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珠寶行業(yè)新零售課程

課程背景介紹
隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的迅速發(fā)展，商業(yè)模式也在不斷發(fā)生變革，其中新零售成為了眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)都競相嘗試的運(yùn)營模式，無論是快消品還是奢侈品，從食品到汽車都在開展新零售。然而不同的行業(yè)和企業(yè)在實(shí)現(xiàn)新零售落地時(shí)卻面臨諸多的困難，困難點(diǎn)也各不相同，很多*企業(yè)如萬達(dá)、順豐都在新零售方面遭遇困境，本課程結(jié)合珠寶行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合眾多企業(yè)新零售的案例，幫助企業(yè)找出新零售運(yùn)營的關(guān)鍵所在，設(shè)計(jì)運(yùn)營節(jié)奏，打通任督二脈，整合優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售到到新零售的成功變革。

課程形式
提前調(diào)研+集中培訓(xùn)+跟蹤咨詢輔導(dǎo)

培訓(xùn)課程大綱
一、珠寶行業(yè)與新零售的結(jié)合
1、珠寶行業(yè)的特點(diǎn)
（1）客戶畫像
（2）傳統(tǒng)銷售和經(jīng)營模式
2、新零售的概念與特點(diǎn)
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點(diǎn)
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環(huán)節(jié)：六個(gè)互通
3、新零售主要的運(yùn)營工作
(1)數(shù)據(jù)運(yùn)營
(2)流量運(yùn)營
(3)體驗(yàn)運(yùn)營
(4)組織運(yùn)營
4、新零售的*困難：內(nèi)部協(xié)調(diào)和整合
(1)價(jià)格沖突
(2)供應(yīng)鏈沖突
(3)利益沖突
案例：內(nèi)部整合—萬達(dá)電商與順豐嘿店之殤
5、傳統(tǒng)企業(yè)新零售變革的四部曲
(1)總體思路—以共贏代替沖突、以增值帶動(dòng)整體、以賦能帶動(dòng)整合
(2)四部曲之一：數(shù)據(jù)打通和會(huì)員體系建立
(3)四部曲之二：建立流量運(yùn)營體系
(4)四部曲之三：從增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開始逐步打通供應(yīng)鏈
(5)四部曲之四：銷售體系和線下網(wǎng)點(diǎn)的徹底變革

二、新零售的基礎(chǔ)：會(huì)員體系的搭建和數(shù)據(jù)互通
1、組織運(yùn)營：建立以會(huì)員和客戶運(yùn)營為核心的一級(jí)部門
2、建立以會(huì)員為基礎(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)—CRM
（1）客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值
（2）客戶畫像和行為跟蹤
（3）客戶分層
（4）形成大中臺(tái)小前臺(tái)
3、搭建會(huì)員體系
(6)會(huì)員資格與會(huì)員吸收
(7)會(huì)員層級(jí)
(8)會(huì)員權(quán)益
(9)會(huì)員增值
(10)會(huì)員活動(dòng)
(11)會(huì)員商城
案例：奢侈品電商寺庫的會(huì)員體系
3、基于會(huì)員體系打通周邊行業(yè)
(1)可打通的行業(yè)目標(biāo)
(2)會(huì)員權(quán)益的互通
(3)會(huì)員活動(dòng)的互通
(4)技術(shù)的支持和實(shí)現(xiàn)
討論：為何以會(huì)員體系作為新零售改革的第一步，在做搭建會(huì)員體系時(shí)會(huì)遇到的問題，分組設(shè)計(jì)會(huì)員方案。

三、流量運(yùn)營
1、公域流量的獲取
(1)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
(2)不同渠道的運(yùn)營特點(diǎn)分析
(3)新媒體渠道的運(yùn)營
抖音、小紅書等新媒體的運(yùn)營規(guī)則和要點(diǎn)
打造企業(yè)IP和個(gè)人IP
如何設(shè)計(jì)內(nèi)容
案例：某書畫玉石店的直播電商
2、私域流量的運(yùn)營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運(yùn)營要點(diǎn)
3、社群運(yùn)營
(1)社群運(yùn)營的定位
(2)社群構(gòu)成的5個(gè)要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經(jīng)營的核心動(dòng)作
(6)如何從粉絲到社群
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關(guān)鍵因素
(2)裂變路徑的設(shè)計(jì)
(3)裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)
(4)裂變營銷的忌諱：微信封號(hào)
5、流量運(yùn)營體系搭建的節(jié)奏
(1)利用各傳統(tǒng)銷售體系吸取存量流量，利用媒體吸取新流量
(2)設(shè)計(jì)組織群員服務(wù)和活動(dòng)
(3)結(jié)合會(huì)員商城實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的線上交易

四、從增值產(chǎn)品打通供應(yīng)鏈
1、先將增值產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在會(huì)員商城等平臺(tái)進(jìn)行銷售
2、根據(jù)客戶分析劃出部分產(chǎn)品成為會(huì)員商城特供產(chǎn)品
3、增加線上的產(chǎn)品的數(shù)量，建立組織利益分配體系
4、將全部或者大部分產(chǎn)品新零售化
案例：蘇寧電器到蘇寧易購的供應(yīng)鏈整合之路

五、內(nèi)部體系的整合與銷售晚點(diǎn)的改革
1、在線上流量和銷售額快速增長到一定地步開始內(nèi)部體系的整合
2、大中臺(tái)由大數(shù)據(jù)中臺(tái)發(fā)展為大客戶運(yùn)營中臺(tái)和供應(yīng)鏈管理中臺(tái)
3、前端職能發(fā)生變革
（1）品牌體驗(yàn)中心
（2）客戶互動(dòng)中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務(wù)中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
4、打造客戶的*體驗(yàn)
(1)服務(wù)的體驗(yàn)
(2)產(chǎn)品的體驗(yàn)
(3)環(huán)境的體驗(yàn)
(4)體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感
(5)客戶體驗(yàn)中新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設(shè)計(jì)、寶馬品牌體驗(yàn)中心

珠寶行業(yè)新零售課程