《地產(chǎn)公司實(shí)用禮儀》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
地產(chǎn)公司實(shí)用禮儀課程
課程大綱：
互動(dòng)破冰
第一部分:禮儀概述
1、 禮儀的涵義
2、 禮儀的通俗理解
3、 為何要學(xué)禮儀
1) 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚。
2) 不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重。
案例分享：因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)
3) 第一印象沒有第二次機(jī)會(huì)
第二部分:職業(yè)形象塑造
1、 儀容（發(fā)膚容貌）
1) 發(fā)型禁忌
2) 男士/女士發(fā)型發(fā)式分別要求標(biāo)準(zhǔn)
3) 男士/女士面部修飾分別要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 職場(chǎng)受歡迎的男士發(fā)型
5) 職場(chǎng)受歡迎的女士發(fā)型
6) 淡妝技巧
① 第一步 基礎(chǔ)護(hù)膚
② 第二歩 底妝----修飾膚色
③ 第三歩 眉妝
④ 第四步 眼妝---之眼影
⑤ 第五步 腮紅
⑥ 第六步 唇妝
2、 儀表（衣著打扮）
1) 著裝原則（TPO）
2) 職業(yè)女性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
3) 職業(yè)男性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
3、 儀態(tài)（舉止神態(tài)）
1) 身體語(yǔ)言
2) 微笑
3) 目光
4) 站姿
① 正確的站姿要求
② 手位
③ 腳位
④ 男士的三種基本站姿
⑤ 女士的兩種基本站姿
⑥ 站立時(shí)的注意事項(xiàng)
⑦ 站姿單人訓(xùn)練法
⑧ 站姿雙人訓(xùn)練法
5) 坐姿
① 入座注意事項(xiàng)
② 手位
③ 女士坐姿
④ 男士坐姿
⑤ 坐姿注意事項(xiàng)
⑥ 離座
⑦ 坐姿練習(xí)
6) 走姿
① 動(dòng)作要領(lǐng)
② 不雅的走姿
③ 訓(xùn)練方法
7) 蹲姿
8) 手勢(shì)
① 請(qǐng)的手勢(shì)
② 遞接物品
9) 鞠躬
10) 日常工作禮儀
① 行經(jīng)走廊的禮儀
② 出入房間的禮儀
4、 每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查：各項(xiàng)禮儀檢查標(biāo)準(zhǔn)
第三部分:電話禮儀
互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識(shí)。
1、 基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項(xiàng)
4) 通話時(shí)機(jī)
5) 通話內(nèi)容
2、 接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個(gè)重點(diǎn)
3、 撥打電話的禮儀
4、 移動(dòng)電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1、 著 裝
2、 儀 表
3、 資料用品
4、 拜訪內(nèi)容
5、 出發(fā)前的禮儀
6、 到了客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1、 進(jìn)入室內(nèi)的禮儀
2、 見到拜訪對(duì)象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
② 介紹別人時(shí)的先后順序
③ 自我介紹的注意事項(xiàng)
④ 被人介紹的注意事項(xiàng)
2) 致意的兩種方式
① 微笑點(diǎn)頭禮
② 握手禮
互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 會(huì)客室入座的位次禮儀
六、交談
1、 禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、 視線與目光接觸的技巧
3、 用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、 交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意
5、 與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)閑談也不可隨意，兩大忠告。
6、 傾聽的藝術(shù)
7、 談話姿勢(shì)
8、 有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)
七、告辭時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀
八、訪后致謝方法及注意事項(xiàng)
第五部分:接待來訪禮儀
一、來客身份的注意事項(xiàng)
1、 領(lǐng)導(dǎo)來訪
2、 客戶來訪
二、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1、 乘車安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車接客人時(shí)的位次禮儀及注意事項(xiàng)
2) 主人作司機(jī)接客人時(shí)的位次禮儀及注意事項(xiàng)
2、 提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。
3、 幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4、 按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。
5、 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。
6、 宴請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)
三、與客人一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
1、 宴席的座次安排
2、 用餐的基本禮儀
3、 怎樣安排“雙滿意”菜單？
1) 點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則
2) 點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）
4、 用餐十三個(gè)注意事項(xiàng)
5、 西式自助餐禮儀
6、 西餐注意事項(xiàng)
7、 與他人用餐時(shí)，應(yīng)禁止的不雅舉止
8、 敬酒的注意事項(xiàng)
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作/求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚。
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時(shí)間選擇
② 敬酒的順序問題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項(xiàng)
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對(duì)酒局，職場(chǎng)菜鳥如何應(yīng)對(duì)
⑧ 跟政府領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
解酒十招為你多加半斤酒量
四、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
1、 在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
2、 在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
五、陪客乘電梯/進(jìn)門口的禮儀與注意事項(xiàng)
六、送賓時(shí)的禮儀
1、 常用的幾種送別形式
2、 電梯送客禮
3、 贈(zèng)送禮品的禮儀
第六部分：商務(wù)談判中的禮儀
一、商務(wù)會(huì)議禮儀
二、商務(wù)談判基礎(chǔ)禮儀
1、 談判室的選擇、布置
2、 商務(wù)談判的位次安排
3、 談判過程中的禮儀原則
4、 簽字程序禮儀
第七部分：售樓現(xiàn)場(chǎng)接待的禮儀及注意事項(xiàng)
1、 環(huán)境衛(wèi)生
2、 接待客戶的服務(wù)原則
3、 客戶抵*場(chǎng)時(shí)保安的接待禮儀
4、 客戶進(jìn)入案場(chǎng)時(shí)保安的接待禮儀
5、 客戶進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)保安的接待禮儀
6、 保安如何指引客戶到達(dá)銷售中心
7、 客戶到達(dá)銷售中心時(shí)的接待禮儀
8、 客戶進(jìn)入茶水區(qū)的接待禮儀
1) 水吧人員語(yǔ)言要求
2) 客戶洽談期間應(yīng)該做到
3) 接待流程及動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
9、 客戶參觀沙盤時(shí)的接待禮儀
10、 如何指引客戶上電瓶車
11、 如何指引客戶進(jìn)入樣板房
12、 送走客戶的禮儀
第八部分：實(shí)操訓(xùn)練
地產(chǎn)公司實(shí)用禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/298364.html
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