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職場(chǎng)溝通贏未來(lái)課程

【課程背景】
松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克 ·韋 爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中 70%的問(wèn)題都來(lái)自 溝通。在日常工作或交往中，職場(chǎng)人經(jīng)常會(huì)遇到與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)或外部的溝 通，*善辯者不能真正贏得上下級(jí)信任與協(xié)作，且經(jīng)常發(fā)生溝而不通，協(xié)調(diào)不 暢，有時(shí)還會(huì)碰一鼻子灰，更有甚者還會(huì)發(fā)生肢體沖突，究竟是什么原因阻礙了 溝通效果，工作目標(biāo)的達(dá)成呢？如何才能在職場(chǎng)中順風(fēng)順?biāo)⒁宦犯吒琛⒎鰮u直 上呢？竇彥斌老師將帶領(lǐng)學(xué)員撥開(kāi)溝通的神秘面紗，重新構(gòu)建溝通認(rèn)知和理論精 髓，有效學(xué)習(xí)溝通方法和技能，幫助學(xué)員克服過(guò)往的失敗經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，減少誤會(huì)，
使工作協(xié)作更順暢 ，人際關(guān)系更美好 ，執(zhí)行更有效 ，從而完成既定目標(biāo)。

【課程收益】
1、 提升參訓(xùn)學(xué)員對(duì)溝通內(nèi)涵的深刻認(rèn)知 ，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的一般方法；
2、 提高參訓(xùn)學(xué)員在復(fù)雜情況下的溝通效果 ，提高工作效率；
3、 提高參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力；
4、 提升個(gè)人人格魅力和影響力 ，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；
5、 激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員工作動(dòng)力 ，提高組織效率和效能。

【課程對(duì)象】
全體員工

【課程大綱】
第一部分：課程導(dǎo)入
1、你知道人的思維模式嗎?
2、與溝通有關(guān)的幾個(gè)概念
3、你認(rèn)知的世界就是你感觸的世界 ，反映出你的心智模式
4、溝通要主動(dòng)說(shuō)話、還要會(huì)說(shuō)話 (先贊美、肯定)

第二部分：對(duì)溝通的認(rèn)知
1 、什么是溝通
1) 溝通的定義
2) 溝通的類型
3) 溝通要達(dá)成的目標(biāo)
2 、溝通中遇到的障礙
1) 溝通心態(tài)與常犯的錯(cuò)誤
2) 影響信息有效溝通的障礙
3) 協(xié)作雙方如何配合效果* 互動(dòng)游戲：《*拍檔》
3 、溝通的實(shí)質(zhì)
1) 傳遞信息 ，說(shuō)明事物
2) 聯(lián)絡(luò)感情
3) 表達(dá)意愿
溝通游戲：撕紙游戲
4 、行為風(fēng)格對(duì)溝通結(jié)果的影響
1) DISC 性格分析
5 、溝通的黃金法則
1) 梅奧法則
2) 布吉林法則
3) 梅拉賓溝通公式
6、 3F 傾聽(tīng)
1) 聽(tīng)出事實(shí)與觀點(diǎn)
2) 聽(tīng)出感受與意圖
個(gè)人練習(xí)： “事實(shí)與觀點(diǎn)判斷”
個(gè)人練習(xí)： “意圖判斷”
7、 延遲判斷
案例分析：一個(gè) U 盤(pán)的誤解
案例分析： 日立電梯安裝部事件
8、 高效溝通的六個(gè)層次

第三部分： 向上開(kāi)花——與上級(jí)的溝通 (肝膽相照 ，支持工作)
1 、與上級(jí)溝通的四大原則
案例分析：被解雇的秘書(shū)
2 、三性反饋法
案例分析：小李的匯報(bào)
3、 回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
1、2W1H
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
4 、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
案例：最牛女秘書(shū)
5 、如何回應(yīng)上級(jí)的請(qǐng)教
案例分析：多嘴的下屬
6 、把握溝通的“七讓法則”
案例分析：孔子與顏回的故事
7 、匯報(bào)工作十大技巧

第四部分： 向下扎根——與下級(jí)的溝通 (心心相映 ，激發(fā)動(dòng)力)
1、 向下溝通的三原則 雙向溝通模型
體驗(yàn)教學(xué)：撕紙
2 、換位思考 同理之心
3 、布置任務(wù)時(shí)常用的“六脈神劍”
4 、有效聽(tīng)取下屬意見(jiàn)/建議
1) 傾聽(tīng)下屬的必要性
2) 傾聽(tīng)下屬的 7 項(xiàng)技巧
5、 贊美下屬的煙花法則
6、 批評(píng)的藝術(shù)
案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖
7、 向下溝通的“七讓法則”
案例分析：上司的小紙條、王廠長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“安全”

第五部分：左右逢源——與平級(jí)的溝通 (肺腑之言 ，協(xié)作共贏)
1 、和平級(jí)溝通的五原則
案例分析：蘇東坡與佛印
2 、與同事溝通的三大障礙
案例分析：被趕跑的高管
案例分析： 阿里巴巴的“花名”文化
3 、建立情感賬戶
1) 何謂情感賬戶
2) 人際關(guān)系的建立原則
3) 如何存款
4) 如何提款
案例分析： 吃虧是福
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何建立橫向情感氛圍
4、 同級(jí)溝通的“四要四不要”
1) 同級(jí)間要表?yè)P(yáng)于眾 ，不要私下揭短
2) 對(duì)于合作成果 ，首先要言謝他人 ，不要只顧炫耀自己
3) 同級(jí)間要多提建議 ，不要多提主張
4) 要尊重差異 ，避免價(jià)值判斷 ，不要好為人師
5 、獲得好感的五句箴言 視頻案例：
6 、如何處理同級(jí)之間的沖突
案例分析：六尺巷的故事
7、 同級(jí)溝通的“七讓法則”
案例分析： 陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事

第六部分：跨部門(mén)的溝通協(xié)作
1 、跨部門(mén)溝通的原則—雙贏思維
2 、跨部門(mén)工作溝通之道
3、 溝通中的沖突管理
4、 跨部門(mén)匯報(bào)的注意事項(xiàng)

第七部分：課程總結(jié)復(fù)盤(pán) ，互動(dòng)答疑
溝通是門(mén)藝術(shù) ，信任是基礎(chǔ) ，用心、從心開(kāi)始！

職場(chǎng)溝通贏未來(lái)課程