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三維溝通培訓(xùn)

課程大綱:
引言：諾基亞手機(jī)被微軟收購的案例告訴我們了什么？
一．什么是溝通(定義)，溝通帶來了哪些改變？
1.溝通是傾聽（了解）和說話（影響）的一種過程，也是心力的展現(xiàn)形式
2.溝通在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪械恼加帽壤退玫臋?quán)重是怎樣的？
3.影響溝通思維改變的“冰山理論模型”如何解讀
思考研討：企事業(yè)管理干部應(yīng)具備怎樣的溝通思維模式，才能更好地應(yīng)對當(dāng)下的挑戰(zhàn)，并能抓住機(jī)遇，讓自己異軍突起？
4.良好的溝通給個人、組織/企業(yè)、團(tuán)隊帶來的助益有哪些？

二．跨溝通的目標(biāo)以及功能與要素
1.溝通的四大目的（12字箴言）
2.高效溝通的四大功能
統(tǒng)一協(xié)調(diào)員工的行為——《冰上奇跡》片段賞析
讓其意識到比簡單的告知更加重要；簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，成功就在不遠(yuǎn)的拐點；Again,Again……視頻分享《冰山奇跡》
激勵員工，改善工作績效：
走動管理+主動地跨部門溝通可以做串珍珠的線，可收到意想不到的
效果
表達(dá)情感（案例安利：情感的分享）：
讓成功的經(jīng)驗得以分享，讓失敗的教訓(xùn)得以總結(jié)，別人的眼淚也是眼淚，可以有效拔高我們跨部門溝通的高度
交流交通信息（案例：臺資企業(yè)工作交接——備忘錄）
案例：康師傅的工作交接工具
3.人際溝通的三大要素
溝通的基本問題——心態(tài)
溝通的基本原理——關(guān)心
溝通的基本要求——主動★

三．跨部門溝通溝通的形式以及分類★
正式溝通與非正式溝通
1．正式溝通形式
2．非正式溝通形式
3．正式溝通的三種表現(xiàn)
實戰(zhàn)案例研討與分享：結(jié)合人性的智慧+囊括高效溝通的三種類型★
1.非正式溝通的特性與優(yōu)點、缺點
5.單向溝通與雙向溝通

四．溝通的過程（熟悉部分）
1.溝通與反饋的過程
（1）發(fā)訊者與收訊者
（2）編碼
（3）渠道
（4）發(fā)送與反饋
2.如何編碼及溝通的5W1H
解碼的誤差與對接
信息或資訊傳遞的渠道
3.三維溝通應(yīng)該注意的方式及應(yīng)用
溝通的解碼、編碼形式與語言

五．基于管理儲備干部的三維溝通實踐★
引子：小白兔歷險記
1、如何運用掌握的溝通技巧和上司溝通
2、怎樣學(xué)會和部門內(nèi)外同事溝通
3、如何說服TA人與自己一起合作完成任務(wù)

六．三維溝通的障礙與實踐
（一）三維溝通的障礙
1.導(dǎo)致溝通障礙的兩種原因
2、常見的溝通障礙
3．個人障礙與組織障礙（甲乙丙丁的問題）
A、跨部門溝通的個人障
B、跨部門溝通的組織障礙
（二）三維溝通的實踐應(yīng)用（重點掌握）
學(xué)會用同理心去傾聽
極聆聽的四個技巧/作用/原則/層次
如何與上級有效溝通，獲得賞識和支持
如何與同事有效溝通，獲得尊重和效率
如何與部屬溝通，獲得擁戴和績效

三維溝通培訓(xùn)