欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職場高情商溝通技巧
 
講師：王藝涵 瀏覽次數(shù)：2544

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師：王藝涵    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場高情商溝通技巧能力課程
 
【課程背景】
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。——松下幸之助
生活在飛速發(fā)展的時代，知識爆炸性增長，專業(yè)分工更為精細，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作，當(dāng)今社會，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開成功之門的秘訣。職場人面臨的問題有時候不是工作技能不夠熟練，而是與人溝通的能力嚴(yán)重不足。該怎么溝通才能拉近與同事的距離，才能正確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，才能更快更好的融入公司的氛圍……對于職場人來說，越早跨越溝通關(guān)，越能提高你的人際交往能力，越容易在團隊和客戶交往中獲得成功。
 
【課程收益】
1、自我認知：清晰自身溝通方式的優(yōu)勢和局限。
2、提升能力：掌握LEG溝通法，有效提升職場溝通能力。
3、提升績效：讓溝通能力成為職業(yè)發(fā)展助推器
 
【課程對象】
職場人士
 
【課程大綱】
第一講溝通的重要性
思考：為什么會“溝而不通”？
1、管理就是溝通
2、溝通是成就一生的首要能力
3、溝通能力課前自評
 
第二講溝通知識概述
一、溝通的內(nèi)涵
1、溝通演練：你干的好事
2、溝通黃金法則：55387法則
3、什么是溝通？
4、什么是高效溝通？
5、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
6、溝通中的三大障礙
游戲：你說我畫
1）單向溝通
2）漏斗原理
3）知識的詛咒
二、溝通的渠道
1、正式溝通&非正式溝通
2、會議溝通&個別交談
視頻：董明珠的秘書
三、溝通的三大困境
1、高效溝通困境之一：遺忘目標(biāo)
-聚焦目標(biāo)的好處
2、高效溝通困境之二：無情表達
-同理表達的好處
3、高效溝通困境之三：拒絕傾聽
-深度傾聽的三大好處
 
第三講溝通能力提升
一、 LEG模型
1、清晰目標(biāo)Goal
2、同理表達Empathy
3、深度傾聽Listen
二、清晰目標(biāo)Goal
1、溝通理念一：溝通就是無限游戲
2、案例：李鴻章如何說服慈禧修建鐵路
三、同理表達Empathy
1、溝通視頻案例：趙剛向國軍俘虜講話
思考：政委趙剛的溝通目標(biāo)是？如何同理表達
2、同理表達Empathy模型
1）贊美對方
2）需求挖掘
3）達成共識
3、溝通的理念二：高效溝通的目標(biāo)在于雙贏
4、同理表達Empathy練習(xí)
1）贊美的3重境界
2）溝通案例：不配合的客戶
5、*的難點在哪兒？
6、溝通理念3：相互信任，是有效溝通的前提
7、兩種表達觀
1）甲方——贊美鼓勵，更重要
2）乙方——就事論事，更重要
四、深度傾聽Listen
1、傾聽案例
1）將軍視察
2）客戶抱怨
2、深度傾聽三步法
1）不打斷——一直在聽
2）復(fù)述——專注的聽
3）提問——用心的聽
3、深度傾聽Listen練習(xí)
1）溝通案例：銷售小孫匯報合同進展
2）溝通案例：閨蜜抱怨丈夫
4、溝通理念三：先處理情緒，再處理事情
5、兩種傾聽觀
1）甲方——我說（表達），更重要
2）乙方——他說（傾聽），更重要
6、綜合溝通練習(xí)
1）工作溝通——下屬經(jīng)常遲到
2）客戶溝通——他又發(fā)火了
7、高效溝通法口訣
1）用腦想:①清晰目標(biāo)
2）用嘴說:①贊美對方②挖掘需求
3）用耳聽:①不打斷②復(fù)述③詢問
 
第四講上下平級溝通
一、 向上溝通要有“膽”
1、請示工作：多出選擇題，少出填空題
溝通練習(xí)：向上溝通之“請示”
2、反饋工作：要主動、及時地反饋
溝通練習(xí)：向上溝通之“反饋”
二、平行溝通要有“肺”
1、案例：平行溝通之“沖突處理”
2、平行溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通之“下達命令”
1）遵循5W1H原則
2）激發(fā)意愿
2、向下溝通之“聽取匯報”
1）約時間
2）先肯定
3）指出問題
3、向下溝通之“輔導(dǎo)下屬”
-“十六字”輔導(dǎo)方針
課程回顧與總結(jié)
 
職場高情商溝通技巧能力課程

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/296305.html

已開課時間Have start time

上一篇：高層經(jīng)營團隊課程-搞企業(yè)帶隊伍培訓(xùn) 下一篇：管理者商務(wù)素養(yǎng)提升課程-提高管理者素養(yǎng)培訓(xùn)

在線報名Online registration

    參加課程：職場高情商溝通技巧

    單位名稱：

  • 參加日期：
  • 聯(lián)系人：
  • 手機號碼：
  • 座機電話：
  • QQ或微信：
  • 參加人數(shù)：
  • 開票信息：
  • 輸入驗證：  看不清楚？點擊驗證碼刷新
付款信息：
開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
王藝涵
[僅限會員]