑郁人格
自戀人格
臆癥人格
激勵下屬的技巧
如何激勵行動型員工
如何激勵思考型員工
如何激勵自戀型員工
如何激勵謹(jǐn)慎型員工
練習(xí)：現(xiàn)場演練（二）-“有效激勵，快樂工作”

第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力
高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個要素）
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊文化
人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
溝通風(fēng)格決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理
掌握績效管理的關(guān)鍵
練習(xí)：現(xiàn)場演練（三）-“成為卓有成效的管理者”

第四章：課程總結(jié)
本章整體回顧
學(xué)員總結(jié)與分享

管理心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)