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職場人高效溝通技巧課程

【課程背景】
企業(yè)中，常常由于職場溝通的誤解和不順暢，導致員工工作缺乏動力和互相難以合作。無效的溝通既浪費了時間和資源，降低了員工的工作滿意度，也容易引發(fā)員工之間的沖突和不和諧關系，以此導致不愉快的工作環(huán)境。
這些沖突可能由于誤解、溝通問題或不尊重他人的觀點而產生。許多員工可能沒有接受過有效的溝通培訓，不了解如何明確表達自己的觀點、傾聽他人或解決沖突。這可能讓員工感到不被重視，降低了他們的工作滿意度。
向上溝通缺乏技巧，遇到問題不知道如何求助，影響了個人績效和組織績效。不同部門之間的信息共享不足可能導致信息孤島。長此以往，這會導致問題未被解決和個人成長受阻。
高效的溝通能確保信息的準確傳遞和理解，從而減少誤解和錯誤。這有助于加速工作流程，降低項目交付時間，提高生產力。清晰和有效的溝通有助于減少內部和外部沖突。員工更容易理解彼此的期望，避免誤解和不必要的糾紛。
高效溝通有助于改善團隊內部和跨團隊之間的協(xié)作。員工通過學會傾聽和理解他人的觀點，提高了他們的傾聽技巧。員工更容易分享信息、資源和*實踐，從而增強了團隊合作。
高效溝通是職業(yè)成功的關鍵因素之一。員工能夠更好地與領導、同事和客戶互動，從而提高了他們的職業(yè)發(fā)展機會。組織因高效溝通能夠更快速地適應市場變化和客戶需求，提高了競爭力，實現(xiàn)了業(yè)務增長。
高效溝通不僅對員工個人的職業(yè)發(fā)展有益，還對組織和團隊有積極影響，幫助建立積極的工作環(huán)境，提高工作效率，減少問題和沖突，增加工作滿意度，為個人和組織的成功做出貢獻。

【課程收益】
找出并克服有效溝通的障礙
了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧
運用DiSC心理學工具了解他人的工作行為風格，并建立有效的工作關系、提升工作成效
加強與上級、同事的溝通技巧
學會建立積極的客戶關系和處理需求
掌握有效溝通的三個步驟

【課程對象】基層員工

【課程大綱】
一、為什么高效溝通對員工至關重要？
1、了解溝通在職場中的重要性
2、探討有效溝通的關鍵要素
3、障礙與解決方案：如何克服常見溝通障礙

二、如果進行積極的傾聽和非語言的溝通？
1、積極傾聽的重要性
2、提高積極傾聽的技巧
3、非語言溝通的力量
實踐：傾聽和非語言溝通的角色扮演

三、如何進行清晰表達和有效反饋？
1、有效書面和口頭溝通
2、清晰的信息傳達
3、提供有效反饋
實踐：書面和口頭練習

四、如何借用心理學工具助力高效溝通？
1、認知自我和了解他人在職場溝通中的重要性
2、3A心智模式
Awareness
Accept
Adapt
3、運用DiSC行為風格更好認知自我
4、運用DiSC行為風格快速了解他人
5、如何運用行為風格的特點，來進行高效溝通和達成溝通目標
工具：DiSC測評地毯、配對表
案例分析、情境體驗：快速識別不同行為風格的人、實際溝通中如何運用DiSC工具

五、如何運用溝通建立良好的關系？
1、企業(yè)內部的溝通要素
上行溝通的要素
平行溝通的要素
實踐：兩個方向的溝通練習
2、沖突處理與關系管理
建立積極的工作關系
學會有效進行沖突管理
實踐：沖突管理的練習

職場人高效溝通技巧課程