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沖突處理策略課程

課程背景：
毫不夸張的說(shuō)，每個(gè)人的一生都是在沖突沖度過(guò)的，每個(gè)人都被沖突所包圍。
而對(duì)待沖突的態(tài)度，處理沖突的結(jié)果好與壞，往往能對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效與幸福感帶來(lái)極大的影響。
到底是什么主導(dǎo)了沖突？除了先天因素外，還有哪些后天因素？沖突背后深層原因到底是什么？
從人的角度深挖沖突背后的根源：個(gè)體的心智模式差異才是沖突發(fā)生并難以解決的最原因。同時(shí)想要有力的從深層次解決沖突，發(fā)力點(diǎn)就在于改善個(gè)體的心智模式。
強(qiáng)心智的人和低心智的人，對(duì)待沖突的觀點(diǎn)與解決方案是由很大差異的，這些差異最終會(huì)極大的影響沖突處理的結(jié)果。
本課程以心智層面為底層邏輯，全面的分析各種沖突后的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略，從個(gè)體心智改善、策略工具方法兩大方面，系統(tǒng)的提升沖突處理的效率與效能。

適用人群：
企業(yè)骨干、企業(yè)管理人員

授課形式：
講授 案例 視頻 討論 練習(xí)

課程收益：
1、 通過(guò)初步學(xué)習(xí)、認(rèn)知心智及心智模式對(duì)人的影響，使學(xué)員認(rèn)識(shí)沖突背后的根源性問(wèn)題。
2、 從內(nèi)部、外部、主觀、客觀四個(gè)角度分解沖突，充分全面的了解沖突的常態(tài)性。更理智的認(rèn)識(shí)沖突。
3、 分析不同沖突背后的不同心智形態(tài)與模式。學(xué)習(xí)不同沖突的處理策略與方向。
4、 客觀理性的處理沖突，主觀調(diào)整心智模式。強(qiáng)化個(gè)人沖突吹能力，提升個(gè)人幸福感與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程綱要
課程導(dǎo)入：
1. 個(gè)人的素能進(jìn)化模型——技術(shù)能力、人際能力、概念能力
2. 人生沖突剪影——沖突是常態(tài)出現(xiàn)的

模塊一、心智探索——客觀的看待沖突這件事
1. 沖突化解難的根因是什么：人與人之間的思維存巨大差異卻又高度雷同。
a) 大量的我以為、我認(rèn)為、我覺(jué)得充斥生活和工作場(chǎng)景
b) 自我需求滿足的訴求碰撞。
2. 心智學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的意義和價(jià)值是什么？
a) 個(gè)體成就差異關(guān)鍵因素模型
3. 什么是心智/心智模式？心智是怎樣影響我們的成長(zhǎng)和成就的？
a) 【小組研討】如何看待網(wǎng)民的吃瓜行為？
4. 認(rèn)知拓寬：沖突并不是全部具有破壞性，也會(huì)有正向的效用。
a) 有效區(qū)分破壞性沖突與建設(shè)性沖突
5. 沖突是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，并且會(huì)引起連鎖反應(yīng)。
【視頻觀摩】亮劍經(jīng)典沖突場(chǎng)景
【案例研討】如何對(duì)待選擇困難癥？
6. 從古典主義到情境主義的沖突處理方式，本質(zhì)上是認(rèn)知的升級(jí)。
a) 沖突處理的6種常見(jiàn)策略：
強(qiáng)勢(shì)對(duì)抗丨單方遷就丨真誠(chéng)合作丨回避擱置丨各自妥協(xié)丨第三方介入
7. 理清：搞清楚沖突是什么？
a) 目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？希望的最終結(jié)果是什么？
b) 可供選擇的方案是哪些？利弊分析是如何？
c) 排除障礙：存在哪些障礙？障礙的分析？
d) 如果障礙排除了，最終結(jié)果將會(huì)如何？
e) 選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？

模塊二、自我平衡——內(nèi)部沖突處理策略
1. 理想與現(xiàn)實(shí)之間的沖突
a) 降低預(yù)期，坦然接受，活在當(dāng)下，積極規(guī)劃
b) 【案例研討】：章勇的職場(chǎng)困惑
2. 需求與現(xiàn)狀的沖突處理
a) 制定計(jì)劃，目標(biāo)細(xì)化，強(qiáng)力執(zhí)行
b) 【案例研討】：王博的健身之旅
3. 多方選擇沖突處理
a) 理性評(píng)估、三方建議、全選策略
b) 【案例研討】：趙麗的選擇困難癥
4. 角色重疊沖突處理
a) 全局衡量，取舍平衡
b) 【案例研討】：陪伴家庭還是應(yīng)酬加班？
5. 時(shí)間撞車沖突處理
a) 養(yǎng)成良好的時(shí)間規(guī)劃習(xí)慣
b) 【案例研討】：李淵為什么總是沒(méi)有時(shí)間

模塊三、心智優(yōu)化——外部沖突處理策略
1. 如何處理認(rèn)知沖突
a) 認(rèn)知沖突的發(fā)生原因
經(jīng)歷、背景、視角不同，認(rèn)知差異是必然的
b) 認(rèn)知沖突的化解難點(diǎn)
對(duì)個(gè)體開(kāi)放度有較大要求，
c) 認(rèn)知沖突的化解策略
規(guī)避非黑即白的認(rèn)知方式
真正聆聽(tīng)、捍衛(wèi)他人說(shuō)話的權(quán)利、證明我對(duì)不一定需要證明你錯(cuò)
先順后拐——順拐原則
2. 如何處理利益沖突
a) 利益沖突發(fā)生原因
先天屬性決定、后天人性所致
b) 利益沖突的化解難點(diǎn)
利己是天性，欲望滿足是本能
c) 利益沖突的化解策略
全局觀、格局觀、升維思考與優(yōu)先利他
正確認(rèn)識(shí)利他與利己的正向關(guān)聯(lián)
3. 如何處理行為沖突
a) 行為沖突的誘因
價(jià)值觀、認(rèn)知層級(jí)不一致
b) 行為沖突的化解難點(diǎn)
行為由思維決定，思維改善需長(zhǎng)時(shí)間投入
c) 行為沖突的化解策略
充分了解行為后動(dòng)機(jī)，避免純主觀臆斷
說(shuō)明錯(cuò)誤行為后果影響，明確溝通的出發(fā)點(diǎn)

模塊四、尊重多元——個(gè)性沖突處理策略
1. 如何處理性格沖突
a) 性格沖突的化解難點(diǎn)
性格無(wú)法改變，只能可以優(yōu)化且隨時(shí)會(huì)“走老路”
b) 性格沖突的化解策略
從挑刺到欣賞——弱化“優(yōu)缺點(diǎn)”固有認(rèn)知方式
【研討互動(dòng)】：唐僧團(tuán)隊(duì)性格分析
2. 如何處理文化沖突
充分尊重客觀文化差異，尊重客觀的多元存在
【案例研討】：劉然的酒桌“戲言”
3. 如何處理價(jià)值觀沖突
價(jià)值觀沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇

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