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溝通技巧學(xué)習(xí)課程

【課程收益】
1、讓學(xué)員充分認(rèn)識到高效溝通的重要性
2、掌握溝通的基本要素和原則
3、 學(xué)會與上級、同事之間進行有效溝通
4、通過溝通技巧的學(xué)習(xí)，能夠有效處理與上級、同事間或跨部門之間由于溝通不暢造成的沖突，從而有效提升工作效能

【課程大綱】
第一部分：透視溝通：溝通的意義
開篇語：溝通就是會說話的藝術(shù)
模塊一：透視溝通
一、溝通是含義
1、何謂溝通
2、溝通對職場人士的意義
二、溝通模型及要素
三、溝通漏斗
四、約哈里之窗：溝通是雙向的，你打開溝通的窗戶了嗎？
模塊二：溝通的重要性
一、溝通對個人的重要性
1、做事事半功倍
2、和諧人際關(guān)系
3、處事游刃有余
4、處處受人尊重
二、溝通對部門的重要作用
1、統(tǒng)一思想
2、統(tǒng)一行為
3、提升績效
三、名人論溝通
1、*?*：溝通就是理解力
2、卡耐基：無論何時，都應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。
3、沃爾瑪創(chuàng)始人  山姆?沃爾頓：把沃爾瑪?shù)捏w制濃縮成一個詞，那可能就是“溝通”，因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。
模塊三：溝通的要素
一、溝通的三要素
二、如何做到聽、問、說
模塊四：溝通中存在的基本問題
一、溝通中的兩大基本問題：
1、態(tài)度
2、技巧
3、兩個典型的溝通案例

第二部分：如何有效溝通
模塊一：職場溝通的基本原則
1、溝通的五大要訣
2、溝通從尊重開始
3、建立良好的人際關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)
4、重要的不是你說了什么
模塊二：有效溝通的步驟
1、溝通準(zhǔn)備
2、闡述交流
3、達成共識
模塊三：改善溝通方式的關(guān)鍵點
1、讓他人喜歡自己
2、讓他人暢所欲言
3、有效贊美他人
4、建立個人情感帳戶
模塊四：與上級、同事間的溝通技巧
一、與上級的溝通技巧
1、態(tài)度：主動、恭敬、謙虛
2、技巧：帶著問題及解決方法去溝通
二、與同事的溝通技巧
1、態(tài)度：主動、請求、配合、尊重
2、語氣溫和、組織利益為重，達成共識
三、向上級請示匯報工作的要領(lǐng)：
1、匯報工作說結(jié)果
2、請示工作說方案
3、準(zhǔn)備充分、條理分明、言簡意賅、事實與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
模塊五：人格特質(zhì)與溝通
一、人格特質(zhì)與類型
1、活潑型的特點
2、力量型的特點
3、完美型的特點
4、和平型的特點
二、與不同人格特質(zhì)人員的溝通技巧
1、活潑型：贊美+情緒飽滿+激發(fā)
2、力量型：尊重+聆聽+巧妙示弱+請教
3、完美型：尊重+細致+證據(jù)（事實）
4、和平型：尊重+耐心

第三部分：溝通技巧模擬演練
一、向上級請示匯報工作模擬演練
二、工作中沖突的化解演練
三、和同事協(xié)調(diào)工作的溝通模擬演練

溝通技巧學(xué)習(xí)課程