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透明化溝通課程

【課程目標(biāo)】
掌握透明化溝通，找到問(wèn)題核心，掃除溝通障礙
借助溝通八原則，達(dá)成談話(huà)目標(biāo)，助力高效工作

【課程大綱】
第一章《用事實(shí)說(shuō)話(huà)》書(shū)籍核心要點(diǎn)
一作者介紹
[美]馬克墨菲（MarkMurphy）
全球領(lǐng)導(dǎo)力*30專(zhuān)家、“領(lǐng)導(dǎo)力IQ”創(chuàng)始人
《財(cái)富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報(bào)》等稱(chēng)為“員工參與度問(wèn)題專(zhuān)家”
二書(shū)籍核心知識(shí)點(diǎn)：透明化溝通8項(xiàng)原則
為什么回避真相
聚焦事實(shí)
換位思考
設(shè)定有效目標(biāo)
對(duì)話(huà)而非對(duì)抗
創(chuàng)造文字畫(huà)面
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
用事實(shí)說(shuō)話(huà)

第二章透明化溝通8項(xiàng)原則
一為什么回避真相
1了解真相的四個(gè)殺手
無(wú)知自信：缺少信息認(rèn)知偏見(jiàn)知識(shí)儲(chǔ)備不足
感知差異：價(jià)值偏見(jiàn)感知習(xí)慣
心理抵觸：愛(ài)找借口推卸責(zé)任
利益沖突：隱晦內(nèi)藏在乎私利
2避開(kāi)四個(gè)認(rèn)知雷區(qū)
無(wú)知自信：先接納再引導(dǎo)（信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)）
感知差異：先共情再引導(dǎo)（傾聽(tīng)、共情、共振）
心理抵觸：可看破不說(shuō)破（理解、共鳴、分享）
利益沖突：不撕破談格局（分析、遠(yuǎn)景、共贏）
二聚焦事實(shí)
1互動(dòng)討論：你看到了什么？（盲人摸象）
2FIRE模型：事實(shí)解讀反應(yīng)結(jié)果
Facts事實(shí)：聽(tīng)到什么？看到什么？
Interpretation解讀：你認(rèn)為這個(gè)事實(shí)代表什么？
Reactions反應(yīng)：你有什么情緒？你有什么感受？
Ends結(jié)果：你希望改變什么？你需要得到什么？
3解讀舉例
員工遲到：個(gè)人解讀換位思考
三換位思考
1變維思考
后浪思維：愚公移山愚公搬家；欲速則不達(dá)格局不夠大
互動(dòng)討論：Changeyourwords,Changeyourworld.
2溝通視窗：?jiǎn)坦餃贤ㄒ暣?br /> 公開(kāi)象限：公開(kāi)的我
隱私象限：私密的我
盲點(diǎn)象限：井底的我
潛能象限：潛藏的我
3多維觀察：
多聽(tīng)
多想
多提問(wèn)
4高維引導(dǎo)
0維-4維的分析帶來(lái)的啟示
圍繞未來(lái)的目標(biāo)引導(dǎo)當(dāng)下問(wèn)題
四設(shè)定有效目標(biāo)：六大要素
方向與方法
結(jié)果與過(guò)程
理性與感性
對(duì)事與對(duì)人
解決與借口
短期與長(zhǎng)期
五對(duì)話(huà)而非對(duì)抗：
IDEAS流程：邀請(qǐng)解除消除承認(rèn)設(shè)定
三明治溝通策略：感性+理性+感性；信賴(lài)感+價(jià)值感+和諧感
六創(chuàng)造文字畫(huà)面：
有概念感：促其行動(dòng)有可操作性
文字畫(huà)面：定義解釋具體化闡述
七結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：傾聽(tīng)類(lèi)型與三步驟
1傾聽(tīng)類(lèi)型：糾正同情比較說(shuō)教回憶安慰否定建議詢(xún)問(wèn)辯解
2三步驟：引出談話(huà)確認(rèn)傾聽(tīng)
八用事實(shí)說(shuō)話(huà)：
聚焦問(wèn)題：直面問(wèn)題核心
把握方向：人和事都要疏通
雙向溝通：溝通定義與要素
相互賦能：馬斯洛需求理論與個(gè)人成長(zhǎng)；借助每次問(wèn)題，幫助隊(duì)員成長(zhǎng)
【總結(jié)】用事實(shí)說(shuō)話(huà)用熱心賦能

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