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專業(yè)面試官技巧課程

 

課程背景

為什么資歷好、面試表現(xiàn)也好的候選人入職后工作表現(xiàn)有時(shí)未如預(yù)期？用人者是否一開始就選對(duì)了人？專業(yè)人才評(píng)估和正確的用人決定，可使后期人才培養(yǎng)與管理事半功倍。怎樣在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確評(píng)估人才呢？這對(duì)每一位面試官都提出了挑戰(zhàn)。專業(yè)有效的面試技巧培訓(xùn)，已成為HR和用人經(jīng)理一門必修課。兩天培訓(xùn)可以讓您系統(tǒng)的了解面試，獲得2-3個(gè)有效工具幫助自己在招人中更加準(zhǔn)確，并呈現(xiàn)專業(yè)面試官形象，為候選人留下良好印象。

 

培訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理/總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理/HRD/HRM/HRBP/ COE專家/招聘經(jīng)理/主管/專員/ 

 

課程目標(biāo)與收獲

1、對(duì)面試獲得有價(jià)值的反思

2、學(xué)會(huì)看簡(jiǎn)歷識(shí)別能力和性格

3、學(xué)會(huì)梳理簡(jiǎn)易版崗位勝任力模型

4、能夠針對(duì)崗位獨(dú)立設(shè)計(jì)情景案例和情景模擬

5、完成一份常聘（或即將招聘）的崗位面試問題清單

6、初步掌握追問技巧，學(xué)習(xí)如何通過追問識(shí)別候選人的能力和特質(zhì)

7、學(xué)會(huì)通過提問和觀察法快速評(píng)估冰山

8、獲得面試問題小冊(cè)子一本（含追問問題清單）

 

課程大綱

第一天

一、人才評(píng)估的反思

1、破冰：角色盾牌

2、小組討論：面試案例的復(fù)盤反思

3、行為原因分層模型：什么預(yù)測(cè)績(jī)效？

4、人才評(píng)估組合拳（社招五種，校招五種）

5、評(píng)估方法的效度

6、各測(cè)評(píng)工具對(duì)應(yīng)考察的要素

7、背景調(diào)查公司

8、面試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

 

二、簡(jiǎn)歷識(shí)人

1、簡(jiǎn)歷篩選12條要素

2、15秒練習(xí)：看簡(jiǎn)歷識(shí)別能力、態(tài)度和性格

3、練習(xí)：看簡(jiǎn)歷識(shí)人練習(xí)

 

三、電話評(píng)估

1、電話篩選要素

2、設(shè)定必要條件考核問題與答案

3、離職動(dòng)機(jī)經(jīng)典6問

4、職業(yè)興趣經(jīng)典12問（大學(xué)生6問，社會(huì)人士6問）

5、電話告知候選人四要素

6、防止面試放鴿子風(fēng)險(xiǎn)把控

 

四、梳理崗位能力素質(zhì)模型

1、評(píng)估模型

1)、社會(huì)人士評(píng)估模型

2)、大學(xué)生評(píng)估模型

3)、專業(yè)能力與通用能力的區(qū)分

4)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、態(tài)度、性格的區(qū)分

2、梳理能力和特質(zhì)

1)、能力和特質(zhì)梳理12步

2)、示范樣本

3)、小組討論：常聘崗位的簡(jiǎn)易模型（預(yù)測(cè)績(jī)效版）

4)、提交崗位素質(zhì)模型作業(yè)

 

五、評(píng)估能力

1、行為面試法 

1)、示范+練習(xí)1：將封閉式問題改為開放式問題

2)、示范+練習(xí)2：將理論性問題改為行為面試問題

2、評(píng)估專業(yè)能力

1)、一模六問（社會(huì)人士）

2)、情景模擬法—專業(yè)能力

a、示范：情景模擬樣本

b、情景模擬的四個(gè)維度

c、練習(xí)：設(shè)計(jì)情景模擬(根據(jù)所招崗位）

3)、情景案例法和行為面試法—專業(yè)能力

a、體驗(yàn)：神奇六問

b、示范：情景案例法

c、設(shè)計(jì)：情景案例

3、評(píng)估通用能力—行為面試法、情景案例法和情景模擬

1)、角色扮演：評(píng)估執(zhí)行力

2)、設(shè)計(jì)練習(xí)：評(píng)估溝通能力

3)、角色扮演：評(píng)估學(xué)習(xí)能力

 

第二天

六、追問

1、STAR與5W3CTFTDURL及經(jīng)典追問問題清單

2、集體練習(xí)：追問

3、小組討論和練習(xí)：對(duì)四個(gè)應(yīng)聘者的回答做出判斷并追問

4、個(gè)體練習(xí)：根據(jù)面試對(duì)話樣本，進(jìn)行追問（社招版）

5、培訓(xùn)師示范和集體練習(xí)追問（信息與能力/特質(zhì)的鏈接）

6、小組練習(xí)：面試官、候選人、觀察員

 

七、評(píng)估冰山

1、提問法：行為面試法+心理學(xué)提問法

1)、考察性格

i、體驗(yàn)：九宮格

ii、示范: 六個(gè)問題評(píng)估性格

iii、行為面試法：評(píng)估崗位性格

2)、考察態(tài)度和偏好（敬業(yè)精神/責(zé)任心/主動(dòng)等）

i、示范+體驗(yàn)：如何設(shè)計(jì)考察工作態(tài)度的面試問題

 ii、練習(xí)：設(shè)計(jì)評(píng)估態(tài)度的面試問題

3)、考察價(jià)值觀和企業(yè)文化匹配度

i、角色扮演：評(píng)估價(jià)值觀

 ii 示范：評(píng)估企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可和適應(yīng)性

 iii、練習(xí)：設(shè)計(jì)考察企業(yè)文化匹配度的面試問題 

2、觀察法

1)、示范：肢體語言觀察技巧

2)、字體觀察法

3)、微信識(shí)人法

4)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

i、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)

ii、六種角色及如何識(shí)別

iii、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)估表（含二級(jí)細(xì)分定義）

iv、面試官應(yīng)注意的“坑”

V、視頻：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

 

八、面試官禮儀和模擬演練（根據(jù)時(shí)間）

1、面試官禮儀

1)、糟糕的面試官禮儀案例

2)、面試座位

2、培訓(xùn)師示范開場(chǎng)

3、面試官注意事項(xiàng)

4、面試模擬

1)、面試官評(píng)估表

2)、小組討論：面試題清單

3)、面試模擬和演練：面試官、候選人、觀察員

4)、點(diǎn)評(píng)和總結(jié)

 

九、測(cè)評(píng)

1、體驗(yàn)：兩個(gè)世界*測(cè)評(píng)工具（優(yōu)勢(shì)短板和職業(yè)價(jià)值觀測(cè)評(píng)）

2、培訓(xùn)師示范：解讀測(cè)評(píng)報(bào)告（執(zhí)行力、是否樂于加班、抗壓性、服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等）

3、案例應(yīng)用和練習(xí)

 

十、復(fù)習(xí)與答疑

 

專業(yè)面試官技巧課程