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課程受眾:  高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程時間:  2天（6小時/天）
授課方式:  案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色:  課前做準備度指導+課中將知識系統(tǒng)化及實操演練+課后做知識轉化為績效指導

課程背景:
§ 為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
§ 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
§ 為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
§ 為什么部門之間出現(xiàn)問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
§ 為什么企業(yè)里因溝通不暢導致的內耗很大，一直得不到有效解決？
§ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
§ 對不同的人，應該如何調整溝通的方式？
§ 如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經常會困擾我們。而現(xiàn)代組織的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。組織里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到組織目標的實現(xiàn)。
課程原理:
要想培養(yǎng)良好的溝通習慣，必須要有良好的心態(tài)做基礎，還要了解人性的知識和掌握一定的溝通方法。

課程收獲: 
讓學員
1. 了解溝通的原理 
2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評價溝通好壞的標準是什么
4. 對企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
5. 明白溝通中的四大誤區(qū)
6. 明確溝通中應具備的四大心態(tài)
7. 學習溝通中應了解的十點人性
8. 練習溝通中應掌握的十個溝通方法
9. 讓學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
10. 挖掘企業(yè)內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標

課程大綱：
第一部分 認識溝通
1. 高情商溝通的五個表現(xiàn)
2. 討論：溝通是技術還是藝術？
3. 技術--有效溝通的六個步驟
4. 藝術--溝通中的人性五層次
5. 溝通的定義和兩個基本思路
6. 視頻分享：溝通中的要點和啟發(fā)
7. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
8. 影響溝通的三個因素

第二部分 有效溝通應具備的四大心態(tài)
1. 溝通應具備的心態(tài)之一---聚焦目標、不忘初心
案例分析：批評下屬時的目標是什么？不要適得其反
2. 溝通應具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？
3. 溝通應具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：領導在下達艱巨的任務時，如何讓團隊勇于接受挑戰(zhàn)？
4. 溝通應具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析：跨部門溝通中從共贏角度出發(fā)，效果如何？

第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習：人們檢查工作時的盲點
2. 人都希望被認為出發(fā)點是好的
案例練習：如何讓人們放下情緒，調整行為？ 
3. 人都希望對方和自己同頻道
案例練習：興奮的下屬與理性的上司 
4. 共同點越多，感覺關系越近
案例練習：如何快速與他人拉近距離？
5. 要想處理好事情，先處理好心情 
案例練習：當我們需要別人協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？
6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7. 人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評員工，員工會愿意改正？
8. 給對方想要的才是真的好
案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9. 人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦 
案例練習：如何讓別人快速做決定？
10. 性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
11. 案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學員練習，老師點評

第四部分 有效溝通需掌握的十個方法
1. 溝通前先做準備 案例練習：準備的5W2H法
2. 創(chuàng)造良好氛圍  案例練習：創(chuàng)造氛圍的時間線法
3. 傾聽與復述的三層次  案例練習：你能否聽懂員工話語背后的真正意圖
4. 教練技術的發(fā)問方法  案例練習：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5. 探秘術  案例練習：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6. 有效表達I-message  案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同
7. 有效表達的結論與內容  案例練習：如何能清晰地向上司匯報工作？
8. 調焦到你要的事情上  案例練習：下屬業(yè)績差，如何與其績效面談？
9. 五步抗拒消除法  案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 達成共識及行動安排 案例練習：溝通后的再確認及行動計劃
11. 案例練習：十個主題溝通練習總結，讓學員掌握溝通方法

第五部分 有效溝通在職場中的應用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點：
1) 向領導請示工作的要點
2) 向領導匯報工作的要點
3) 如何向領導表達不同的意見
4) 如何博得上司的認可
5) 如何贏得上司的信賴
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：
1) 如何向下屬下達任務目標
2) 如何解決下屬間的糾紛
3) 如何在批評下屬的時候，達到鼓勵的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開心扉
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點：
1) 跨部門溝通比部門內溝通難在哪里 
2) 豐田公司跨部門溝通的典范
3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門間正式溝通的幾種渠道
5) 改善跨部門溝通的5項策略
4. 現(xiàn)場解答：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

有效溝通內訓