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學(xué)習(xí)世界跨部門溝通課程

【課程背景】
21世紀(jì)，面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、上下級(jí)之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進(jìn)行理想化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場(chǎng)跨部門溝通中，
怎樣提高員工面對(duì)問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性，第三有效控制個(gè)人的情緒呢？
怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？ 
怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來呢？
怎樣在高層會(huì)議、部門會(huì)議中，避免低效內(nèi)耗，提高討論的效率和效果呢？
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師使用行動(dòng)學(xué)習(xí)中*的方式，帶著學(xué)員進(jìn)行深入討論、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)跨部門溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】
學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說清楚
學(xué)會(huì)*說服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強(qiáng)說服力
掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒
了解職場(chǎng)中個(gè)人性格形成的原因，和化解對(duì)方情緒的方法
掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，掌握高情商溝通六字真言
掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程大綱】
一、在職場(chǎng)溝通前，需要做好哪些事前功課？ 
1、五大要素表達(dá)清晰完整
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)
2、*說服力
爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、怎樣管理自己的情緒和接納對(duì)方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒 
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
2、職場(chǎng)溝通中兩類極端性格 
脾氣暴躁性格
沉默寡言性格
3、兩個(gè)原則接納對(duì)方情緒 
漢隆剃刀原則
普通人原則、三重門
職場(chǎng)個(gè)人需求、工作需求
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機(jī)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等
工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、哪三種說話套路可以化解職場(chǎng)溝通十大危機(jī)場(chǎng)景？
1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)
安全、友善、溫和
饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換 
3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)
好麻花話和壞麻花話
NLP話術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么
場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)
不能直說、照顧面子、對(duì)方聽不懂、價(jià)值觀沖突
餃子話應(yīng)對(duì)匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等
形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

四、職場(chǎng)高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節(jié)奏化解疑難問題
波浪節(jié)奏
綜合應(yīng)用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領(lǐng)導(dǎo)力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹(jǐn)慎
小秋：和善堅(jiān)定
小冬：客觀理性
案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長(zhǎng)、紅樓夢(mèng)等
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
 
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