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所有人進(jìn)入到職場(chǎng)，首先就是要了解職場(chǎng)規(guī)則，而職場(chǎng)規(guī)則中，首重溝通的能力,因?yàn)?，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等人溝通，有可能因?yàn)橐痪湓?，使你贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)；也可能因?yàn)橐痪湓挘肋h(yuǎn)與晉升加薪絕緣，并且，透過(guò)面面俱到的360度職場(chǎng)溝通，使自己能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出最適合的話語(yǔ)！

 

培訓(xùn)目標(biāo)：

Ø 學(xué)習(xí)溝通的五大策略

Ø 如何與上級(jí)下級(jí)之間溝通

Ø 平級(jí)之間如何進(jìn)行溝通

Ø 如何與客戶進(jìn)行溝通 

Ø 學(xué)習(xí)贊美的藝術(shù)

Ø 如何跟別人建立親和力信賴感 

Ø 如何說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)

Ø 提升說(shuō)服技巧

 

培訓(xùn)對(duì)象：全員

適合人數(shù)：36名之內(nèi)（視培訓(xùn)場(chǎng)地而定）

所需時(shí)間：12小時(shí)

授課方式：促動(dòng)技術(shù)、講授、視頻、討論、案例等

 

課程大綱：

破冰環(huán)節(jié): 

1. 432游戲規(guī)格

2. 人際BINGO

第一部分:個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

1. 溝通的定義與意義

2. 個(gè)人在企業(yè)中的定位

 

第二部分:溝通五項(xiàng)策略

1. 與別人溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)

2. 微笑

3. 贊美

1) 直接贊美

2) 間接贊美

3) 贊美三原則

4) 贊美三層次

4. 傾聽(tīng)

1) 傾聽(tīng)四層次

5. 同理心

1) 如何建理同理心

6. 避免與人爭(zhēng)論

1) 與別人永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法

2) 專(zhuān)業(yè)溝通之認(rèn)同語(yǔ)法

 

第三部分:360度溝通技巧

1. 溝通中常見(jiàn)的沖突類(lèi)型

1) 位置沖突

2) 價(jià)值觀沖突

3) 性格沖突

2. 溝通的前提-建構(gòu)八大信任框架

時(shí)間 / 地點(diǎn) / 人物 / 目標(biāo) 

中斷 / 態(tài)度 / 行動(dòng) / 沖突

3. 我說(shuō)清楚了嗎

1) 表達(dá)三要訣

2) 傾聽(tīng)三要訣

4. 改變別人的規(guī)律

1) 信念

2) 行為

3) 結(jié)果

5. 別人為什么聽(tīng)你說(shuō)

1) 思想

2) 感受

3) 行為

6. 如何讓別人聽(tīng)得舒服

7. 如何說(shuō)服

1) 對(duì)象分類(lèi)

2) 三階溝通

 

第四部份:跨部門(mén)協(xié)作

1. 橫向關(guān)系

2. 縱向關(guān)系

3. 協(xié)作的意義

4. 協(xié)作心態(tài)

5. 協(xié)作方法

 

第五部分:職場(chǎng)溝通方案

1. 溝通原則

1) 共贏原則

2) 雙向原則

3) 3A原則--接受、贊美、重視

2. 溝通規(guī)則

1) 如何與上級(jí)溝通

2) 如何匯報(bào)工作

3) 平級(jí)之間的溝通及合作

3. 溝通渠道

1) 正是渠道與非正式渠道構(gòu)成和意義

4. 溝通方面

1) 書(shū)面/會(huì)議/郵件/其他渠道

5. 溝通技巧

1) PREP匯報(bào)法

2) 軟墊式語(yǔ)言

3) 深入人心的魔力語(yǔ)言

 

第六部分:課程總回顧

1. 531法