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互聯(lián)網(wǎng)會員權(quán)益運營課程

【課程背景】
建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標(biāo)，而打造忠誠客戶最好的辦法是建設(shè)會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用?？梢哉f，“會員制營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠(yuǎn)的“客戶忠誠度”目標(biāo)的一個具體的、操作性很強的一個載體。
然而，絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題，怎樣去搭建一個專屬自己企業(yè)的會員制營銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。

【課程目標(biāo)】
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到： 
互聯(lián)網(wǎng)公司會員制營銷運營體系的*模式 
不同行業(yè)會員制營銷的合理目標(biāo)定位（錯誤的目標(biāo)導(dǎo)致運營的失?。?nbsp;
如何利用會員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題 
如何進(jìn)行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？
如何設(shè)計核心會員利益
如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運作
如何進(jìn)行會員的招募 
如何進(jìn)行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售  ……

【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管

【課程大綱】
第一塊：會員制的起源
版本一：俱樂部制度
版本二：*制度
案例分析：*奧古塔斯*球俱樂部運營
    
第二塊：會員制特征 
我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊
1、入會有門檻
2、自愿入會
3、契約性
4、層級結(jié)構(gòu)
5、共同價值觀
案例分析：深度分析沃爾瑪山姆會員店

第三塊：會員制推行中的障礙
案例分析：國航白金卡會員鬧事
案例分析：沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門
案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機
學(xué)員互動時間：阿里巴巴及京東會員制體系
主題討論現(xiàn)行會員制所遇到的障礙

第四塊：會員制能為企業(yè)帶來的利益
1、提升客戶忠誠度
2、建立長期穩(wěn)定的消費市場
3、互動交流、改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）
4、新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力加強
5、通暢的現(xiàn)金流
案例：COSTCO的會員體系介紹；意大利零售巨頭EATAY會員體系介紹；蔦屋書店會員體系介紹；

第五塊：會員制體系的核心觀點  
1、忠誠度和滿意度的關(guān)系
2、什么是滿意度
3、何為“忠誠的客戶”
4、忠誠客戶的四個層次
忠誠顧客深度分析：果粉白皮書

第六塊：會員制體系搭建的七大流程
1、明確目標(biāo)
2、確定目標(biāo)群
3、選擇正確的利益
4、做好財務(wù)預(yù)算
5、構(gòu)建溝通平臺
6、組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫的建立
實戰(zhàn)運用：和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會員制體系。 

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