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情商領(lǐng)導(dǎo)力

逆商AQ(Adversity Quotient)：又稱挫折商數(shù)，它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。逆商分為四個部分：控制感、起因和責(zé)任歸屬、影響范圍和持續(xù)時間。 情商EQ（Emotional Quotient）情緒商數(shù)，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì). 是一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個主要方面：
1.了解自己情緒的能力-覺察力；
2.控制自己情緒的能力-管理力；
3.自我激勵的能力-調(diào)整力；
4.了解他人情緒的能力-同理力；
5.維系良好人際關(guān)系的能力-整合力。 我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。 ——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）

第一單元    解讀情商EQ與逆商AQ
什么是情商？什么是逆商？分組討論
（1）情緒智力商數(shù)的5個維度
（2）逆商的4個方面
（3）認識自己:情商自測
（4）管理者的情商與領(lǐng)導(dǎo)力
2、認識情緒
“考眼力”識別情緒
 如何情緒覺察
 AB型性格測試及案例分析
3、情緒管理技巧
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論

第二單元    6秒鐘情商管理
1、6秒鐘情商起源：情緒模式?jīng)Q定我們的行為模式
2、如何提高職業(yè)情商
艾利斯ABC情緒理論：
趣味測試：巫婆與公主
協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
3、職業(yè)情商的四項修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
練習(xí)：觀察周圍人的情緒表情

第三單元    情商領(lǐng)導(dǎo)力
1、影響他人：情商造就領(lǐng)導(dǎo)力
（1）影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
影響人就是影響人的感覺
（2）人際關(guān)系三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶
視頻賞析：《搞笑餐廳》
2、職場人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
3、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
練習(xí)：默劇游戲——觀察真相

第四單元    組織情商
1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
職業(yè)情商基本要求
高職業(yè)情商的表現(xiàn)
對比案例：組織信任度評估與管理
2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
3、情商提高客戶忠誠度

第五單元    家庭與情商
1、幸福家庭愛的五種語言：小貓的故事
（1）買禮物
（2）贊美
（3）做事情
（4）愛的擁抱
（5）高品質(zhì)交流
2、輕松壓力調(diào)節(jié)：    
（1）內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人
（2）外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制
3、自我減壓運動：
 緩解工作、金錢、人際、身體、心靈、休閑壓力
坦然應(yīng)對壓力方法
培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念系統(tǒng)

第六單元    現(xiàn)場互動問與答

情商領(lǐng)導(dǎo)力