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溝通場(chǎng)景培訓(xùn)

【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無(wú)效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中*的損耗。
本課程將重點(diǎn)聚焦在具體的對(duì)上溝通場(chǎng)景、對(duì)下溝通場(chǎng)景以及會(huì)議場(chǎng)景中，通過(guò)培訓(xùn)幫助管理人員掌握各個(gè)場(chǎng)景應(yīng)使用的工具和模型，提高管理效能從而拉高績(jī)效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問(wèn)題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——識(shí)別不同溝通環(huán)境的特點(diǎn)和要求，能夠選取最優(yōu)方式
3、匯報(bào)工作要點(diǎn)——如何通過(guò)匯報(bào)工作建立與上級(jí)的強(qiáng)互補(bǔ)工作模型
4、提高說(shuō)服提案力——如何提高提案建議的能力滿足自身管理需求
5、掌握矛盾沖突——如何解決在管理中出現(xiàn)的各種矛盾沖突
6、提高管理精準(zhǔn)度——怎樣傳達(dá)指令做到對(duì)方理解無(wú)偏差行動(dòng)無(wú)損耗
7、提高管理效率——對(duì)員工行為進(jìn)行建模，讓員工專注做對(duì)的事
8、提高會(huì)議效率——如何組織會(huì)議提升會(huì)議效率達(dá)成會(huì)議結(jié)果。

【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】
將知識(shí)點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速?gòu)?fù)制應(yīng)用。

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責(zé)
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測(cè)試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書(shū)的管理視角）
2．溝通方式
1）信息表達(dá)與信息流露
2）不同溝通工具及其原理
3）不同組織架構(gòu)的溝通網(wǎng)絡(luò)特征
（案例：面談與郵件國(guó)企和創(chuàng)業(yè)公司）
（研討：我沒(méi)說(shuō)他偷我錢(qián)）
（工具：55387定律）
（測(cè)試：溝通渠道的選擇）

二、向上溝通場(chǎng)景
1．匯報(bào)工作
1）方案力
2）請(qǐng)求決策
3）提示風(fēng)險(xiǎn)
4）爭(zhēng)取資源
5）同步進(jìn)度
（案例：任務(wù)指標(biāo)增加營(yíng)收點(diǎn)外賣日?qǐng)?bào)月報(bào)季報(bào)）
（研討：代理商不滿意追加預(yù)算）
（測(cè)試：財(cái)務(wù)情況匯報(bào)設(shè)置里程碑）
2．提案建議
1）說(shuō)服路徑
2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6）誤區(qū)
（案例：舌戰(zhàn)群儒寫(xiě)序言雷電依據(jù)）
（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型圖爾敏模型）
（測(cè)試：漲工資）
3．矛盾分歧
1）探尋反饋
2）反饋模型
3）有效道歉
（案例：越級(jí)管理謝罪自殺）
（工具：有效道歉流程SIICS反饋工具）
（測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）

三、向下管理場(chǎng)景
1．正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)
1）五遍溝通法的使用條件
2）晉級(jí)溝通模型的使用方法
3）全能思路六何模型
3）設(shè)定任務(wù)SMART模型
（案例：買冰棍和公司調(diào)研借錢(qián)）
（工具：五遍溝通法晉級(jí)溝通模型六何模型SMART模型）
（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置）
2．行為反饋-如何對(duì)員工行為進(jìn)行建模
1）行為反饋的分類方法
2）警惕無(wú)反饋
3）行為建模的正反饋模型
4）分歧問(wèn)題的負(fù)反饋模型
（案例：模特走秀一塊牛排）
（研討：猜謎反饋感受贊美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型）
（測(cè)試：?jiǎn)T工遲到演講精彩報(bào)告準(zhǔn)確）

四、多人會(huì)議場(chǎng)景
1．會(huì)議流程
1）會(huì)議的類型和必要性
2）如何設(shè)計(jì)會(huì)議
3）如何把控主持會(huì)議
（案例：失敗的會(huì)議亞馬遜萬(wàn)達(dá)會(huì)議基調(diào)）
（研討：會(huì)議成本）
（工具：會(huì)議設(shè)計(jì)清單）
2．會(huì)議工具
1）如何組織有效的頭腦風(fēng)暴
2）如何*工具和延展
（案例：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的思考角度）
（研討：讓核桃自己裂開(kāi)）
（工具：會(huì)議設(shè)計(jì)清單頭腦風(fēng)暴*）
（測(cè)試：葡萄酒產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)議）

溝通場(chǎng)景培訓(xùn)