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學(xué)習(xí)溝通邏輯

【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無(wú)效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中*的損耗。
管理中溝通工具和模型的使用僅僅解決的是溝通最上層的表達(dá)方式層面的問(wèn)題，但溝通的核心恰恰是在好看的皮囊之下那個(gè)有趣的靈魂。而本課程講聚焦在溝通的核心問(wèn)題-溝通思維。通過(guò)培訓(xùn)幫助管理人員理解溝通底層的邏輯認(rèn)知，從而在做好表達(dá)的同時(shí)，抓住真正的核心，提升認(rèn)知和建立思維解決溝通根本問(wèn)題。

【解決問(wèn)題】
1、理解溝通關(guān)系——通過(guò)溝通關(guān)系模型掌握在管理中的精準(zhǔn)溝通
2、提高溝通效率——怎樣和團(tuán)隊(duì)建立信任度高提高磨合度
3、描繪溝通對(duì)象——如何精準(zhǔn)定義對(duì)象的邊界和內(nèi)涵進(jìn)行正確決策
4、理解管理工作——通過(guò)對(duì)管理定義的解讀理解管理工作的核心
5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽(tīng)技術(shù)將表達(dá)解碼成需求
6、提升員工價(jià)值——如何使用提問(wèn)技術(shù)獲取信息、打開(kāi)工作思路
7、提高說(shuō)服能力——如何通過(guò)模型框架提高溝通的最終目的

【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】
以邏輯學(xué)、認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科作為基礎(chǔ)，以應(yīng)用管理學(xué)和實(shí)際管理場(chǎng)景作為限定舞臺(tái)，從底層解決溝通存在的問(wèn)題。

【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通關(guān)系
1．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈
1）溝通關(guān)系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權(quán)力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒(méi)說(shuō)他偷我錢）
（研討：現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言統(tǒng)計(jì)）
（工具：溝通關(guān)系模型55387定律）
2．打造管理信任溝通-打破無(wú)線博弈的可能
1）溝通視窗的內(nèi)核
2）如何打開(kāi)隱私象限
3）如何減少盲點(diǎn)象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測(cè)試：茶水間對(duì)話）

二、管理溝通對(duì)象
1．溝通對(duì)象-剖析溝通的死結(jié)
1）溝通行為模型
2）定義的定義
3）描繪技術(shù)
（案例：藍(lán)色的定義）
（研討：形容好看的電影）
（工具：溝通行為模型）
（測(cè)試：重新形容好看的電影）
2．管理定義-理順管理的內(nèi)核
1）管理的定義
2）管理者的技能配比
3）管理者的思維模式
4）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測(cè)試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書(shū)的管理視角）

三、達(dá)成溝通目的
1．提問(wèn)-打開(kāi)思路之門(mén)
1）問(wèn)題的底層邏輯
2）問(wèn)題三大類型和用法
3）全能思路六何模型
4）開(kāi)啟思路的提問(wèn)方法
5）積極提問(wèn)導(dǎo)向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下）
（工具：六何模型5WHY模型）
（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置寶麗來(lái)蘋(píng)果手機(jī)）
2．傾聽(tīng)技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1）如何營(yíng)造傾聽(tīng)的外部環(huán)境
2）傾聽(tīng)三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動(dòng)的對(duì)策
5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案
6）如何規(guī)避五秒陷阱
7）怎樣爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間
（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置回家吐槽公司經(jīng)理開(kāi)會(huì)演員導(dǎo)入效應(yīng)）
（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù)背后動(dòng)機(jī)）
（工具：傾聽(tīng)三要素三秒墊）
（測(cè)試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題爭(zhēng)取30秒）
3．說(shuō)服技術(shù)-溝通的真正目的
1）說(shuō)服路徑
2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6）誤區(qū)
（案例：舌戰(zhàn)群儒寫(xiě)序言雷電依據(jù)）
（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型圖爾敏模型）
（測(cè)試：漲工資）

學(xué)習(xí)溝通邏輯