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溝通步驟培訓(xùn)

課程背景：
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的場景出發(fā)，講述了溝通在工作如何實(shí)現(xiàn)同上司，同事，下屬進(jìn)行有效的溝通，課程中選取了各種場景中常見的溝通問題，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，有針對(duì)性的講解了溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。

課程收益：
學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力
從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙
學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級(jí)、同事和下屬溝通
懂得面對(duì)沖突時(shí)的溝通步驟
加強(qiáng)您的影響力，達(dá)成溝通目的

培訓(xùn)對(duì)象: 
各層級(jí)管理者與員工

課程大綱：
模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)
溝通vs有價(jià)值的溝通
有價(jià)值溝通的障礙
有價(jià)值溝通的心理學(xué)法則
授課形式: 破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授
模塊二 : 技巧篇—卓越職場溝通技巧
解彼知己--4P個(gè)性測試、解讀與應(yīng)用
提升溝通效率—職場表達(dá)中的結(jié)構(gòu)化思維
發(fā)揮個(gè)人魅力— 提升個(gè)人影響力的6個(gè)法則
化解溝通沖突— 發(fā)揮情商在溝通中的魔力
授課形式: 小組討論、案例分析、代表演練、講授
模塊三 :策略篇—基于工作場景的溝通技巧
第一部分: 向上溝通
1.場景一: 領(lǐng)到任務(wù)報(bào)計(jì)劃--向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
案例解析：頻頻點(diǎn)頭的工作請(qǐng)示(視頻)
工具：工作請(qǐng)示的“天時(shí)、地利和人和”
場景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋
2.場景二: 正常推進(jìn)報(bào)進(jìn)度--工作動(dòng)態(tài)溝通
視頻解析: 與總理的對(duì)話
匯報(bào)策略: 三個(gè)表達(dá)順序 & 反饋的3P流程
場景演練, 點(diǎn)評(píng)與反饋
3.場景三: 出現(xiàn)異常報(bào)狀況--工作出現(xiàn)問題請(qǐng)求協(xié)助
反思: 隱瞞不報(bào)壞消息的六個(gè)心理陷阱
匯報(bào)原則: 發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì), 跟上司說清楚
4.場景四: 任務(wù)完成報(bào)結(jié)果--工作總結(jié)匯報(bào)
工具: 金字塔式的工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
流程與技巧: 如何讓你的工作匯報(bào)脫穎而出(開場、主體、亮點(diǎn)工作、結(jié)尾)
場景演練,點(diǎn)評(píng)與反饋
5.場景五: 對(duì)上司提建議
流程: 向上司提建議的三部曲
技巧: 讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則

第二部分: 平級(jí)溝通
1.場景一: 會(huì)議溝通
視頻解析:乘風(fēng)破浪中*姐的會(huì)議
工具:會(huì)議中如何傳達(dá)信息
技巧:應(yīng)對(duì)會(huì)議溝通中的五種行為
2.場景二: 跨部門資源協(xié)調(diào)與支持
案例解析: 銀行客戶經(jīng)理小張的錯(cuò)與對(duì)
跨部門溝通的流程: 溝通前定目標(biāo)、溝通中營造氛圍與察言觀色、溝通后建立情感賬戶
參考話術(shù): 中國式表達(dá)的藝術(shù)
3.場景三: 職場郵件溝通
案例解析: 一封郵件引發(fā)的爭論
技巧: 郵件在職場溝通中的規(guī)范
4.場景四: 微信溝通
網(wǎng)上熱點(diǎn): 一個(gè)“嗯”帶來的后果
技巧: 職場微信溝通的7個(gè)技巧.
5.場景五: 新人“駕到”
視頻解析:PK卡路里
工具: 空降兵的三條“潛規(guī)則”
6.場景六: 沖突處理
視頻解析: “都挺好”
突破障礙: 三種典型的思維障礙
策略: 用溝通地圖解決職場沖突

第三部分: 向下溝通
1.場景一: 和“牛人”下屬之間的較量
視頻解析: 團(tuán)隊(duì)中的“孫悟空”
溝通策略: 高工溝通的四個(gè)策略
2.場景二: 批評(píng)員工
案例研討: “做了”與“做好”的員工
工具: 基于教練技術(shù)的批評(píng)員工AID法
3.場景三: 傳達(dá)任務(wù)/工作安排
案例分享: 你怎么聽不懂我的話!
技巧: 傳達(dá)類溝通的三個(gè)步驟
4.場景四: 溝通不順暢
情景劇: 沉默不說話的員工; 東拉西扯,避重就輕的員工; 沒有工作熱情的員工
技巧: 對(duì)癥下藥, 積極引導(dǎo)溝通4步法
5.場景五: 工作輔導(dǎo)
案例: 新轉(zhuǎn)崗的客戶經(jīng)理
工具: 工作輔導(dǎo)OJT流程
策略: 基于員工情境的溝通方法
模塊四: 課程總結(jié)與答疑
1.思維導(dǎo)圖式的課程總結(jié)
2.互動(dòng)答疑
授課形式: 互動(dòng)、總結(jié)、Q&A

溝通步驟培訓(xùn)